Cdi Responsable de La Relation Cotisants

Il y a 2 mois

Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

Descriptif du poste

L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Au sein du service **Relation Cotisants Régime Général**, en qualité de **Responsable d'Unité CESU/PAJE**, vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés par la Direction en assurant le management de proximité d'une équipe opérationnelle. Vous serez en charge de:
**Assurer le pilotage opérationnel de la plateforme téléphonique**
- Organiser le travail de l'équipe et réaliser les plannings.
- Diffuser l'information sur la législation, la réglementation, les procédures, les outils et les orientations aux agents de son équipe.
- Assurer la formation continue des équipes et les actions d'accompagnement.
- Mener les entretiens annuels d'évaluation.
- Suivre les communications téléphoniques et évaluer l'activité des Conseillers Offres de Services.
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe, réaliser et alimenter des tableaux de bord.
- Etablir des requêtes et des statistiques relatives à l'activité et les analyser.

**Participer à l'activité de la plate-forme de service**
- Répondre aux appels entrants.
- Traiter les courriels entrants et réclamations de niveau 2.
- Assister techniquement les Conseillers Offres de Services.
- Suivre et traiter les appels téléphoniques complexes et/ou conflictuels.
- Alerter son responsable sur les dysfonctionnements.

**Participer au management et à l'amélioration du fonctionnement de la plate-forme**
- Participer activement à la définition des objectifs et plans d'action.
- Assurer la logistique quotidienne de la plate-forme.
- Proposer toutes mesures pour optimiser la qualité de service.
- Proposer des évolutions de l'organisation de la plate-forme en fonction des attentes des différents utilisateurs, cotisants, tiers et partenaires.
- Participer à des groupes de travail, actions de communication au public, dans le cadre de ses attributions. Contribuer aux actions transversales au sein du secteur relation cotisants et au sein de l'organisme.

Profil recherché

**Compétences**
- Vous appréciez le management opérationnel de terrain et l'animation d'équipe.
- Vous êtes bienveillant(e), à l'écoute et sensible à la qualité de service.
- Vous êtes autonome et disposez d'un sens développé de l'anticipation et de l'organisation, assorti d'une réelle capacité d'adaptation et d'une grande réactivité.
- Vous avez un sens réel d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve d'une aisance avérée de communication.
- Vous avez des compétences en matière de gestion/comptabilité, savez suivre les évolutions de la législation sociale et les transmettre avec pédagogie.
- Vous maîtrisez les **outils informatiques** (Office 365)
- Vous faites preuve **d'esprit d'équipe** et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.

**Formation**

Pour les internes branche:

- Connaissance de la législation du recouvrement en matière de Régime Général.
- Expérience ou appétence indispensable pour le management.

Pour les externes:

- Une formation bac+2 en gestion / management est requise
- Une expérience dans le management opérationnel, idéalement au service de la relation client, est un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Bienveillance

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

27 - 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION

Télétravail

Partiel possible

  • Cdi Responsable de La Relation Cotisants

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Responsable de la Relation Cotisants F/H - Carcassonne**:- CDI- Carcassonne- NIVEAU 5A- Télétravail possible- NVHADD75907**URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**:**Emploi **:Responsable d'unité CESU / PAJE**Catégorie **:Cadre**Niveau**: 5A ou 5B selon expérience**Site de rattachement **:Carcassonne**A pourvoir le **:01/10/2023**Type de contrat...

  • Cdi Responsable de La Relation Cotisants

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Responsable de la Relation Cotisants F/H - Carcassonne**: - CDI - Carcassonne - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD75907 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Responsable d'unité CESU / PAJE **Catégorie **:Cadre **Niveau**: 5A ou 5B selon expérience **Site de rattachement **:Carcassonne **A pourvoir le **:01/10/2023 **Type...

  • Contrat de Professionnalisation/alternance

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Contexte**: **Emploi**: Conseiller Accueil F/H **Catégorie** : Employé(e) **Niveau** : 3 **Site de rattachement**: Carcassonne (11) **Service de rattachement** : Relation Cotisants RG **A pourvoir le** : Rentrée scolaire 2023 **Durée du contrat**: 2 ans **Durée hebdomadaire**: 35 H (RTT) **Rémunération et primes**: - Rémunération de base:...

  • Cdd Gestionnaire Du Recouvrement

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDD Gestionnaire du Recouvrement (F/H) - Carcassonne**: - CDD - Carcassonne - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85103 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Gestionnaire du Recouvrement F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Carcassonne **A pourvoir le **:02/04/2024 **Type de contrat **:CDD **Durée...

  • Cdd Gestionnaire Du Recouvrement

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Contexte**: **Emploi **:Gestionnaire du Recouvrement F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Carcassonne (11) **A pourvoir le **:2 mai 2023 **Durée du contrat **:3 mois, susceptible d’être renouvelé 1 fois **Type de contrat **:CDD **Durée Hebdomadaire **:36h (RTT) **Rémunération, primes et avantages**: -...

