Service Engineer L2 Apple
Il y a 4 mois
Au sein de la DSIO, l?équipe Digital Workplace conçoit et met en ?uvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ».
L?équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l?ingénierie, de l?expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d?infrastructures associés, pour l?ensemble des collaborateurs du Groupe dans le monde, dans une optique de stabilité et d?amélioration continue de l?Expérience Utilisateur.
Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).
L?ingénieur Support Apple N2 est garant et en charge de la gestion du parc (laptops, tablettes, mobiles, smartDevice), la gestion des déploiements applicatifs, des paramètres de configuration, des points de sécurité, de la performance, des activités autour de l?écosystème Apple.
Appareils : iMac, iPhone, iPad, écran, accessoires poste de travail
MDM : JAMF PRO, ABM, Zéro Touch
Applications : développements, Store Apple, self-service JAMF
Operating System : iOS, iPadOS, macOS
Outils & solutions d?infrastructure : ServiceNow, Tanium, VDI
Accompagnement : Microsoft, Tanium, JAMF, Citrix
Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, service owner, architectes?), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d?architectures?) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.
Ce poste présente plusieurs enjeux pour le traitement du Run:
Traiter les incidents et les demandes pour l?environnement Apple
Compléter les tickets ServiceNow
Réaliser des tâches d?administration JAMF sur le périmètre de responsabilité défini
Réaliser le packaging applicatif pour iOS et macOS
Rédiger la documentation d?exploitation
EXIGENCES
- Certifié « JAMF 200 » minimum
- Diplôme en informatique, BAC +3 minimum.
- Expérience en support Niveau2 sur l?environnement Apple
- Connaissance des enjeux du RUN et de l?exploitation
- Capacité à gérer les relations clients, à résoudre les incidents, traiter les demandes et à travailler de manière autonome
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les délais
Responsabilités:
Traiter les incidents et demandes pour le périmètre Apple
Compléter correctement les tickets ServiceNow
Communiquer rapidement au management les difficultés éventuelles rencontrées
COMPETENCES TECHNIQUES PRINCIPALES
- Bonnes connaissances de l?environnement matériel et système Apple
- Bonnes connaissances de l?administration de JAMF PRO
- Bonnes connaissances du packaging applicatif pour Apple
- Capacité à être orienté client
- Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité
- Capacité à gérer les incidents et les demandes
- Capacité à gérer les crises
- Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires
- Bonnes compétences en communication et en collaboration
- Capacité à travailler dans un environnement international
- Capacité à rédiger des documents d?exploitation
- Compréhension basique des principes d'infrastructure informatique : serveurs, les réseaux, la sécurité, etc.
- Faire preuve d'initiative et d'un esprit d'amélioration continue
Ce rôle nécessite une bonne connaissance du matériel et OS Apple, de la solution JAMF, des solutions Microsoft M365 et EntraID avec notamment le mécanisme de Conditional Access, une base de compétences techniques en systèmes et réseaux, ainsi que des compétence communication, capacité d?analyse et de synthèse.
LANGUES
Bon niveau d?anglais écrit et oral
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Cdi - Technical Architect Apple
Il y a 7 mois
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinDescription du poste **Contexte** La Direction des Services d'Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour...
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Stage - Assistant Chef de Produit Objets Connectés - Apple Hermès (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, France Hermès Paris Temps pleinSTAGE - Assistant Chef de Produit Objets Connectés - Apple | Hermès (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Création et Collection - Design Start date - 01/07/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES SELLIER Société juridique - HERMES SELLIER Date de...
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DevOps Engineer Automation
Il y a 4 mois
Pantin, France INEXSYA Temps pleinLa DSIO (Direction des Services d?Infrastructures et Opérations) a pour mission de fournir et supporter l?ensemble des services d?infrastructure avec les niveaux d?expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au...
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Service Engineer Euc Citrix
Il y a 4 mois
Pantin, France INEXSYA Temps pleinCONTEXTE Au sein de la DSIO, l?équipe Digital Workplace conçoit et met en ?uvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identit? et « End-User Computing ». L?équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l?ingénierie, de l?expertise, du support à l?équipe de Run et des projets relatifs aux équipements numériques, aux...
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CDI - Architecte Digital Workplace (H/F)
Il y a 5 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinEléments de contexte : Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour...
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Data Engineer
Il y a 7 mois
Pantin, France ekino Temps pleinMFG Labs est une société de conseil et réalisation experte en data, qui aide les entreprises à améliorer leurs prises de décision, à automatiser leurs processus et à créer de nouveaux services grâce à la data science, au design et à lutilisation des dernières technologies. MFG Labs intervient à toutes les étapes de votre transformation data...
