Customer Service
Il y a 2 mois
_**M L'INTERIM recherche pour un ses clients un Customer service pour gérer les relations avec les clients et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients (SAV), en vu d'un CDI.**_
**MISSIONS**:
Le Customer service est rattaché au responsable du Customer service.
- répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- assurer un service proactif pour les clients identifiés
- mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envoies
- accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des rdv de suivi des principaux clients
- assurer le suivi des produits prioritaires
- adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille
- assurer le suivi des litiges clients
- contrôler les documents de douane et ADR
- identifier et analyser les causes des anomalies et de dysfonctionnement
**COMPÉTENCES**:
- réglementation transport
- organisation du réseau
- maitrise des outils bureautiques et informatiques
- techniques de communication
- maitrise d'une langue étrangère minimum,
**PROFIL**:
- écoute
- sens de la négociation
- capacité à prendre des décisions
- esprit d'analyse et de synthèse
- gestions des priorités
- anticipation et gestion des situations conflictuelles
- organisation
- rigueur
- diplomatie
- goût affirmé pour le travail en équipe
- capacité d'adaptation
- fibre commerciale
Type d'emploi : CDI, Intérim
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 11,52€ à 13,00€ par heure
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 10/07/2023
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