  • Cdd Gestionnaire Du Recouvrement

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Contexte**: **Emploi **:Gestionnaire du Recouvrement F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Carcassonne (11) **A pourvoir le **:3 avril 2023 **Durée du contrat **:3 mois, susceptible d’être renouvelé 1 fois **Type de contrat **:CDD **Durée Hebdomadaire **:36h (RTT) **Rémunération, primes et avantages**: -...

  • Cdd Gestionnaire Du Recouvrement

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **CDD Gestionnaire du Recouvrement (F/H) - Carcassonne**: - CDD - Carcassonne - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD87576 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Gestionnaire du Recouvrement F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Carcassonne **A pourvoir le **:03/06/2024 **Type de contrat **:CDD **Durée...

  • Téléconseiller (F/H) - Cdd - Carcassonne

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) - CDD - CARCASSONNE**: - CDD - CARCASSONNE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75524 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Téléconseiller F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Carcassonne (11) **A pourvoir le **:2 octobre 2023 **Durée du contrat **:3 mois, susceptible...

  • Cdd Gestionnaire Du Recouvrement

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **CDD Gestionnaire du Recouvrement (F/H) - Carcassonne**:- CDD- Carcassonne- NIVEAU 3- Télétravail possible- NVHADD87576**URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**:**Emploi **:Gestionnaire du Recouvrement F/H**Catégorie **:Employé(e)**Niveau**: 3**Site de rattachement **:Carcassonne**A pourvoir le **:03/06/2024**Type de contrat **:CDD**Durée Hebdomadaire **:36...

  • [cdi] Responsable PÔle Ingenierie-developpement

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Agence de Développement du Tourisme de l'Aude Temps plein

    **CDI / Aude / **AGENCE DE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME DE L'AUDE** **[CDI] RESPONSABLE PÔLE INGENIERIE-DEVELOPPEMENT H/F**: L’Aude concentre une palette de richesses touristiques très diversifiée, un patrimoine d’exception comme Carcassonne, les sites du Pays cathare ou le canal du Midi, des paysages naturels entre Pyrénées et littoral, des...

  • Responsable SPA

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Hôtel de la cité Mgallery Temps plein

    Responsable SPA PRATICIENNE (h/f) CDI 39h CARCASSONNE POSS. DE LOGEMENT Poste à pourvoir le 15 mars 2023 PROFIL Vous avez une première expérience dans le Spa de luxe Vous faites preuve de courtoisie, rigueur et professionnalisme avec une excellente expression orale et une très bonne écoute La connaissance d'autres langues est un atout. Vous...

  • Responsable SPA

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Hôtel de la cité Mgallery Temps plein

    Responsable SPA PRATICIENNE (h/f) CDI 37h CARCASSONNE POSS. DE LOGEMENT Poste à pourvoir le 15 mars 2023 PROFIL Vous avez une première expérience dans le Spa de luxe Vous faites preuve de courtoisie, rigueur et professionnalisme avec une excellente expression orale et une très bonne écoute La connaissance d'autres langues est un atout. Vous...

  • Responsable Point de Vente Cdi

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateurs/trices. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car nous avons compris que pour faire avancer l'entreprise, il fallait avant tout vous faire progresser.**#onestfaitpourêtreensemble**Rejoins nos équipes en tant que...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    CDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...

  • Cdi Téléconseillers

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Téléconseillers (H/F) - Plateforme de services assurés**:- CDI- CARCASSONNE- NIVEAU 3- Télétravail possible- NVHADD77162**CPAM DE L'AUDE**:Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude Organisme de droit privé en charge d'une mission de service...

  • Cdi Téléconseillers

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Téléconseillers (H/F)**:- CDI- CARCASSONNE- de 1 808 € à 1 809 € par mois- NIVEAU 3- Télétravail possible- NVHADD81001**CPAM DE L'AUDE**:Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude Organisme de droit privé en charge d'une mission de service...

  • Responsable Produit

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Ose and Go Temps plein

    **Entreprise** Dans le cadre du développement de son activité, notre client, une société de négoce en vins spécialisée depuis plus de 20 ans dans la création de vins sur mesure et basée à Carcassonne (11000), recherche **Un (e) Responsable Produit - CDI : H/F** Sa force : une capacité à s’adapter à la demande et aux besoins des marchés...

  • Responsable Point de Vente Cdi

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateurs/trices. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car nous avons compris que pour faire avancer l’entreprise, il fallait avant tout vous faire progresser. **#onestfaitpourêtreensemble** Rejoins nos équipes en tant que...

  • Cdi Téléconseillers

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Téléconseillers (H/F)**: - CDI - CARCASSONNE - de 1 808 € à 1 809 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD81001 **CPAM DE L'AUDE**: Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude ! Organisme de droit privé en charge d'une mission...

  • Cdi - Chargé(E) de Projet Prévention (H/F)

    il y a 4 jours

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI - Chargé(e) de projet prévention (H/F)**: - CDI - CARCASSONNE - de 2 026 € à 2 027 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD84538 **CPAM DE L'AUDE**: Dans la déclinaison de la stratégie nationale de l'Assurance Maladie, forte de sa légitimité auprès de la population et de ses partenaires, la CPAM de l'Aude entend se...