Chargé(E) de Fidélisation Clients

Il y a 6 mois


La PennesurHuveaune, France Interface Technologies Temps plein

**Société**:
Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.

Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Fidélisation au sein de notre service clients, et contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la préservation de leur fidélité. Votre rôle clé consistera à traiter efficacement les réclamations, simples et complexes, afin de minimiser les résiliations et de renforcer la relation avec nos clients.

**Responsabilités principales**:

- **Gestion proactive des réclamations**: Recontactez les clients ayant des réclamations ou présentant des risques de résiliations, en évoluant selon des paramètres définis pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
- **Analyse approfondie**: Analysez et catégorisez les réclamations simples et complexes, ainsi que les risques de résiliation, afin de définir des motifs et de mettre en œuvre des actions adaptées, impliquant différents interlocuteurs tels que l'assistance technique et le pôle produit.
- **Communication proactive**: Remontez aux services concernés tous les motifs d’insatisfaction des clients, facilitant ainsi la mise en place d'actions correctives pour améliorer continuellement notre service.
- **Gestion de l'information**: Enrichissez et actualisez régulièrement le CRM pour établir des statistiques hebdomadaires et mensuelles, tout en mettant en place des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif.
- **Évaluation de l'efficacité**: Mesurez l'efficacité des solutions apportées en termes d'augmentation de la satisfaction clients et de taux de risque de résiliations écartées.

**Profil recherché**:

- **Sens client développé**: Mettez votre empathie au service de la satisfaction client.
- **Respect des délais**: Assurez une résolution rapide des problèmes dans le respect des délais établis.
- **Connaissance des profils hôteliers**: Une expérience préalable en hôtellerie serait fortement appréciée.
- **Force de proposition**: Proposez des solutions innovantes pour optimiser notre approche de fidélisation.
- **Qualités relationnelles et rédactionnelles**: Communiquez efficacement à l'écrit comme à l'oral.
- **Travail d'équipe**: Collaborez avec d'autres équipes pour une résolution transversale des problèmes.
- **Esprit d'analyse et de synthèse**: Analysez les situations avec rigueur et proposez des solutions claires et concises.
- **Appétence pour les logiciels de gestion hôtelière**: Une expérience préalable chez un éditeur de logiciel serait un atout significatif.

**Conditions**:
Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)

Poste non éligible au télétravail

Horaires : 39 h hebdomadaires

Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, sur objectif)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Trouville-sur-Mer, France Parachut Temps plein

    En tant que Chargé(e) Fidélisation Client, vous serez au cœur de notre stratégie visant à maintenir et renforcer les liens avec nos clients. Votre rôle consistera à instaurer des relations durables avec nos clients en comprenant leurs besoins, leurs préoccupations, et en leur offrant des solutions adaptées afin de maintenir et renforcer durablement...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein

    Société: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein

    Société: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recherche pour l'un de ses client a La Penne Sur En tant que Chargé(e) de recouvrement, vous serez rattaché(e) à la gestionnaire facturation et vous aurez pour principales missions: - Valider les éléments nécessaires à la facturation, gerer la facturation et en assurer le suivi - Éditer et envoyer les factures (environ 200 par mois) -...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein

    **Société**: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...


  • La Penne-sur-Huveaune, France ARCADE ASSISTANCES SERVICES Temps plein

    **ARCADE ASSISTANCES SERVICES, Association d'Aide, de Soins et d'Accompagnement à Domicile à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône, c’est une équipe motivée, dynamique et investie de plus de 1000 professionnels au service des plus fragiles. **Vous avez le goût du challenge ? Rejoignez nous ! **Nous recherchons un(e) Chargé(e) de QVCT, pour un...


  • Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps plein

    Conseiller(e) en venteNos partenaires basés à Cagnes-Sur-Mer sont des grandes enseignes de confiseries. L'une d'entre elles recherche un conseiller(e) de vente en alternance dans le cadre d'un BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL au sein de notre école.Missions clés :S'accueillir et conseiller les clients pour améliorer leur...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-RH, cabinet de recrutement est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle H/F pour l'un de ses clients. Vos missions **Missions principales du Chargé(e) de Clientèle**: - ** Conseil et vente** : Identifier les besoins des clients et prospects afin de leur proposer des solutions adaptées (produits, services, etc.). - ** Relation client** :...

