Receptionniste (H/F)

il y a 3 semaines

Rouen, France GRAND HOTEL DE LA SEINE Temps plein

Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception, l’Assistant de Directeur et du Directeur de l’établissement.
- Sous le contrôle et l’autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes :_

**Relation client**
- Assure l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants )
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

**Commercial**:

- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l’upselling à l’arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l’indiquer dans le kardex

**Gestion des réservations**:

- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

**Back Office**
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

**Housekeeping**
- En l’absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

**Les règles de sécurité**
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l’évacuation de l’hôtel
- Laisser libre d’accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients

**Vos engagements**
- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d’accueil sous la direction de votre chef de réception

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/11/2024

  • Réceptionniste de nuit H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Hôtel de Bourgtheroulde Temps plein

    Offre d'emploi : Réceptionniste de nuit H/FVous cherchez un défi professionnel stimulant ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Réceptionniste de nuit H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à l'Hôtel de Bourgtheroulde - Autograph Collection par Marriott.Compétences requisesMaîtrise du logiciel OPERAConnaissance du Pack OFFICELangues :...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les diriger vers les...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Novotel & Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de l'appart hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de l'appart hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Nextep HR Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...

  • Réceptionniste (H/F) - Accueil et Gestion des Réservations

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Nextep HR Temps plein

    A propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...

  • Réceptionniste (H/F) - Accueil et Gestion des Réservations

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Nextep HR Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe d'Appart Hôtel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe d'Appart Hôtel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Les Essentielles Temps plein

    Notre réseau de 17 résidences services en France, en localisations urbaines, répondent à un réel besoin des seniors désireux de rester à domicile tout en bénéficiant d’une expertise, de structures et de services adaptés. Nos résidences sont des lieux de vie qui réunissent toutes les conditions pour avancer en âge tout en gardant sa liberté et...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Réceptionniste Agréeur Fruits Et Légumes

    Il y a 5 mois

    Rouen, France SRPM NEGOCE Temps plein

    Nous recherchons un réceptionniste agréeur de fruits et légumes (H/F) pour rejoindre notre équipe sur le marché de gros de Rouen. Vous serez responsable du contrôle des arrivages de marchandises sur notre site. Vous en assurerez le suivi physique et administratif. Une connaissance des normes qualité fruits et légumes frais et la maitrise de l'outil...

  • Apprenti Réceptionniste en Hôtellerie

    Il y a 5 mois

    Rouen, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez saisir une nouvelle opportunité dans le secteur du tourisme ? Vous avez moins de 30 ans ? Vous voulez acquérir et consolider de nouvelles compétences ? Vous cherchez une formule emplois formation ? L'Académie du Tourisme vous accompagne dans ce projet professionnel et vous propose aujourd'hui la solution pour vous : une formation de...

  • Standardiste Réceptionniste

    Il y a 4 mois

    Rouen, France HUMAN TO COMPUTER Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour un job d'été à **temps partiel** en tant que **standardiste/réceptionniste** au sein de notre agence web ! **Vos responsabilités**: - Gérer le standard téléphonique. - Répondre aux appels entrants et les diriger vers les membres appropriés de l'équipe. - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients et...

  • Réceptionniste - (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    **Description entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance. Le...

  • Standardiste Réceptionniste

    Il y a 5 mois

    Rouen, France HUMAN TO COMPUTER Temps plein

    Nous sommes une agence web dynamique à la recherche d'un(e) **standardiste-réceptionniste** pour rejoindre notre équipe à **temps partiel**. En tant que tel(le), vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des communications de notre entreprise ! **Vos responsabilités**: Vous serez chargé(e) du standard téléphonique, de la gestion des appels...

  • Réceptionniste - (H/F)

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance. Le groupe...

  • Receptionniste de Nuit

    il y a 1 mois

    Rouen, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **BW Signature Collection**® **by Best Western** Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux. **Le poste**: Rejoignez l'équipe de notre hôtel littéraire et vivez une expérience enrichissante où la passion pour les livres et l'accueil chaleureux se...

  • Réceptionniste (H/F) - Accueil et Gestion des Réservations

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Nextep HR Temps plein

    A propos de l'entrepriseNextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire. Nous mettons notre expertise au service de toutes les sociétés, qu'elles soient tertiaires, industrielles, BTP, informatiques ou autres.A propos du posteNous...