Responsable Expérience Client

Il y a 2 mois


Monaco, France Hermès Paris Temps plein

Responsable expérience client H/FEn bref

Catégorie d'emploi
- Retail - Vente
- Years of Experience
- Minimum 1 year
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Monaco
- Société juridique
- HERMES MONACO
- Date de publication
- 20/09/2023 à 08:12
- Le poste en détail
- Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr._
- Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation._

**CONTEXTE & MISSION GENERALE**
- Véritable chef d’orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d’accueil et du service en magasin.
- Il définit et délivre les standards d’un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale. Avec l’équipe de direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.

**ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES**

**Service client**:

- Accompagnement et Développement de l’équipe Accueil
- Piloter l’expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
- Contribuer à l’optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l’accueil avec l’animation d’une équipe dédiée
- Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
- Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d’apporter un accueil privilégié
- Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
- Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l’objet de sa visite
- Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
- Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l’approfondir
- Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
- Participer aux revues d’avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
- Assurer la formation à l’accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s’assurer un accueil chaleureux pour l’ensemble des clients

**Développer l’ancrage local du magasin**
- Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres acteurs moteurs de la ville du magasin
- Participer aux évènements qui favorisent le rayonnement externe et interne du magasin
- Relai de la Structure pour tous les événements en magasin
- Organiser des évènements pour entretenir une relation de proximité avec les clients locaux, en proposant des formats conviviaux et innovants, en lien avec les prestataires et fournisseurs locaux
- Assurer les visites du magasin pour les groupes de formation internes à la Maison, pour les filiales, pour les métiers & artisans, ou de l’externe

**Suivi clients**
- Etablir les listings clients pour les invitations aux événements et s’assurer du suivi avec l’équipe en central avant et après l’évènement (RETEX,)
- Suivi et traitement des litiges clients en lien avec la direction du magasin.

**Vie du magasin**
- Animer mensuellement des briefs dédiés à l’expérience client
- Partager les indicateurs de performance et avis des clients pour mettre des plans d’actions avec les équipes

**VOTRE PROFIL**
- De formation supérieure, avec une expérience dans le retail ou de l’hôtellerie
- Excellente présentation, ambassadeur de la maison
- Être un exemple de l’image de la Maison
Excellence relationnelle avec ses pairs et assertivité naturelle
Connaissance des protocoles, des cultures du monde entier, du savoir vivre à la française
Participation active à la vie d’équipe du magasin
Vrai sens du service client et de l’accueil
Physionomiste
Autonomie
proactivité, implication, force de proposition
Anglais courant

À propos d’Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive l



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  • Monaco, France CHANEL Temps plein

    Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable des opérations et des ventes aux côtés de la Directrice de boutique, développe l'activité de la Boutique en animant efficacement son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison, il est chargé de développer et fidéliser la clientèle afin...


  • Monaco, France Snaphunt Temps plein

    The OfferAttractive Salary & BenefitsA role that offers a breadth of learning opportunitiesLeadership RoleThe Job You will be responsible for : Identifying opportunities for new business development through following up on leads and conducting research on target clients.New business generation by meeting potential clients to understand needs and providing...


  • Monaco, France Magnitude Consulting Temps plein

    Magnitude Consulting is an IT Consultancy focused on sourcing exceptional talent across permanent recruitment throughout APAC, US & EMEA. Our team work around the clock, sourcing and developing both valuable candidates and clients to drive digital transformation and innervational change within businesses. Magnitude Consulting focuses on understanding both...

  • Assistant Service Client

    Il y a 7 mois


    Monaco, France OPTIMA GROUPE Temps plein

    **POSTE A POURVOIR** **Technicien Bureautique-Informatique (H/F)** CDI à temps complet basé à Monaco (98), à pourvoir dès que possible **Présentation de la société**: La Société OPTIMA GROUPE est une Entreprise de Services du Numérique Monégasque, présente en Principauté depuis 1993. Plus qu’une ESN, notre concept est d’accompagner nos...


  • Monaco, France EatIn Monaco Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un disptacheur qui puisse s’assurer du bon déroulement des livraisons ce qui comprends la gestion d’une équipe et du service client. Si vous êtes à la recherche d’un poste dynamique dans une bonne ambiance, postulez dès maintenant. Experience en gestion d’une equipe appréciée et maitrise de l’anglais...

  • Assistant Service Client

    il y a 20 heures


    Monaco, France Optima Groupe Temps plein

    **Présentation de la société**: La Société OPTIMA GROUPE est une Entreprise de Services du Numérique, créée en 1993. Plus qu’une ESN, notre concept est d’accompagner nos clients et de leur fournir des solutions complètes et sur-mesure de services numériques. Leader du Digital en Principauté et dans les Alpes Maritime, Optima Groupe propose...


