Chargé Des Relations Avec Les Usagers

Il y a 6 mois

Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

CDD RENOUVELABLES

**Intitulé du poste**

Chargé des relations avec les usagers

**Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)**

Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers

**Famille / Spécialité professionnelle / Métier**

Clientèle - Relation aux Usagers

**Unité Fonctionnelle** **Pôle**

Service Clientèle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions,

Systèmes d’Information et Clientèle

**Localisation du poste de travail**

CENTRE HOSPITALIER DE CARCASSONNE - 1060 chemin de la Madeleine - CS 40001

11010 CARCASSONNE Cedex 9

**Description synthétique du poste**
Description reproduite en cas de publication de poste

Emploi à 100% au sein du service Relations avec les Usagers
- **Profil général **: o Notions juridiques, de droit de la santé et de connaissance des juridictions, o Notions de démarche projet.
- **Niveau scolaire**: Bac+3 ou Bac+5

**Niveau d’expérience**: expérience dans le domaine juridique et dans le domaine du droit des usagers, dans le domaine de la santé

**Missions principales**

1. Les plaintes, réclamations et remerciements**:

- **Gestion et suivi des plaintes, réclamations et remerciements.
**- **Relations avec les professionnels de santé et accompagnement dans la gestion des réclamations.
**- **Relations avec l’assureur, les avocats, les médecins experts.
**- **Sur demande de la Direction Clientèle : représentation de l’établissement aux expertises ou devant les juridictions.

2. Les relations avec les usagers**:

- **Réception des usagers (téléphonique et sur rendez-vous).
**- **Explications du fonctionnement hospitalier et orientation de l’usager pour la gestion de sa doléance.

3. La CDU et le SRU**:

- **Organisation et participation aux CDU et Commissions des plaintes.
**- **Réalisation des bilans d’activité, trimestriels et annuels, de la CDU et du SRU.
**- **Relations avec les représentants des usagers et participation à la communication autour de la CDU.
**- **Réalisation du bilan ARS.
**- **Proposition et suivi des actions d’amélioration.
**- **Participation aux travaux en lien avec le GHT.

**Missions annexes**

1. Pilotage du groupe Droits des patients dans le cadre de la certification**:

- **Organiser les rencontres avec le groupe de suivi.
**- **Animer les réunions.
**- **Compléter les documents de la certification.
**- **Mettre en œuvre et suivre les actions proposées.

2. Appui aux services du Pôle**:

- **Réponse aux questions en lien avec la clientèle.
**- **Eclairage juridique sur certaines situations.

3. Participations aux commissions institutionnelles en lien avec les relations avec les usagers et/ou à la demande de la direction

4. Participations à des dossiers institutionnels en lien avec les compétences exercées.

**Liens hiérarchiques**

Monsieur Stéphane HAFFEN

Directeur Adjoint en charge du Pôle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions, Systèmes d’Information et Clientèle

**Profil**

Formation initiale:

- Etudes juridiques, préférence pour le Droit de la Santé,
- Stages ou emploi dans le domaine juridique, de la qualité et/ou de la santé

Pré requis souhaités:

- Connaissances du droit de la santé et des juridictions,
- Connaissances du fonctionnement hospitalier.

**Conditions d’exercice**

Bureautique : Ordinateur et Logiciel adapté

Bureau indépendant
Formation continue dans le service

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

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    Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à...

  • Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    **VIASANTE Mutuelle **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. **Description du...

  • Chargé de Relation Clientèle

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...

  • Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

    il y a 1 mois

    Carcassonne, Occitanie, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    MissionAu sein de notre Centre de Relation Client, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez...

  • Chargé de Relation Client Par Téléphone

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous...

  • Chargé / Chargée D'accueil Et de Relations

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Compétences recherchées**: - Assurer un accueil téléphonique - Accueillir, orienter, informer une personne - Identifier, traiter une demande client - Être à l'écoute, faire preuve d'empathie - Organiser son travail selon les priorités et les...