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Pantin, Île-de-France Les Ripeurs Temps pleinVos missionsNous recherchons un.e Coordinateur.trice Logistique pour développer notre service de logistique.Pour cela, voici les missions que l'on te propose :Planifier et réaliser un suivi quotidien de la logistique sur les différents chantiersGérer les imprévus et les litiges clientsAssurer en permanence une veille concurrentielle pour développer de...
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Cdi - Manager Network (H/F)
Il y a 2 mois
Pantin, France Hermès Paris Temps pleinCDI - Manager Network (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/12/2023 à 03:15 - Le poste en...
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Cdi - Senior Delivery Manager Corporate Functions
Il y a 2 mois
Pantin, France Hermès Paris Temps pleinCDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...
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Data Management Engineer
Il y a 6 mois
Pantin, France BNP Paribas Temps plein**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Au sein du métier Securities Services de Paribas - Data and Digital, vous évoluerez dans les équipes Data Office - Data Governance. - Dans le cadre de la stratégie Data & Digital, le Data Office poursuit le déploiement des bonnes pratiques de Data Management au sein du métier...
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Responsable des Intégrations de Données H/F
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinL'activité d'Hermès Systèmes d'Information (HSI) couvre l'ensemble des activités du groupe de l'amont à l'aval sur l'ensemble des métiers.Le poste de Responsable des Intégrations de Données H/F offre un large éventail de responsabilités et requiert un profil disposant d'un véritable sens du service et de...
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Régisseur de Scène
Il y a 6 mois
Pantin, France Centre national de la danse Temps pleinUn lieu unique au service de la danse ! Établissement public implanté à Pantin et à Lyon, créé à l’initiative du ministère de la Culture, le CN D rassemble l’ensemble des ressources au service du secteur chorégraphique et des publics. Il accompagne et forme les danseurs professionnels, favorise la pratique amateur, aide la recherche, conserve et...
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Pantin, France Hermès Temps pleinLe métier I nternet D es O bjets a pour objectif de développer l’offre d’objets connectés ou accompagnant la connectivité alliant beauté du design, technologie de pointe, qualité des matières et des savoir-faire. Il porte notamment le développement de la collaboration Apple-Hermès unis par un socle de valeurs communes, conjuguant...
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Stage - Assistant Business Analyst (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Paris Temps pleinSTAGE - Assistant Business Analyst (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Support à la vente - Start date - 03/02/2025 - Contract duration (In Month) - 6 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Internship contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES...
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Chef de Projet Digital Workplace
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinPrésentation\helpers remerciements à Hermès, une maison française familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Depuis 1837, cette entreprise se caractérise par son esprit d'entreprendre continu et son exigence constante. Les métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent...
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Alternance Assistant product owner F/H
il y a 1 mois
Pantin, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une plateforme de livraison internationale, un assistant product owner F/H sur Pantin en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...
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Cdi - Architecte Digital Workplace (H/F)
Il y a 2 mois
Pantin, France Hermès Paris Temps pleinCDI - Architecte Digital Workplace (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 10/07/2024 à 11:34 - À propos de l'équipe Le poste en...
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Expert Virtualisation
Il y a 6 mois
Pantin, France INEXSYA Temps plein**En tant Service Expert Engineer votre rôle consistera à**: Incarner le rôle de référent et d?expertise dans votre technologie Assurer le Build et le Run des services de votre périmètre Définir le planning de développement, les exigences et les prérequis au déploiement des services de votre périmètre **Vos missions principales seront...
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Il y a 2 mois
Pantin, France Centre national de la danse Temps pleinMissions :Au sein de la direction de l’administration, sous l’autorité du directeur général adjoint (H/F) chargé.e de l’administration, le responsable du bâtiment et des services généraux (H/F) veille au bon état de l'infrastructure, au bon fonctionnement des installations techniques de l’établissement à Pantin et à Lyon, à...
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il y a 3 jours
Pantin, Île-de-France Les Ripeurs Temps pleinDétails sur le posteNous recherchons un.e Coordinateur.trice Logistique pour compléter notre équipe.Pour cela, voici les missions que l'on te propose :Planifier et réaliser un suivi quotidien de la logistique sur les différents chantiers.Gérer les imprévus et les litiges clients.Assurer en permanence une veille concurrentielle pour développer de...