Téléconseiller Dédié Aux Salariés Aidants

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, France CIRCLES FRANCE Temps plein

**Filariane, une startup intégrée au sein de Circles France (Groupe SODEXO).**

Dans un environnement où l’expérience client et la qualité de vie sont au cœur des attentes, Circles anticipe les tendances et devance les besoins de ses clients.

L’activité **Filariane **est une « pépite » portée par l'entreprise Circles (Groupe SODEXO) pour inventer et opérer de nouveaux services à destination des salariés aidants, ceux qui accompagnent un proche en situation de fragilité. (maladie, handicap, perte d’autonomie liée à l’âge).

Filariane c’est:

- Un **partenaire stratégique** auprès des entreprises : pour sensibiliser l’ensemble de leurs collaborateurs, former les managers de proximité,
- Un **tiers de confiance** pour les salariés aidants en proposant un service de care manager, pour évaluer les besoins et les accompagner dans la mise en place de solutions sur mesure pour les soulager au quotidien et leur permettre de maintenir un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle.

Après une phase d’expérimentations, puis de déploiement interne et externe, Filariane continue sa phase de développement commercial et de lancement à l’externe.

**Missions**

A la frontière des métiers de la conciergerie, de l’accueil hôtelier, et des métiers du social et du prendre soin, le concierge social est un nouveau métier innovant et humain. Vous êtes là pour aider des personnes qui en ont besoin

Les aidants qui deviennent membres de Filariane bénéficient d’une évaluation de leurs besoins effectuée par une de nos Coordinateurs sociaux. A la suite de cela, vous prenez la suite pour mettre en oeuvre le plan d’actions défini et répondrez aux demandes effectuées par les membres, pour leur proche ou pour eux-mêmes. Vos missions:

- Prise en charge des demandes qui vous parviennent
- Mise en place, coordination et suivi des prestations
- Suivi de la satisfaction des aidants
- Accueil téléphonique

Vous travaillerez donc du lundi au vendredi, 35h

Concrètement, le concierge social Filariane

**Assure les missions de « conciergerie classique »**
- Assure l’accueil téléphonique, et la gestion des demandes de services des membres (requêtes & demandes personnalisées)
- Traite les demandes et requêtes clients qui transitent par la plateforme Filariane ou par les Coordinateurs sociaux, en adéquation avec les standards de qualité Filariane (délais de traitement, taux d’appels servis, suivi qualité service & prestations)
- Assurer le suivi et l’évolution des demandes en apportant tous les éléments complémentaires demandés par le membre et assurer la bonne prise en charge des demandes clients par les prestataires
- Identifier de nouveaux partenaires stratégiques potentiels dans le but de renforcer le catalogue de services proposés
- Réaliser les devis correspondants aux prestations proposées et demandées par nos membres
- Proposer des catalogues d’activités de références (restauration, loisirs, découverte, visites historiques ) disponibles pour les membres
- Suivre la satisfaction des membres et la qualité des prestations proposées, faire des recommandations correctives

**Assure les missions de « conciergerie sociale » en lien avec les problématiques d’autonomie et de bien être**
- Guider et conseiller les membres proches aidants
- Rechercher des professionnels (professionnels de santé, prestataires, équipements, RDV médicaux, administratifs) et les coordonner
- Accompagner les démarches administratives : Demander les compléments d’infos auprès des administrations et guider dans les démarches
- Conseiller des solutions de Bien Être et « coacher » pour franchir le pas
- Proposer et mettre en lien avec des professionnels, associations ou groupes d’écoute et de soutien
- Proposer et mettre en place des solutions de répit

**Contribue à l’amélioration continue du service**
- Participer à l’amélioration des process en place dans le but de faciliter le traitement des demandes et améliorer la qualité de service proposée
- Suivre le niveau qualité des partenaires sélectionnés en lien avec le département partenariats
- Sourcer et négocier avec les prestataires appropriés en fonction des spécificités des requêtes des membres
- Mettre en avant des offres et avantages partenaires Filariane
- Organiser la facturation B2B et B2C en étroite collaboration avec le département finance & comptabilité

**Profil**

Vous avez une expérience significative dans l’accueil client - de préférence téléphonique - pour un service haut de gamme. Vous êtes sensibles aux problématiques sociales et savez être à l’écoute de personnes en difficulté.

