Manager/superviseur Centre D’appels

il y a 3 semaines


LevalloisPerret, France Marquetis Call Temps plein

Marquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€.

Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes.

Nous recherchons un manager superviseur F/H qui jouera un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs.

**Missions principales**:
**Management**:

- Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 7 à 15 personnes) autour d'objectifs communs et individuels,
- Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent,
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs,
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
- Assurer le respect des procédures internes.

**Pilotage des campagnes de production** **en prospection et relation client**:

- Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes ),
- Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
- Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),
- Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
- Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires.

**Profil**:

- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance)
- Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs
- Sens de l’organisation
- Bonne communication à l’oral et à l’écrit
- Autonomie, opérationnel et pédagogie
- Rigueur et dynamisme

**Environnement de travail**:
Dans un environnement chaleureux, challengeant et stimulant vous contribuez à la dynamique présente sur notre plateau où les différences s’additionnent et multiplient les potentiels. Au sein de notre team, l’esprit d’équipe et la cohésion sont nos valeurs.

**Compétences**:

- Sens du commerce
- Sens du service client
- Gestion du temps et des priorités
- Assurer la qualité des écoutes
- Capacité à former les téléopérateurs
- Bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excel niveau avancé (Recherche V, TCD )
- Connaissance d’un CRM appréciable : Hermes.net, Salesforce est un plus.

**Ce que nous vous offrons chez Marquetis Call**:

- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60% par l’entreprise.
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- 10 jours de RTT
- Epargne salariale
- Restauration : Carte Ticket restaurant ou cantine d’entreprise
- Transport : remboursement à 50% des forfaits de transport.
- Si vous êtes prêt(e) à faire la différence ; rejoignez Marquetis Call et contribuez au succès de nos clients _
- **Marquetis Call vous garantit un process simple et rapide.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...


  • Levallois-Perret, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients, Cabinet D'expertise Comptable, un(e)...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 1 mois


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...


  • Levallois-Perret, France IFCV APPRENTISSAGE Temps plein

    **L'IFCV, qu'est-ce que c'est ?** Centre de formation en alternance depuis 30 ans maintenant, nous proposons des formations diplômantes et qualifiantes, allant du **Bac Pro au Bac+5 **dans les secteurs du **commerce, de la banque et assurance, du management, des ressources humaines et de la sécurité-sûreté**. Chaque année, près de 700 postes sont à...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    **Manager d'un centre de solutions informatiques F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...

  • Gardien Superviseur

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France Seqens AL Temps plein

    Au sein de la Direction Déléguée et sous l'autorité du Manager de proximité, vous serez chargé(e) de superviser le site qui vous sera confié. LES MISSIONS **Dans ce cadre**: Vous assurez un ensemble de prestations de proximité en animant une équipe de gardiens et d'employés d'immeuble, Vous serez chargé(e) de représenter les intérêts de notre...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Télévendeur (H/F) - Levallois-Perret (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...


  • Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les métiers...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les métiers...

  • Business Unit Manager

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, France Devoteam Innovative Tech France Temps plein

    Description du posteL'équipe commerciale n'attend plus que vous pour relever de nouveaux défis ! Ensemble vous accompagnerez nos clients grands comptes dans la transformation de leur SI en leur proposant des services innovants, que ce soit dans la Banque/Finance, l'Énergie, le Retail, la Défense, le Luxe ou l'Industrie. Vos principales responsabilités...


  • Levallois-Perret, France Groupe Satec Temps plein

    C’est le moment de saisir cette opportunité et donner de l'élan à votre carrière au sein d’un Cabinet de Courtage spécialiste des risques d’entreprise, de la protection sociale et des solutions affinitaires. **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de...

  • Business Development Manager

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France Interdata Temps plein

    Interdata (société du groupe IJNext) est un groupe spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance. Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la...

  • Business Manager

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, France [Pépite.] Temps plein

    Entrepreneur dans l'âme, vous créez et développer votre Business Unit et êtes garant de la croissance et de la rentabilité de votre centre de profits. Formé par votre Coachin ainsi que le Responsable de la Business Unit, vous aurez un rôle central dans notre organisation qui se définit autour de ces grands axes: - ** Le business**: vous créez,...


  • Levallois-Perret, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche àla fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premiergroupe de protection sociale en France. Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles,des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste,pour sécuriser leurs revenus...

  • Manager (H/F)

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France Elyx Expert Technology Temps plein

    Elyx Expert est un centre esthétique innovant qui, grâce à ses appareils de haute technologie répond efficacement aux besoins anti-âge et amincissant d'une clientèle exigeante. Plusieurs soins sont pratiqués: Jet peel, radio-fréquence, cryolipolyse, lumière pulsée... Petite structure composée actuellement de deux salariés, votre centre Elyx...


  • Levallois-Perret, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteurretail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de lénergie.Open Nordcompte actuellement 450 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...

  • Business Unit Manager

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Zoom sur Devoteam...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les...


  • Levallois-Perret, France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Assister le management du Centre de Gestion IDF pour la partie prestations prévoyance :Assurer le suivi de l'activitéOptimiser et automatiser les reportings nécessaires au pilotage de l'acrivitéParticiper à la préparation et au suivi de dossiers techniques de second niveauVos missions : . Extractions CLARA : nettoyage des données, mise à...