  • Charge de Clientele

    Il y a 3 mois


    La Penne-sur-Huveaune, France INTERACTION VITROLLES Temps plein

    **Votre mission**: INTERACTION VITROLLES recherche pour le compte de son client spécialisé dans l'automobile, un-e chargé-e de clientèle H/F en contrat intérim sur La Penne Sur Huveaune. En tant que chargé-e de clientèle H/F, vous jouerez un rôle clé en assurant le lien entre les clients et l'entreprise. Vous serez le/la garant-e de la satisfaction...


  • La Penne-sur-Huveaune, France CleanAir Engineering Europe Temps plein

    CleanAir Engineering Europe - CleanAir Europe acteur majeur dans le domaine de l'analyse des gaz et de la qualité de l'air recrute dans le cadre du développement de ses activités un(e) et"chargé(e) d'affaires France/Europe. En charge des marchés France/Europe, vous venez renforcer l'équipe Sales en développant nos activités. Rattaché(e) au Business...

  • Chargé de recouvrement

    il y a 3 semaines


    La Penne-sur-Huveaune, France Manpower Temps plein

    RésuméChargé de recouvrement (H/F), 13821 La Penne Sur Huveaune, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Construction / BTP / TPFonction : Comptabilité - FinanceEntreprise : MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMEDDescription du posteManpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de recouvrement...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, agence de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) chargé(e) de recouvrement confirmé H/F pour une mission de 6 mois minimum. Vos missions **Missions**: - Gestion de la balance âgée et suivi des comptes clients en retard de paiement. - Mise en place et suivi des procédures de recouvrement amiable et/ou...


  • La Penne-sur-Huveaune, France EUROCOLOR Temps plein

    La société EUROCOLOR a été créée en 1998, elle est spécialisée dans le traitement anticorrosion et la mise en peinture de tous types de pièces métalliques. Depuis sa création, tout a été mis en œuvre afin de fournir un travail de qualité en tenant compte des exigences de ses clients. Nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) et...


  • La Penne-sur-Huveaune, France PROVENCE LOCATION Temps plein

    **Assistant de gestion administrative et comptable H/F** **Rejoignez une équipe dynamique et engagée !** Nous sommes une entreprise spécialisée dans le montage de structures événementielles et nous recherchons un(e) assistant(e) de gestion administrative et comptable. Situés à La Penne-sur-Huveaune, nous avons besoin d'une personne dotée d'un...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Commercial - Administration des ventes Intitulé du poste Commercial Développement Fidélisation Client (F/H) Description de la mission Localisation : Boulogne (92) Type de contrat : CDI Date de démarrage : dès que possible Si pour vous, le mobile est bien plus qu’un forfait et qu'un...


  • La Penne-sur-Huveaune, France Exxea Temps plein

    **Overview** Une entreprise partenaire spécialisée dans la vente de quads et d'équipements, située aux alentours de Marseille, recherche un Conseiller Commercial (H/F) en alternance dans le cadre d’un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) sur 24 mois. **Vos missions**: - Gérer la relation client en boutique et en ligne -...


  • La Penne-sur-Huveaune, France SARL EVETANE - LA COQUE FRANCAISE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Comptable pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Assistant(e) Comptable, vous serez responsable de soutenir nos activités comptables et financières. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour assurer la précision et l'efficacité de nos opérations financières. Responsabilités: - Aider à...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...

  • Assistant(e) de gestion

    il y a 4 semaines


    La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CRIT MARSEILLE BTP Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons pour l'un de nos clients spécialisés dans les métiers de l'étanchéité et de la couverture un(e) Assistant(e) de gestion H/F.Missions clésAssurer l'assistanat de la Direction et la gestion administrative de l'agence, en particulier :Réaliser les travaux administratifs nécessaires au fonctionnement de l'agence...