Agent de Réservations Polyvalent Individuels Et Groupes Nb/f/h

il y a 1 semaine


Nice, France Hôtel Mercure Nice Promenade Temps plein

Entreprise
Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.
Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun
Poste
MISSIONS PRINCIPALES
**Il/elle gère également les réservations de groupes**: demandes, envoi de devis, rédaction des contrats, suivi des aspects opérationnels, gestion des dépôts et facturation.
L’agent incarne l’esprit Heartist dans toutes ses interactions, offrant aux clients une expérience mémorable dès la réservation.
MISSIONS SPECIFIQUES
Gestion des réservations
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le système de gestion, en garantissant l'exactitude des informations (dates, types de chambres, tarifs, préférences des clients).
- Coordonner les demandes spécifiques des clients (chambres communicantes, équipements spéciaux, etc.) avec les autres services de l’hôtel.
- Optimiser le taux d’occupation en maximisant les ventes tout en respectant la politique tarifaire et les objectifs de l’établissement.
- Informer les clients sur les politiques d’annulation, conditions tarifaires et services annexes.
- Participer à la gestion des overbookings en proposant des solutions adaptées pour minimiser l’impact client.

Relation client et fidélisation
- Établir un contact personnalisé avec les clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur satisfaction dès la réservation.
- Gérer les demandes spéciales et assurer une transmission claire des informations aux équipes concernées.
- Apporter une assistance proactive aux clients en cas de problèmes liés à leur réservation (modifications, annulations ou ajustements).

Contribution à la stratégie commerciale
- Proposer des ventes additionnelles en mettant en avant des chambres.
- Contribuer à la mise en œuvre des offres promotionnelles, packages et autres campagnes définies par l’hôtel.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser la visibilité des offres.

E-réputation et gestion des plateformes en ligne.
- Surveillance active des avis clients sur les plateformes de réservation en ligne et les sites d’avis (Booking, Expedia, TripAdvisor, Google).
- Réponse personnalisée et professionnelle aux commentaires clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, en collaboration avec le service communication ou la direction.
- Identifier les tendances ou retours récurrents dans les avis clients pour proposer des pistes d’amélioration.
- Garantir la mise à jour régulière des informations de l’hôtel sur les plateformes de réservation en ligne (photos, descriptions, conditions).
- Participer à l’élaboration de stratégies visant à améliorer l’e-réputation et attirer davantage de clients grâce à une image positive en ligne.
Profil
Compétences Requise
Savoir-faire
- Maîtrise des outils de gestion des réservations.
- Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
- Compétences en vente additionnelle.
- Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.

Savoir-être
- Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Organisation, rigueur et souci du détail.
- Flexibilité et attitude proactive face aux imprévus.


  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois


    Nice, France VERSAILLES VOYAGES - BOOMERANG VOYAGES Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Boomerang Voyages - Kappa Club -Club Eldorador est un tour opérateur majeur intervenant dans le secteur du voyage. Boomerang Voyages - Kappa Club - Club Eldorador appartient au groupe NG Travel, groupe multi-marques leader dans le monde du tourisme. Dans le cadre de son développement, Boomerang Voyages Kappa Club - Club Eldorador...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 semaine


    Nice, France BOSCOLO HOTEL EXEDRA NICE (06) Temps plein

    **_Le Boscolo Hôtel & spa Nice recrute_** : Agent de Réservations /MICE - Missions générales : _ - Assure le suivi de la clientèle (MICE, Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), acquise, l'accueil de la clientèle potentielle affaires et loisirs (MICE, Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), et l'organisation des...

  • Agent de Reservations

    Il y a 3 mois


    Nice, France Mama Shelter Temps plein

    **Description de l'entreprise** Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et...


  • Nice, France HEWAGO Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe technique, nous recherchons aujourd’hui: **1 Agent Back-Office / Réservation Japanophone** **en CDI** Ses missions seront les suivantes: **MISSIONS**: Traitement des réservations Recherches et réservations de prestations touristiques (hôtels, excursions, autocars, etc.) Création des carnets de voyages Relations et...


  • Nice, France Mama Shelter Temps plein

    **Description de l'entreprise** Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et...


  • Nice, France Rent A Car Temps plein

    Nous sommes le leader de la location de proximité. Présentes au cœur des centres villes et dans les zones industrielles, nos 460 agences de location permettent de répondre au besoin de déplacement de nos clients. Parce que l’humain est au cœur de nos préoccupations, RENT A CAR c’est aussi une intégration sur mesure ainsi que des formations...


  • Nice, France Gi Group France Temps plein

    Gi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généralistes, recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le têxtile, une marque française haut de gamme, de nombreux employés polyvalents H/F en intérim. En tant que véritable agent polyvalent, vous serez en charge de: - L'installation et mise en place pour la...


