Responsable Satisfaction Client Qualité
Il y a 4 mois
**L'entreprise**
GEMY Automobiles est spécialiste de la distribution de véhicules automobiles aux particuliers et aux entreprises.
Avec 1800 collaborateurs et 41 points de vente, nous distribuons les marques Peugeot, Citroën, DS, Renault et Dacia, sur les régions Pays de la Loire, Bretagne, Centre Val de Loire et PACA.
Nous sommes aussi des spécialistes des services associés : reconditionnement de VO, logistique des pièces de rechange, logiciels, centre d’appels clients et cellule d’approvisionnement VN/VO.
**Description du poste**
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations
Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.
Pour cela, nous avons dans le groupe GEMY, des responsable satisfaction clients qui accompagnent nos front office en réalisant les missions suivantes:
- Vérifier que l’ensemble **des process mis en place par le constructeur **sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes dans le parcours client (vendeurs, hôtes d’accueil, conseillers clients après-vente, conseillers en livraison ) à être toujours plus performants dans la relation client (**coaching**, plan d’action, contrôle du plan d’action, plan d’amélioration personnalisé)
- **Auditer les concessions** sur la qualité de satisfaction clients et les process existants
- Certifications constructeurs
- **Accompagner les chefs de service **dans leur management qualité
- Etre force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres
La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.
Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l’équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle.
Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites Val de loire sur lesquels vous serez amené/e **à vous déplacer de façon journalière.**
Mise à disposition d'un** véhicule de service.**
**Profil recherché**
Vous faite preuve de capacité d’analyse, d'autonomie, de pédagogie, d’écoute active, de charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.
Vous êtes également disponible et mobile géographiquement dans l’ouest de la France et plus particulièrement en **Val de Loire**.
Vous avez de préférence une formation en** management par la qualité **et une première expérience professionnelle réussie.
Nous recherchons des **collaborateurs dynamiques** souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une **structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière **
- Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap._
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Responsable D’exploitation
Il y a 4 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France CAFES MERLING Temps pleinDe la pause travail, au café entre amis à la sortie du lycée, en passant par le rituel familial, l'instant café est au centre de nos vies. Torréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne tous ces moments en proposant à ses clients, un café de qualité fraîchement torréfié. Grâce à nos différentes agences...
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Responsable Administratif Et Financier
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France ETOILE AUTOMOBILES TOURS SUD Temps plein**L'entreprise** Créé en **2004**, BPM est un groupe à l’**actionnariat stable et familial**, spécialisé dans la** distribution de véhicules roulants** (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles. Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le...
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Assistant Qualité Production
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Société Menard Temps pleinNous recherchons un Assistant Qualité Production H/F évoluant dans le secteur agroalimentaire. Vos missions seront: - Suivi qualité et production. - Suivi métrologie - Suivi prélèvement et plan de contrôle établi. - Suivi d'étiquetage produit - Suivi du système HACCP, réclamations client, non conformité... - Assurer le reporting des informations...
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Responsable de Salle
Il y a 4 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Doppio Malto à Chambray-Lès-Tours Temps pleinNous recherchons un(e) brillant(e) **Responsable des salle **de restaurant pour le Doppio Malto Chambray-Lès-Tours ! **Vous serez responsable**: - Du bon déroulement des opérations en salle - De la bonne relation entre la cuisine, le bar et la salle - De la performance du restaurant et de la qualité du service : l’excellence, la régularité et la...
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Responsable de Salle
Il y a 4 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Doppio Malto à Chambray-Lès-Tours Temps pleinNous recherchons un(e) brillant(e) **Responsable des salle **de restaurant pour le Doppio Malto Chambray-Lès-Tours ! **Vous serez responsable**: - Du bon déroulement des opérations en salle - De la bonne relation entre la cuisine, le bar et la salle - De la performance du restaurant et de la qualité du service : l’excellence, la régularité et la...
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Conseiller de Vente
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.** En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l’accompagnez dans la réalisation de son projet d’habitat. - **Votre futur métier**: Au sein de l’un de nos 13...
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Hôte Service Client Magasin
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...
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Conseiller de Vente
il y a 1 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Sodipram - La Compagnie du Lit Temps plein**Vous Aimez le contact client et les Défis ? Rejoignez-Nous !** Chez La Compagnie du Lit, nous faisons bien plus que vendre des produits : nous créons des expériences clients uniques. Si vous êtes motivé(e)s par l’idée d’accompagner les clients dans leurs choix et d’apporter un service d’exception, **cette opportunité est faite pour vous...
