Cdi - Responsable Expérience Client - Monaco (H/F)

il y a 2 semaines

Monaco, France Hermès Paris Temps plein

CDI - Responsable Expérience Client - Monaco (H/F)En bref

Catégorie d'emploi
- Retail - Management
- Years of Experience
- Minimum 6 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- HERMES MONTE CARLO
- Société juridique
- HERMES MONACO
- Date de publication
- 27/10/2023 à 10:49
- Le poste en détail

**Présentation de la Société**:

- Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré et d’un réseau de 26 magasins dont 8 concessionnaires et 2 corners dans les grands magasins. Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l’ensemble de nos créations répartis au sein des 14 métiers d'Hermès, tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval
- Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité et innovation.

**Mission générale**:

- Véritable chef d’orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d’accueil et du service en magasin.
- Il définit et délivre les standards d’un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
- Avec l’équipe de Direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.
- Nous sommes à la recherche de notre nouveau** Responsable Expérience Client **(H/F) au sein de notre magasin de **Monaco**.

**Enjeux et vos principales activités**:

**Service client**:

- Accompagner et développer l’équipe Accueil
- Piloter l’expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
- Contribuer à l’optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l’accueil avec l’animation d’une équipe dédiée
- Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
- Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d’apporter un accueil privilégié
- Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
- Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l’objet de sa visite
- Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
- Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l’approfondir
- Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
- Participer aux revues d’avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
- Assurer la formation à l’accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s’assurer un accueil chaleureux pour l’ensemble des clients

**Développer l’ancrage local du magasin**
- Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres acteurs moteurs de la ville du magasin
- Participer aux évènements qui favorisent le rayonnement externe et interne du magasin
- Relai de la Structure pour tous les événements en magasin
- Organiser des évènements pour entretenir une relation de proximité avec les clients locaux, en proposant des formats conviviaux et innovants, en lien avec les prestataires et fournisseurs locaux
- Assurer les visites du magasin pour les groupes de formation internes à la Maison, pour les filiales, pour les métiers & artisans, ou de l’externe

**Suivi clients**
- Etablir les listings clients pour les invitations aux événements et s’assurer du suivi avec l’équipe en central avant et après l’évènement (RETEX,)
- Suivi et traitement des litiges clients en lien avec la direction du magasin.

**Vie du magasin**
- Animer mensuellement des briefs dédiés à l’expérience client
- Partager les indicateurs de performance et avis des clients pour mettre des plans d’actions avec les équipes

**Votre profil**:

- Vous avez une formation de niveau supérieur ainsi qu'une expérience réussie dans le retail ou dans l’hôtellerie.
- En tant qu'ambassadeur de la Maison:

Vous êtes doté d'une excellence relationnelle avec vos pairs et d'une assertivité naturelle
Vous avez une connaissance des protocoles et des cultures du monde entier, mais aussi du savoir vivre à la française
Vous faites preuve d'un vrai sens du service client et de l’accueil
Vous savez travailler en autonomie et faire preuve de proactivité, d'implication et de force de proposition
Votre niveau d'anglais est courant

  • Apm Monaco Recrute Un Conseiller de Vente

    il y a 2 semaines

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    IInfluencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie en argent au design pointu, tout...

  • Apm Monaco Recrute Un Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    IInfluencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie en argent au design pointu, tout...

  • Apm Monaco Recrute Un Préparateur de Commande

    il y a 1 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie en argent au design pointu, tout...

  • Apm Monaco Recrute Un Conseiller de Vente Senior

    Il y a 2 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**: Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie...

  • Apm Monaco Recrute 7 Conseillers de Vente

    il y a 1 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie en argent au design pointu, tout...

  • Hôte/hôtesse Yacht Show Monaco

    Il y a 3 mois

    Monaco, France Monaco Yacht Show Temps plein

    2 Hôtes ou Hôtesses - **ANGLAIS COURANT** - Monaco Yacht Show 2024 - Monaco 98000 - Du 25/09/2024 au 28/09/2024 de 09:00 à 18:00 (avec 1h de pause) Personne élégante - Tenue vestimentaire aux couleurs sobres **15€ NET de l’heure** **Job Summary** En tant qu'Hôte (H/F), vous serez responsable d'accueillir et de guider les clients dans un...

  • Polyvalent H/F

    il y a 3 semaines

    Monaco, France Gruber Monaco Temps plein

    Poste de Polyvalent H/FVous êtes une personne dynamique avec une personnalité agréable ? Vous avez un grand sens de la qualité et vous êtes attentif aux détails ? Vous aimez travailler dans un environnement rapide et efficace ?Gruber Monaco recherche un polyvalent H/F pour rejoindre son équipe de cuisine et de salle. Vous serez chargé de la...

  • Apm Monaco Recrute 5 Préparateurs de Commande

    il y a 1 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 que la famille Prette décide de s'orienter vers une joaillerie en argent au design pointu, tout...

  • Apm Monaco

    il y a 1 semaine

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Founded in 1982, APM, Ariane Prette Monaco, is a contemporary fashion jewellery brand that associates itself with the chicness of Monaco and South of France lifestyle with around 400 stores worldwide. We are “chic, fashion, and smile”- it’s in our creation, production, communication, distribution, and the...