  • Nice, France Rent A Car Temps plein

    Nous sommes le leader de la location de proximité. Présentes au cœur des centres villes et dans les zones industrielles, nos 460 agences de location permettent de répondre au besoin de déplacement de nos clients. Parce que l’humain est au cœur de nos préoccupations, RENT A CAR c’est aussi une intégration sur mesure ainsi que des formations...


  • Nice, France ASSOCIATION LA SEMEUSE Temps plein

    CONDITIONS D'EMPLOI: RESPONSABILITÉS PRINCIPALES: - Opération de première maintenance - Petits travaux de réparation et entretien électrique, de maçonnerie, plomberie, menuiserie, serrurerie, peinture,... - Suivi de la mise en sécurité des établissements - Entretien, réparation, installation, rangement, maintenance des locaux, matériels et biens...


  • Nice, France ROAD TO FRENCH RIVIERA Temps plein

    **Description du poste**: Notre agence de location de véhicules, ROAD TO FRENCH RIVIERA - Aéroport de Nice, est à la recherche d’un(e) **Agent de Location de Véhicules** dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu’agent de location, vous serez le visage de notre entreprise et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos...


  • Nice, France Camas Formation Temps plein

    **À propos de nous**: **Rejoignez notre entreprise partenaire Samsic Sûreté, acteur majeur de la sûreté aéroportuaire à l'Aéroport Nice Côte d'Azur, et embarquez dans un parcours certifiant pour devenir Agent de Sûreté Aéroportuaire.** En parallèle, vous suivrez la formation TFP Agent de Sûreté Aéroportuaire au sein de **CAMAS Formation **à...


  • Nice, France La Mut’ Temps plein

    La Mut' recrute un **Agent polyvalent H/F** pour rejoindre sa crèche Les Doux Rêveurs (50 berceaux - 3 sections) située à proximité de la gare SNCF et de la ligne 1 du tramway de **Nice-Ville (06)**. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous effectuez des tâches polyvalentes en lien avec l'hygiène requise en collectivité (hygiène des locaux et...


  • Nice, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps plein

    La Métropole Nice Côte d’Azur, première métropole de France, regroupe 51 communes et 550 000 habitants pour constituer un seul et même bassin de vie entre la méditerranée et les sommets du Mercantour. Enrichie par la diversité de son patrimoine, la Métropole Nice Côte d’Azur est un territoire dynamique et attractif. La Métropole Nice Côte...


  • Nice, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et...


  • Nice, France HOTEL RELAIS ACROPOLIS 3 Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Hôtel Relais Acropolis 3*, hôtel centre ville de Nice. Bénéficiant d'une équipe dynamique et passionnée, en attente de vous accueillir. **QUI ETES-VOUS ?** Vous avez une bonne aisance relationnelle, vous êtes dynamique et motivé(e). Vous êtes curieux-euse, adepte de challenges et proactif-ive. Vous êtes force de...


  • Nice, France Ville de NICE Temps plein

    **Descriptif et missions**: Au sein de la direction de l'Opéra, de la DGA Culture et Patrimoine, le service atelier costumes a pour missions: - La gestion d’une réserve de costumes de spectacles au sein du centre de production de l’Opéra. - La réalisation des dossiers de production. - le suivi logistique des arrivages et expéditions de...

  • Agent Polyvalent

    Il y a 2 mois


    Nice, France C7 SANTE Csnp Temps plein

    Les centres médicaux C7 SANTE répondent à un besoin d'urgence afin de prendre en charge des patients, sans rendez-vous, de 08h30 à 22h00. De ce fait, le centre médical de NICE recherche un "agent polyvalent" à temps partiel ou a temps plein. Ces missions seront: - Accueillir et enregistrer les patients - Prendre les constantes et les orienter vers...

  • Assistant de Direction

    Il y a 2 mois


    Nice, France Ibis Budget Nice Arenas Aéroport Temps plein

    ASSISTANT DE DIRECTION POLYVALENT LEADER EN HOTELERIE ECONOMIQUEIBIS BUDGET DEFINITION DE FONCTION MISSIONS - Les missions quotidiennes de l’assistant ou Leader sont inhérentes à l’exploitation du centre de profit que représente l’hôtel Ibis Budget Nice Arenas Aéroport dans le but d’assurer le bon fonctionnement opérationnel de...

  • Agent D'entretien Polyvalent

    il y a 3 semaines


    Nice, France ONET SERVICES Temps plein

    **Employé Polyvalent(e) - Propreté et Assistance Boutique de Luxe** Nous recherchons des personnes dynamiques, rigoureuses et discrètes pour rejoindre notre équipe au sein d’une boutique de luxe. Vous serez responsable de garantir un environnement impeccable et de participer à l’organisation quotidienne de nos activités. **Vos missions...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 3 mois


    Nice, France Mama Shelter Temps plein

    **Description de l'entreprise** Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et...