Agent D'accueil Et D'assistance Voyageurs

il y a 3 semaines


Lyon, France Trenitalia France Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment « voyageurs » en France.

Depuis leur lancement historique en décembre 2021, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Nous proposons un CDD de 3 mois pour venir renforcer les équipes. Venez faire un bout de chemin (_de fer _) avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs.

**Activités principales**:

- Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
- Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
- Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
- Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):

- Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
- Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
- Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
- Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
- Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
- S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Le salarié devra disposer d’un Permis B.

**Profil**:
Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).

Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien).

Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.

Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.

Un niveau courant en français, anglais et italien est exigé.

**Type de contrat **:CDD de 3 mois - à pouvoir dès que possible

**Localisation **:Lyon Part-Dieu

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Italien (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Lyon, France Voyageurs D Temps plein

    À propos de nousOsez l'aventure et transformez votre passion en carrière ! Depuis plus de 45 ans, nous explorons le monde avec une curiosité insatiable et une passion intacte pour organiser des voyages inoubliables ! Spécialiste de la randonnée, du trekking et du voyage à vélo, Terres d’aventure est le numéro 1 du voyage d’aventure faisant...

  • Agent / Agente D'accueil

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    En étroite collaboration avec le Responsable Départemental (RD) auquel il est rattaché, l'agent d'accueil et d'entretien (AAE) veille au bon fonctionnement de l'aire d'accueil des gens du voyage sur laquelle il est affecté. Le poste se décompose comme suit : - Gestion administrative : Procéder à l'arrivée et au départ des gens du voyage (convention...


  • Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    En tant qu’Agent d'Escale Ferroviaire, vous serez affecté sur un poste fixe en Gare de Chambéry. **Vos missions principales**: Vous exercerez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous serez ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs**.** **Vos...


  • Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    En tant qu’Agent d'Escale Ferroviaire, vous serez affecté sur un poste fixe en Gare de Bellegarde. **Vos missions principales**: Vous exercerez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous serez ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs**.** **Vos...


  • Lyon, France D Medica Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? D MEDICA (314 collaborateurs, 43 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l’intermédiaire des officines) et en établissements de santé. Nous sommes une...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Assistant Exploitation, Etudes et Méthodes Transport de Voyageurs F/H - Contrat d'alternance  Exploitation  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Assistant Exploitation, Etudes et Méthodes Transport de Voyageurs F/H - Contrat d'alternance  Exploitation  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...


  • Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

    Assistant Exploitation, Etudes et Méthodes Transport de Voyageurs F/H - Contrat d'alternance Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...


  • Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations - Service Gestion de sinistres, vos missions sont les suivantes: - Vous assurez la qualification des dossiers appelés "flux chaud": réception de la mission des donneurs d'ordre (les compagnies d'assurances) - Vous contacter l'assuré pour qualifier ses dommages, et mettre a jour le dossier administratif - Vous...

  • [stage] Stage Agent D'accueil

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Stage Agent d'accueil - Médiation Temps plein

    **Stage / Ain / **STAGE AGENT D'ACCUEIL - MÉDIATION** **[STAGE] Stage Agent d'accueil - médiation**: L'écomusée Maison de Pays en Bresse est géré par une association loi 1901, créée le 24 janvier 1985 par un groupe de Bressans passionnés. Depuis, ils collectent, entretiennent, répertorient et partagent la richesse du patrimoine de la Bresse du...

  • Agent Accueil Bellegarde 01200

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...


  • Lyon, France Dekra Temps plein

    POLE IND PROCESS SUPPORT SE (0676) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...


  • Lyon, France Cityone - Passager Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces.PosteVos...


  • Lyon, Rhône, France Newext RH Temps plein

    Dans le cadre de sa croissance, Fortify Group cherche son futur consultant support logiciel de paie.Au sein de nos locaux situés près du centre de Lyon, notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues !La gestion de la paie et la relation client sont au cœur des missions qui vous épanouissent au quotidien ?Vous souhaitez vous investir dans...


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  • Conducteur Voyageur

    il y a 1 semaine


    Lyon, France TRANSPORTS DE L'AIN Temps plein

    Face aux enjeux de demain (transition énergétique, nouvelles mobilités, sécurité, etc ) et aux changements structurels du monde du travail, la Régie des Transports de l’Ain renforce son organisation interne pour relever tous ces nouveaux défis qui l’attendent. Cette mutation s’articule autour d’un projet d’entreprise ambitieux. Dans ce...

  • Conducteur Voyageur

    il y a 1 semaine


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  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois


    Lyon, France FINEST ACCUEIL Temps plein

    Dans le cadre de la prochaine fête des Lumières, nous recherchons de nombreux agents d'accueil du 7 au 10 décembre 2023 afin d'accueillir et d'orienter les personnes dans les transports en communs lyonnais ! Attention, places limitées et grands horaires de mission (12h). **PROFILS RECHERCHES** - Personnes dynamiques, souriantes, qui affichent une...


  • Lyon, France D Medica Temps plein

    Directeur Régional Pharmacie - Maintien à Domicile h/f Presentation de l'entreprise D MEDICA (320 collaborateurs, 41 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l’intermédiaire des officines) et en établissements de santé . Avec un réseau de 20...

  • Formation Conducteur Voyageur

    il y a 4 semaines


    Lyon 3e, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 171 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim Lyon Transport Voyageurs, recherche à former des conducteurs receveurs H/F pour un...