**Vous excellez dans la relation client**

Vous avez le goût du challenge et êtes doué(e) d’un excellent sens relationnel avec des interlocuteurs variés.

Vous disposez d’une bonne capacité de synthèse, d’analyse et avez le sens de la communicat

  • Téléconseiller immobilier H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France J4S Temps plein

    La promotion immobilière recrute maintenant ! Rejoignez une équipe dédié à la relation client !Pour un promoteur immobilier prestigieux, J4S recrute une équipe de téléconseillers (H/F) en intérim puis CDI. – Vous recontactez par téléphone des particuliers ayant manifesté leur intérêt pour un bie

  • Téléconseiller immobilier H/F

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, 92100, Boulogne-Billancourt, France J4S Temps plein

    La promotion immobilière recrute maintenant ! Rejoignez une équipe dédié à la relation client !Pour un promoteur immobilier prestigieux, J4S recrute une équipe de téléconseillers (H/F) en intérim puis CDI. – Vous recontactez par téléphone des particuliers ayant manifesté leur intérêt pour un bie

  • Téléconseiller(ère) Prévention Addictions

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France WEBHELP MEDICA Temps plein

    La filiale Patientys du Groupe Webhelp Medica vient de se voir attribuer un nouveau marché public **:le niveau 1 de la ligne Info Services France**. Dans le cadre d’une création d’équipe, nous recrutons des téléconseiller(e) dédié(e)s à la gestion des appels entrants de la ligne Info Services France qui suit et traite les patients atteints...

  • Cardiologue (H/F) - Statut Salarié

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Centre Médical ISM Temps plein

    Nous recrutons un(e) cardiologue pour notre centre médical situé à Boulogne-Billancourt à proximité du métro Billancourt. Le centre médical ISM est un nouvel établissement polyvalent comprenant 26 bureaux de consultations ainsi que 7 salles d’échographies. Le centre est ouvert de 9h à 19h00 du lundi au samedi et est situé à proximité...

  • Pneumologue - Statut Salarié (H/F)

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Centre Médical ISM Temps plein

    Nous recrutons un(e) pneumologue pour notre centre médical situé à Boulogne-Billancourt à proximité du métro Billancourt. Le centre médical ISM est un nouvel établissement polyvalent comprenant 26 bureaux de consultations ainsi que 7 salles d’échographies. Le centre est ouvert de 9h à 19h00 du lundi au samedi et est situé à proximité...

  • Téléconseiller Standard

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France WEBHELP MEDICA Temps plein

    La/le standardiste rejoindra **Patientys, la filiale de Webhelp Medica** dédiée au suivi à distance des patients, leader en France dans la coordination du parcours de soin du patient. La/le standardiste est en charge de la gestion des appels entrants externes pour le compte d'un laboratoire pharmaceutique client de renommée internationale. **Missions...

  • Téléconseiller Standard

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Webhelp Medica Temps plein

    **Capacités à répondre à des appels en anglais INDISPENSABLE** La/le standardiste rejoindra **Patientys, la filiale de Webhelp Medica** dédiée au suivi à distance des patients, leader en France dans la coordination du parcours de soin du patient. La/le standardiste est en charge de la gestion des appels entrants externes pour le compte d'un...

  • Responsable de secteur alternance

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Agence Autonomy Temps plein

    EntrepriseL’agence AutonomY  a pour mission principale : favoriser l’autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap tout en développant l’attractivité du territoire.Le Cabinet RH de l'agence AutonomY accompagne les professionnels du secteur du médico-social dans leurs besoins en recrutement. Le cabinet vous propose des...

  • Alternance - Documentaliste - H/F - 92

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Aktisea Temps plein

    Contexte et définition du poste AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions...

  • Assistante d'agence alternance

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Agence Autonomy Temps plein

    EntrepriseL’agence AutonomY  a pour mission principale : favoriser l’autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap tout en développant l’attractivité du territoire.Le Cabinet RH de l'agence AutonomY accompagne les professionnels du secteur du médico-social dans leurs besoins en recrutement. Le cabinet vous propose des...

