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Responsable Fidelisation Fnac
Il y a 2 mois
Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente
Vos missions principales:
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac:
- Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
- Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
- Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)
2- Piloter l'activité fidélisation
- Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
- Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients )
- Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients )
- Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires )
3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
- Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients )
- Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes )
- Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité
4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
- Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
- Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)
Management d'un chef de projet Fidélisation
Votre profil:
De formation supérieure en marketing (BAC+4/5), vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation. Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses. Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.
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Responsable Fidélisation Fnac
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinAu sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...
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Responsable Fidélisation Des Abonnés
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...
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Responsable Fidélisation Des Abonnés
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...
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Responsable Technique .NET pour l'équipe Care FNAC
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France FNAC DARTY Participations et Services Temps pleinFNAC Darty, un acteur majeur de la distribution omnicanal en Europe, se spécialise dans la vente de produits techniques, d'électroménager, ainsi que de biens culturels et de loisirs. Présent dans 13 pays avec plus de 1000 points de vente, nous avons pour mission de favoriser une consommation responsable et éclairée. Nous recherchons des talents...
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Responsable Technique .NET pour l'équipe Care FNAC
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France FNAC DARTY Participations et Services Temps pleinFNAC Darty, un acteur majeur dans le secteur de la distribution omnicanal, se positionne comme un leader européen dans la vente de produits techniques, d'électroménager, ainsi que de biens culturels et de loisirs. Avec une présence dans 13 pays et plus de 1000 points de vente, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité à nos 11...
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Responsable Régional des Produits Techniques Fnac Sud F/H
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Régional des Produits Techniques Fnac Sud F/H Description du poste Métier Intitulé du poste (F/H) Responsable Régional des Produits Techniques Fnac Sud F/H Mission et Profil Sous la direction du Directeur Régional des Ventes de la région Fnac Sud, vous aurez pour mission de coordonner l'ensemble des activités liées aux produits...
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Tech Lead.NET Care FNAC F/H
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Participations et Services Temps pleinFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...
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Responsable Régional des Produits Techniques Fnac Sud F/H
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps pleinFnac Darty - Offre d'emploiRattaché(e) au Directeur Régional des Ventes de la région Fnac Sud, vous aurez pour mission de superviser l'ensemble des activités liées aux produits techniques dans les différents points de vente de la zone. En tant que garant(e) de l'application de la stratégie commerciale, vous serez chargé(e) d'animer, de piloter et de...
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Responsable Technique .NET pour l'équipe Care FNAC
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France FNAC DARTY Participations et Services Temps pleinFNAC Darty, un acteur majeur de la distribution omnicanal en Europe, se spécialise dans la vente de produits techniques, d'électroménager, ainsi que de biens culturels et de loisirs. Avec une présence dans 13 pays et plus de 1000 points de vente, nous sommes également un leader en matière de service après-vente. Notre engagement envers nos clients...
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Coordinateur des Ventes Produits Techniques Fnac Sud F/H
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps pleinFnac Darty - Offre d'emploiEn tant que **Responsable de la Coordination Régionale**, vous serez sous la supervision du **Directeur Régional des Ventes** pour la région Fnac Sud. Votre rôle principal consistera à orchestrer l'ensemble des activités liées aux **produits techniques** dans les différents points de vente de la région. En tant que...
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Ivry-sur-Seine, France Siège Fnac Darty Temps pleinFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...
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Responsable Patrimoine Et Expansion
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinAu sein de la Direction immobilière et Expansion du groupe Fnac Darty, le Responsable patrimoine et expansion a pour principales responsabilités de gérer le patrimoine immobilier existant sur l'ensemble du sud de la France : Vous participez au processus de création de valeur, afin d'optimiser la rentabilité de chaque actif du portefeuille et...
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Responsable Bo Opencell
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: DEVELOPPEMENT & QA **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE BO Opencell F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E‑commerce en France (+5 Millions nouveaux clients actifs Web). L’abonnement est au...
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Analyste Data Clients
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: DATA & IA **Intitulé du poste (F/H)**: Analyste Data Clients F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, l’équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Tout en contribuant...
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Responsable Animation Digitale
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: E-COMMERCE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Animation Digitale F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements...
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Alternance - Chargé(E) de Communication Interne IT
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinPartenaire de vos cartes cadeaux à Noël, de vos moments de pause lecture en gare. Vous avez sûrement déjà acheté une machine à laver dans un de nos magasins ou même commandé votre première machine à café sur internet. Aujourd’hui, le Groupe Fnac Darty est présent dans 13 pays et est un des leaders européens dans le secteur de la distribution...
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Analyste Data Clients F/H
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Siège Fnac Darty Temps pleinFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...
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RESPONSABLE BO Opencell F/H
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Siège Fnac Darty Temps pleinFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...
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Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable de la transformation et de l'optimisation des performances F/HAu sein de la Direction des Services et des Opérations, le Responsable de la transformation et de l'optimisation des performances F/H aura pour mission de concevoir, développer et faire évoluer les processus, les procédures et les outils permettant d'améliorer la performance ainsi...
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Responsable éditorial Groupe
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: COMMUNICATION EXTERNE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable éditorial groupe F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la Direction communication et affaires publiques Fnac Darty, vous serez rattaché.e à la Directrice relations médias et Réputation Groupe. Vos futurs...