  • Apm Monaco

    il y a 4 semaines

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Founded in 1982, APM, Ariane Prette Monaco, is a contemporary fashion jewellery brand that associates itself with the chicness of Monaco and South of France lifestyle with around 400 stores worldwide. We are “chic, fashion, and smile”- it’s in our creation, production, communication, distribution, and the...

  • Area Manager

    Il y a 2 mois

    Monaco, France APM MONACO Temps plein

    Influenced by Monaco and the South of France, APM Monaco is a contemporary and endearing fashion jewellery brand with a touch of Monegasque elegance. Named after its founder Ariane Prette, APM Monaco was created in 1982. In 2012, the Prette family decided to focus on silver jewellery with a cutting-edge design, while continuing to perpetuate Ariane's...

  • Responsable d'affaires Electricité H/F Monaco

    Il y a 2 mois

    Monaco, France EQUANS Temps plein

    Responsable d'affaires Electricité H/F MonacoSEE, entité d'INEO France, recherche un professionnel expérimenté pour occuper un poste de Responsable d'affaires Electricité H/F Monaco.ActivitésDévelopper et gérer un portefeuille d'affaires dans le domaine de l'électricité.Assurer la responsabilité de la gestion financière et contractuelle des...

  • Représentant Client Bottega Veneta Monaco

    il y a 2 semaines

    Monaco, France BOTTEGA VENETA MONACO S.A.M. Temps plein

    DescriptionNous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Client pour un stage de 6 mois au sein de notre point de vente de Monaco.En tant qu'Ambassadeur de notre Marque, votre mission sera d'apporter au client une expérience et un service unique dont il se souviendra.Votre mission sera de saisir toutes les opportunités afin d'accroître le...

  • BOTTEGA VENETA Stagiaire Client Advisor Monaco

    Il y a 5 mois

    Monaco, France BOTTEGA VENETA MONACO S.A.M. Temps plein

    Description Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Client Advisor pour un stage de 6 mois de Mai à Septembre au sein de notre point de vente de Monaco. En tant qu'Ambassadeur de notre Marque, votre mission sera d'apporter au client une expérience et un service unique dont il se souviendra. Votre mission sera de saisir toutes les...

  • Responsable Magasin Maje Monaco

    il y a 1 semaine

    Monaco, France Maje Monaco Temps plein

    **Job Overview** **Responsabilités** - Superviser les opérations quotidiennes du magasin - Gérer et motiver l'équipe de vente - Assurer un excellent service client - Gérer les achats et les stocks - Superviser les activités d'encaissement - Optimiser les ventes et les objectifs de rentabilité **Compétences** - Expérience en gestion d'équipe -...

  • Boucher (H/F)

    il y a 3 jours

    Monaco, France Beefbar Monaco Temps plein

    **Beefbar Monaco recrute un Boucher (H/F)** Le **Beefbar de Monaco**, restaurant de renommée internationale spécialisé dans la viande de luxe, recherche un **Boucher** motivé et passionné pour rejoindre son équipe. Si vous êtes passionné par la viande d'exception et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, ce poste est fait...

  • Responsable d'affaires Electricité H/F Monaco

    il y a 1 mois

    Monaco, France EQUANS Temps plein

    Responsable d'affaires Electricité H/F Monaco Nous recherchons un Responsable d'affaires Electricité H/F pour rejoindre notre équipe à Monaco. Missions principalesDévelopper et gérer un portefeuille d'affaires dans le domaine de l'électricité.Assurer la responsabilité de la gestion financière et contractuelle des affaires.Manager...

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 2 mois

    Monaco, France EatIn Monaco Temps plein

    Vous souhaitez participer à l’expansion d’une start-up jeune et dynamique, vous êtes enthousiastes et la bonne humeur vous caractérise, alors cette offre est faite pour vous. Vainqueur au concours de la Jeune Chambre Economique de la Principauté, EATIN Monaco recherche des livreurs H/F en capacité de conduire un 2 roues électrique de 50CC ou 125CC...

  • Store Manager Pap Maison Luxe

    il y a 4 semaines

    Monaco, France KS Temps plein

    CDI - Temps plein - Entre 65K€ et 75K€ brut/an - PRIMES + BONUS - De 5 à 10 ans d’expérience - Maitrise, IEP, IUP, Bac+4 - Directeur(trice) de magasin/boutique **Mission**: Nouvelle Opportunité au cœur de Monaco où nous recherchons un(e) Store Manager confirmé(e) h/f Aux côtés de collaborateurs(trices) dynamiques et expérimentés, vous...

  • Product Genius

    Il y a 2 mois

    Monaco, France BMW Store Monaco Temps plein

    **Job Overview** Nous recherchons un(e) Product Genius (H/F) passionné(e) par l'univers automobile et moto pour BMW Monaco. Le/la Product Genius sera responsable de fournir des informations approfondies sur nos produits et services, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients. Ceci pour les 3 marques : BMW, MINI, Motorrad. Le poste est basé...