Resp Retour Clients Et Qlt Prdts

Il y a 6 mois

Le Lude, France Quadient Temps plein

Quadient est un des leaders de la communication numérique et physique.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d’activité:

- Les Solutions liées au Courrier (MRS)
- Les Consignes Colis Automatiques (PLS)
- L’Automatisation Intelligente des Communications (ICA)

Dans le cadre d’un CDD d’un an, Quadient vous propose de rejoindre l’équipe Méthodes basée au Lude (72) au poste d’Ingénieur Méthodes Produits/Process.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Assurer le pilotage de l’activité « Retours qualité » et le management de l’équipe ;
- Assurer la communication entre les organisations usine, commerciales et Support ;
- Contribuer à la cohérence des process retours qualité appliqués sur les autres sites Group Supply chain.

**Activités principales**:
**Garantir le traitement des retours qualités**:

- En organisant le travail des équipes en fonction de la typologie des produits retournés ;
- En mettant à jour les indicateurs de pilotage et de performance de l’activité (volumétrie, temps de traitement) ;
- En assurant la pertinence et la mise à jour des indicateurs Retours Qualité produits (ex. pareto des défauts) pour contribuer activement au support des produits et services Quadient:

- En optimisant les coûts de traitement et la capacité à la charge de travail ;
- En animant la réunion périodique de management des retours ;
- En s’assurant de la satisfaction client en termes de qualité de service : (indicateur temps de réparation, niveau d’en-cours, niveau de stock en attente de traitement,...).

**Manager le personnel de l'équipe**:

- En garantissant l’adéquation compétences / poste et en s’assurant en particulier des attestations / formations / diplômes obligatoires sur les postes à risques ;
- En adaptant l’organisation du service aux besoins induits par des changements extérieurs (nouveaux produits, exigences unités commerciales, nouveaux process...) et/ou aux impératifs de compétitivité ;
- En communiquant régulièrement au personnel les indicateurs d’activité, de performance, les plans d’amélioration et les informations générales concernant Quadient ;
- En fixant les objectifs individuels et en assurant une évaluation annuelle des collaborateurs ;
- En détectant et en pilotant les évolutions individuelles en étroite collaboration avec le service RH ;
- En s’assurant du bon déroulement des entretiens professionnels et des actions correctives associées ;
- En établissant les demandes de formation individuelles et collectives avec le service formation ;
- En faisant appliquer les méthodologies de propreté et de rangement sur les postes de travail et leur environnement proche ;
- En assurant l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux arrivants;
- En étant force de proposition et d’amélioration continue ;
- En mesurant et en évaluant son activité en fonction des objectifs définis par sa hiérarchie ;
- En veillant à appliquer les règles écrites dans le document FSE 0021 (rôles et responsabilité du manager en matière de santé et de sécurité des personnes).
- Garantir et faire appliquer les règles permettant de conduire à des décisions de réutilisation de produit (mise en stock) et à des décisions économiques (rachat ou avoir) ;
- Etre force de proposition dans l’optimisation et l’efficacité des process de traitement des retours.

**Assurer la relation a**vec Support Global MRS/PLS et GROUPE Support R&D**:

- Préparer et animer la réunion mensuelle Supply Chain / GPS (ou GSD PLS) ;
- Garantir la communication d’informations clients relatives aux retours de leurs matériels (KPI’s, analyses techniques,...) ;
- Assurer une étroite collaboration entre les services techniques (Méthodes-Qualité-Support) et Distribution Clients ;
- Contribuer aux actions d’amélioration continue des produits : Surveillance de dérive Qualité, de défauts récurrents de signaux faibles. Participer et contribuer aux revues périodiques Support ;
- Promouvoir les compétences de son activité auprès de nos Régions par le biais des services support Régions GPS MRS et GSD PLSX.

**Assurer les opérations d'expertises postales**:

- Assurer la maîtrise des opérations d’expertises Postales en garantissant les bonnes pratiques, les compétences des personnels et les moyens techniques nécessaires ;
- Assurer la bonne communication des résultats d’expertises Postales vers les interlocuteurs définis : Quadient France - La Poste - GPS.

**Harmonisation des process retours qualité sur les différents sites Supply Chain**:

- Contribuer aux initiatives d’harmonisation des process « Retours Qualité » sur les différents sites Group Supply Chain ;
- Partager les tableaux de bord et contribuer aux revues périodiques avec les interlocuteurs Qualit

  • Agent de Départ

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France SIXT France Temps plein

    Description de l'entreprise **Sixt est le loueur de véhicules préféré des Français en 2021, présent dans plus de 115 pays, et dirigé par la même famille depuis 4 générations.** **Ce qui nous différencie ? Une flotte premium et « dernier cri », un service client 5 étoiles et un environnement de travail fun et exigeant.** Description du...

  • Chargé de Retours

    Il y a 6 mois

    Le Mesnil-Amelot, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conducteur(Trice) Spl

    Il y a 5 mois

    Le Cellier, France TBR Temps plein

    Nous recherchons un conducteur SPL pour effectuer une ligne de nuit en relais, en semi au départ du Cellier (44). La ligne s'articule de cette façon: - Départ du Cellier vers la Région Parisienne puis retour sur le Cellier - Départ en AR du lundi soir au samedi matin / ou / du dimanche soir au vendredi matin selon la ligne Le contrat est un CDI sur...

  • STAGE - Exploitation du retour d'expérience Aubes Fan LEAP F-H

    il y a 1 mois

    Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et...