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Responsable Qualité Production
il y a 1 mois
Tours, France Serendip Temps pleinSerendip Consulting est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en Ressources Humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est une medtech internationale spécialisée dans les blocs opératoires et les unités de soins intensifs. Elle fabrique et commercialise un équipement innovant pour le bloc et les...
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Conseiller Commercial Vn/vo
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France concession automobile Temps pleinActeur central du secteur automobile en Région Centre, NISSAN TOURS, recrute. La satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations, nous vivons aussi pleinement la mutation de notre activité avec les avancées technologiques, environnementales et sociétales ! Venez nous rejoindre en qualité de **CONSEILLER COMMERCIAL AUTOMOBILE H/F** Vous...
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Réceptionnaire Après-vente
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France PONT AUTOMOBILES Temps pleinVous recherchez une opportunité excitante au sein d'un atelier mécanique dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) Commercial(e) Service (Réceptionnaire) pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du chef de service Après-vente, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Vos missions seront les...
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Raf Adjoint
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France ETOILE AUTOMOBILES TOURS SUD Temps plein**L'entreprise** Créé en **2004**, BPM est un groupe à l’**actionnariat stable et familial**, spécialisé dans la** distribution de véhicules roulants** (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles. Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le...
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Conseiller Service Après-vente Automobile
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France ETOILE AUTOMOBILES TOURS SUD Temps plein**L'entreprise** Créé en **2004**, BPM est un groupe à l’**actionnariat stable et familial**, spécialisé dans la** distribution de véhicules roulants** (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles. Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le...
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Gestionnaire Atelier Véhicules Industriels Et
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Groupe BROCHARD Temps plein**Le Groupe BROCHARD recherche, pour sa filiale CENTRE VEHICULES INDUSTRIELS (IVECO) site de TOURS, un GESTIONNAIRE ATELIER Véhicules Industriels et Utilitaires.** Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à notre succès ! **Votre profil**: - Diplôme : CAP à BTS en mécanique, gestion ou équivalent - Expérience : Expérience...
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Chef D'equipe Atelier Carrosserie Véhicules
Il y a 2 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Groupe BROCHARD Temps plein**Le Groupe BROCHARD recherche, pour sa filiale CENTRE VEHICULES INDUSTRIELS (IVECO) site de TOURS, un CHEF D’EQUIPE CARROSSERIE Véhicules Industriels et Utilitaires.** Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à notre succès ! **Votre profil**: - **Diplôme **:CAP à BTS en carrosserie ou équivalent - **Expérience **:Expérience...
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Employé(E) Logistique en Magasin
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l’on ne voit pas le temps passer.** En tant qu’employé(e) logistique en magasin, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur l’ensemble des services logistiques du magasin avec principalement une activité de mise en rayon. - **Votre futur métier**: Au sein d’un magasin Leroy...
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Employé Logistique en Magasin
Il y a 3 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l’on ne voit pas le temps passer.** En tant qu’Employée/Employé logistique en magasin au sein de l'équipe Optima, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur l’ensemble des services logistiques du magasin. - **Votre futur métier**: Au sein d’un magasin Leroy Merlin, vous...
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Conseiller immobilier
il y a 1 mois
Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France ERA CHAMBERIO IMMOBILIER Temps pleinVous êtes passionné par l'immobilier et avez un talent naturel pour la négociation ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/négociateur(trice) en immobilier motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Vos missionsPromouvoir des biens immobiliers auprès d'acquéreurs qualifiésNegotier des transactions immobilières avec les clientsGérer un...
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Responsable D'atelier de Menuiserie Et Décoration
Il y a 4 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France Escape Yourself Temps plein**Escape Yourself** est un leader dans le domaine des jeux d'évasion en France. Notre objectif est de divertir tout en stimulant la réflexion, la coopération et l'esprit d'équipe. **Offre d'emploi : Responsable d'Atelier De Menuiserie et Décoration d'Escape Game** **Lieu**: Tours (Chambray-lès-Tours) **Type de poste**: Temps plein, CDI **Salaire**:...
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Responsable Logistique
Il y a 4 mois
37170 Chambray-lès-Tours, France LEADERFIT EQUIPEMENT Temps plein_Le Groupe Leaderfit est actif dans le domaine du sport (FORMATION : Pilates, Yoga, _Relaxation et VENTE D’ÉQUIPEMENTS pour les franchisés, les clubs et les particuliers). Nous recherchons au sein de la société LEADERFIT EQUIPEMENT un RESPONSABLE LOGISTIQUE (H/F) pour notre activité de vente d’Équipements sportifs et bien être pour particuliers...