  • Coordinateur Autonomie

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Bienveia Temps plein

    Vous intégrez une équipe encadrante au sein d'un service autonomie d'aide à domicile pour personnes âgées. Le rôle du coordinateur autonomie est de créer du lien entre tous les acteurs professionnels du domicile pour réaliser l’accompagnement le plus personnalisé possible de la personne âgée en perte d’autonomie. Sa mission consiste donc à...

  • Scv Animation Et Sensibilisation Au Bénévolat

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l'Homme Temps plein

    Rejoignez l'équipe de la Fondation pour la Nature et l'Homme, en mission de service civique, pour faire connaître le bénévolat nature auprès des associations et des citoyens et les inciter à s’engager dans des actions de terrain proposées par un large réseau sur JagisPourLaNature.org. Le volontaire jouera un rôle d’animateur auprès des...

  • ALTERNANCE - Chef de projet Entertainment F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Votre rôle au sein de l’équipeRattaché(e) au pôle Entertainment, vous serez au cœur des nouveaux enjeux et mutations de la régie publicitaire. Vous assisterez l’équipe dans la mise en place et le suivi de projets & opérations spéciales (Réseaux sociaux, brand content,…) via tous les canaux de communication de l’écosystème TF1 Groupe sur...

  • Coordinateur Autonomie

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Bienveia Temps plein

    Le rôle du coordinateur autonomie est de créer du lien entre tous les acteurs professionnels du domicile pour réaliser l'accompagnement le plus personnalisé possible de la personne âgée en perte d'autonomie. Sa mission consiste donc à identifier les besoins des personnes âgées, et de mettre en place les dispositifs correspondant le mieux au projet...

  • Assistant de direction

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Bienveia Temps plein

    Missions et activités du posteMission principale Assister la Direction et les responsables de secteur (RH, relations partenaires, financière, communication) dans une agence de services à la personne à Boulogne-Billancourt :Activités principales :-          Multiplier les contacts avec les prescripteurs existants-          Identifier...

  • Senior Data Engineer

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France beBee S FR Temps plein

    La Data, c'est votre dada, vous êtes câblé(e) comme ça : vous aimez collecter et traiter des données pour les mettre à disposition des autres. Votre mission, si vous l'acceptez : - Comprendre et analyser des besoins métiers. - Concevoir et réaliser des processus optimisés d'ingestion et de traitement de données dans des architectures lakehouse et...

  • Cadre de Santé de Nuit

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France CENTRE DE GERONTOLOGIE " LES ABONDANCES" Temps plein

    Le Centre de Gérontologie Les Abondances (CGA) est un établissement public de santé implanté au cœur de la ville de Boulogne-Billancourt (92) et desservi par les transports en commun (ligne 10 du métro). Il comporte 564 lits et places répartis entre**: - un pôle sanitaire avec**: - un service de Soins de Suite et de Réadaptation composé de 30...

  • Chirurgien Dentiste

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France JoberGroup Temps plein

    **Emploi chirurgien dentiste jeune thèsé Boulogne-Billancourt 92**: Vous êtes en cours de rédaction de thèse ou vous venez de l’obtenir ? Conscient que l’accompagnement dans le début de votre activité est primordial, nous avons sélectionné pour vous des centres et cabinet dentaires proposant un coaching sur mesure. L’ADN de ces structures...

  • Responsable Paie et Gestion du temps F/H

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Kurmi Software Temps plein

    L’entreprise Kurmi Kurmi est un éditeur de logiciels international qui développe et commercialise des solutions logicielles dédiées à la gestion des services de communications unifiées (UC), de collaboration et de centres de services. La suite logicielle améliore l'administration des ressources, y compris l'activation, le déploiement et la...

  • Dentiste Jeune thèsé

    Trouvé dans: Whatjobs FR C2 - il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France JoberGroup Temps plein

    Emploi chirurgien dentiste jeune thèsé Boulogne-Billancourt 92 : Vous êtes en cours de rédaction de thèse ou vous venez de l'obtenir ? Conscient que l'accompagnement dans le début de votre activité est primordial, nous avons sélectionné pour vous des centres et cabinet dentaires proposant un coaching sur mesure.L'ADN de ces structures axées sur le...