  • Représentant client

    il y a 4 semaines

    Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    MissionLe Chargé d'écoute et d'assistance est responsable de recueillir, comprendre et évaluer les retours clients, en veillant à maintenir un dialogue ouvert et constructif.Les principales missions sont :• Assistance téléphonique• Vérification du bon fonctionnement du matériel• Diriger le client ou répondre à sa demande• Renseigner les...

  • Conducteur(Trice) Spl

    Il y a 3 mois

    Le Cellier, France TER Transports Temps plein

    30 août 2024 - Le Cellier - 44, France - CDI - Logistique/Métiers du Transport - Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac **Description du poste et Missions**: Nous recherchons un conducteur SPL pour effectuer une ligne de nuit en relais, en semi au départ du Cellier (44). La ligne s'articule de cette façon: - Départ du Cellier vers la Région Parisienne...

  • Responsable Qualit Clients HF

    il y a 4 semaines

    Le Mans, France Hexagon Recrutement Temps plein

    Hexagon se distingue par son engagement envers lexcellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise mtier nous permettant ainsi de vous accompagner de manire optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversit de clients en France allant des startups aux grandes entreprises et intervenons dans tous...

  • Conducteur(Trice) Spl

    Il y a 3 mois

    Le Cellier, France Transports Pech Temps plein

    **TBR**: - 30 août 2024 - Le Cellier - 44, France - CDI - Logistique/Métiers du Transport - Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac **Description du poste et Missions**: Nous recherchons un conducteur SPL pour effectuer une ligne de nuit en relais, en semi au départ du Cellier (44). La ligne s'articule de cette façon: - Départ du Cellier vers la Région...

  • Conseiller(ère) Support Client Et Relation Client

    Il y a 3 mois

    Le Muy, France DECOCLIM Temps plein

    **Responsable support client / relation client** Leader Français de la vente en ligne d’accessoires de climatisation depuis 2013, l’entreprise continue sa pleine croissance à travers la France et l’Europe. Dans ce contexte, nous recherchons un responsable support et relation client, pour renforcer notre équipe. Votre mission sera de conseiller nos...

  • Assistant en Support et Assistance au Client H/F

    il y a 4 semaines

    Parigné-le-Pôlin, Pays de la Loire, France Sarthe Intérim Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant SAV H/F pour l'un de nos clients. Ce poste consiste à gérer le suivi SAV et à traiter les retours clients, ainsi qu'à traiter le renvoi fournisseurs. Vous serez en charge de veiller à la bonne exécution des tâches et à la qualité des services proposés.Vos principales missions :Gérer le suivi...

  • Chargé.e de Service Client

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement et membre pour HUNTEED Temps plein

    Vous rejoindrez notre équipe de professionnels en tant que Chargé.e de Service Client - Département des Ventes. Votre mission consiste à garantir l'expérience client satisfaisante en mettant en œuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.Missions PrincipalesVous serez responsable de...

  • Spécialiste en Accueil des Clients

    il y a 3 semaines

    Morschwiller-le-Bas, Grand Est, France Ikea Temps plein

    Présentation du RôleVous serez le point de contact principal pour les clients d'IKEA. Votre mission sera d'assurer un accueil chaleureux et professionnel, de répondre à leurs besoins et de les guider vers les solutions idéales pour leurs besoins.Fonctionnement du RôleVous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour fournir...

  • Agent Service Client(H/F)

    Il y a 5 mois

    Le Plessis-Belleville, France Interaction Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Clients de notre client spécialisé dans le transport, vous serez affecté au Retour Conducteurs. Vous serez en charge du suivi des livraisons et vous traiterez les anomalies (avis de souffrances). Vous assurerez également le scannage et archivage des lettres de voiture émargées. En relation permanente avec les agences...

  • Assistant Service Client Métropolitain

    il y a 1 mois

    Le Lamentin, France METRO LOGISTICS Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant Service Client pour rejoindre notre équipe métropolitaine basée au Lamentin en Martinique. Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Service Client.Vos missions principales seront de :Enregistrer et traiter les réclamations clientQualifier et enregistrer les litigesRéaliser les avoirs et...

  • Receveur de clients dynamique

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Coopérative U Temps plein

    La coopérative U est un employeur qui valorise l'humain dans tous ses aspects. Nous voulons offrir à nos candidats une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, où chacun peut grandir en toute autonomie.Nous sommes à la recherche d'un Receveur de clients dynamique pour rejoindre notre équipe à Nantes Chênaie.MissionVous serez...

  • Hôte(esse) Service Client Décembre

    il y a 4 semaines

    Le Sequestre, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète. Le sport n'a de sens que dans un environnement préservé. Nous développons nos activités sans dégrader nos terrains de jeux en proposant des services liés à l'économie circulaire (Occasion / location /réparation / recyclage) en proposant des produits éco-conçus en sourçant des...

  • Agent Administratif Fichier Client Et Service

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France Legallais Temps plein

    Filiale du Groupe Grand Comptoir, LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. LEGALLAIS, c’est: - 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens - 388 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022 - 28 points de vente en France -...

  • Attaché de clientèle

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Pâté, Île-de-France PROMAN GESTION Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Attaché de clientèle pour rejoindre notre équipe à Proman Sainte Genevieve des Bois. Missions- S'assurer du suivi des demandes et du traitement des réclamations des clients- Utiliser les outils mis à disposition pour gérer les demandes clients- Gérer la facturation et les débiteurs divers- Gérer les...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 6 mois

    Le Creusot, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage du Creusot (71 - Saône-et-Loire) est fait...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...