Superviseur Centre D'appel
Il y a 2 mois
**Présentation entreprise**
Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client dans le **domaine du Luxe**, un **Superviseur bilingue anglais H/F** en centre d'appels, pour un poste basé à **Rueil-Malmaison (92)**
**Vos Missions**:
ORGANISER ET CONTROLER L’ACTIVITE
- Optimiser les plannings avec les Team Leaders et les faire respecter, préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
- Suivre l’atteinte des objectifs de l'équipe
- Assister en temps réel les Team Leaders
- S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau (sinon en informer la technique et la Direction)
MANAGER LES TEAM LEADERS ET LES CONSEILLERS
- Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
- Former, évaluer les compétences, corriger les écarts
- Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
- S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer
INFORMER
- Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
- Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction
- Produire
- Analyser et garantir la qualité du service fourni en suivant les indicateurs fixés
- Repérer les incohérences des processus de production/prestation et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.
**Vos compétences**:
- **Management** des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)
- Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
- Etre **force de proposition** pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
- Adaptabilité et polyvalence
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire
**Votre profil**:
- **BAC+2 en gestion / management** ou équivalent **ET/OU** expérience dans l’**encadrement d’équipes**:
- **Anglais courant** obligatoire (niveau B2 minimum)
- Excellentes **aptitudes en communication** orale et écrite
- Parfaite **maîtrise des outils bureautiques** et de **pilotage de l’activité**:
- Faire preuve de capacité d’adaptation et de prise d’initiative
- **Motiver** et **animer** l’équipe
- Savoir travailler en équipe
- Aptitudes pédagogiques et techniques de formation : animation de réunions, conduite d'entretiens, formation des collaborateurs
**Caractéristiques du contrat**:
Poste à pourvoir rapidement en **CDI à temps plein**
Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi
Avantages : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, CE
Poste basée sur Rueil-Malmaison
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 37 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Superviseur Centre D’appels
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Nous recherchons un...
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Manager/superviseur Centre D’appels
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Nous recherchons un...
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Levallois-Perret, France Covéa Temps pleinChargé de la planification des opérations téléphoniques en Centres d'appels F/H - CDI Rejoignezune équipe de 3collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargéde la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Et...
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Levallois-Perret, France Covéa Temps pleinChargé de la planification des opérations téléphoniques en Centres d'appels F/H - CDI Rejoignezune équipe de 3collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargéde la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Et...
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Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps pleinChargé de la planification des opérations téléphoniques en Centres d'appels F/H - CDI Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Et concrètement ? Vous...
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Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps pleinChargé de la planification des opérations téléphoniques en Centres d'appels F/H - CDI Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Et concrètement ? Vous...
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Superviseurs Support IT Levallois-perret Secteur Du
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France HELPLINE Temps pleinDans le cadre de **prestations d’infogérance **chez un de nos clients, leader dans le secteur du prêt-à-porter, nous recherchons un **Production Supervisor / Superviseur Support IT **basé à **Levallois Perret.** **Vos responsabilités**: - Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité - Pilotage de l'équipe d'une dizaine de...
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Responsable Centre de Services Atlassian
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France AxDaNe Temps pleinADN est un leader dans le domaine des solutions Atlassian, offrant des services d'intégration, formation, et développement de plugins pour des clients dans les secteurs pharmaceutique et des dispositifs médicaux.Notre mission est de fournir des solutions innovantes qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la conformité qualité et...
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Responsable Centre de Services Atlassian
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France AxDaNe Temps pleinADN est un leader dans le domaine des solutions Atlassian, offrant des services d'intégration, formation, et développement de plugins pour des clients dans les secteurs pharmaceutique et des dispositifs médicaux.Notre mission est de fournir des solutions innovantes qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la conformité qualité et...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
il y a 1 jour
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Chargé de la Planification des Opérations Téléphoniques
il y a 6 jours
LEVALLOIS-PERRET, France Groupe Covéa Temps pleinChargé de la planification des opérations téléphoniques F/H - CDIRejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.Et concrètement ?Vous aurez pour mission...
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Responsable Centre de Relation Clients
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinVous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...
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Responsable Réservations
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Thalazur Temps plein**Notre marque**: **Thalazur, l'art de prendre soin de vous** **Grâce à son expertise reconnue en thalassothérapie, hôtellerie et Spa**, la marque **Thalazur** rayonne depuis plus de 20 ans sur 9 destinations en France. De la Normandie à la Méditerranée en passant par l'Atlantique, Thalazur offre son savoir faire à travers une large sélection de...
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Télévendeur (H/F)
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Télévendeur (H/F) - Levallois-Perret (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
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Télévendeur (H/F)
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Télévendeur (H/F) - Levallois-Perret (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
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Télévendeur (H/F)
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Télévendeur (H/F) - Levallois-Perret (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