  • Monaco, France SARL LGN MCNET Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Secteur dans le Nettoyage. Le poste à pourvoir nécessite une forte expérience d'au moins 5 années à cette même fonction dans le métier de la propreté et du nettoyage de locaux, et plus particulièrement dans l'hôtellerie de luxe, les sites évènementiels. Le Responsable de Secteur Nettoyage aura à gérer une...

  • Client Advisor

    Il y a 6 mois


    Monaco, France Loro Piana Temps plein

    Position The Client Advisor represents the Company with clients in our Boutique/Stores, Is expert in the sales of luxury goods, and responsible for the satisfaction and loyalty of every customer. Cooperates for reaching the qualitative and quantitative goals set in his/her department and in the store Is polyvalent, constantly operating to serve the...


  • Monaco, France Barclays Temps plein

    **Purpose of the role** To provide resolutions for customer queries/issues and personalise each interaction through the use of multiple communication channels. **Accountabilities** - Collaboration across multiple digital channels to personalise each interaction with a customer. - Enhancing the bank's digital capabilities when current technology is...


  • Monaco, France ARC MONTE CARLO Temps plein

    ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé à Monaco : Conseiller service client (H/F). **Missions**: - Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité. - Assurer la réception des appels entrants et la prise en charge des demandes clients écrites dans les délais...

  • Client Data Officer

    il y a 2 semaines


    Monaco, France CA Indosuez Wealth (Group) Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Juridique **Intitulé du poste**: Client Data Officer H/F **Type de contrat**: CDD **Durée (en mois)**: 6...

  • Responsable de La Restauration

    il y a 2 semaines


    Monaco, France Hotel Columbus Monte Carlo Temps plein

    Columbus Monte-Carlo est le boutique hôtel de référence pour les visiteurs qui privilégient l’ambiance authentique de l’art de vivre monégasque. Situé à Fontvieille, nous invitons nos clients à découvrir le Monaco authentique en partageant avec eux les connaissances et les expériences qui donnent vie à cette destination trépidante. Columbus...

  • Client Data Officer

    il y a 2 semaines


    Monaco, France Indosuez Wealth Management Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de l'équipe Client Data, le Client Data Officer aura pour principales missions: - Gérer les données signalétiques des clients, personnes physiques et/ou morales, lors de l’entrée en relation, de la vie du compte ou des revues périodiques - Gérer les contrats d’adhésion à notre service e banking et leurs mises...


  • Monaco, France Morgan & Mallet Temps plein

    Offre d'emploi de un(e) Responsable des Opérations à Monaco Descriptif de l'offre d'emploi de un(e) Responsable des Opérations à Monaco Notre client, un(e) Family Office basé à **Monaco**, spécialisé dans la gestion patrimoniale et les investissements financiers pour une famille UHNWI, recherche un **Responsable des Opérations (H/F).** Le poste...


  • Monaco, France Maje Monaco Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un responsable ou une responsable de magasin passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la gestion quotidienne du magasin, en veillant à offrir un service client exceptionnel tout en atteignant les objectifs de vente. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience d'achat...


  • Monaco, France ADECCO Temps plein

    Votre missionADECCO MONACO is recruiting a CLIENT BUSINESS UNITE CLIENT SERVICE EXECUTIVE H/F on private banking. The position : The role holder will be part of the Digital & Client Services Team and responsible for providing specialist transactional banking support and expert service to Barclays Bank Monaco clients. The role holder will work closely with...


  • Monaco, France KS Temps plein

    Mission Au cœur de Monaco, vous rejoignez une Maison de Luxe renommée, imprégnée d'un authentique savoir-faire et d'une histoire prestigieuse. Aux côtés de collaborateurs(trices) dynamiques et expérimentés, vous apportez votre expérience et expertise dans l'univers de l'horlogerie et vous êtes en capacité de développer un fichier...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois


    Monaco, France DUBERNET GASTRONOMIE Temps plein

    Maison Mullot & Dubernet Monaco recherchent son/sa directeur/rice. Au quotidien, vous vous assurez de la qualité du service et de la production. Vous managez vos équipes de vente composées de 10 personnes. Vous êtes également en vente auprès de vos équipes. Vous êtes le lien avec le laboratoire de fabrication pour vous assurer des quantités et de la...


  • Monaco, France S.E.R.P. Temps plein

    Le laboratoire S.E.R.P. situé à Monaco, recrute un Pharmacien Responsable Transfert Industriel et Contrôle Qualité/ PRI pour un poste en CDI. Rattaché(e) au Pharmacien Responsable, vous intervenez sur un grand nombre de missions dont la responsabilité des projets de transfert industriel et des activités de Contrôle de la Qualité en grande partie...