Chargé D'accueil Et D'orientation

il y a 4 semaines


VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

Aout 2023

**Fiche de poste**

**Chargé d’accueil et d’orientation - H/F**

**Collectivité employeur : Mairie de Vaulx-en-Velin**

**Direction Développement urbain**, Service Habitat Logement, 15 rue Jules Romains 2ème étage

Filière : Administrative

Catégorie : C Cadre d’emploi : Adjoint Administratif

Rattachement hiérarchique : N+1 Responsable Service Habitat-Logement N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

**MISSION DU SERVICE**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE**:

- Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents. _

**_Accueil, information et orientation des demandeurs de logement _**

1. Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Aider au remplissage de l’imprimé Cerfa ;
- Aider les demandeurs à la prendre rendez-vous conseil sur le site ou à prendre un rendez-vous point dossier avec le service ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- En cas de besoin pour raison de service, assurer les rendez-vous point dossier et les rendez-vous conseil ;
1
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (rendez-vous conseil, services sociaux, associations,

Action Logement ) ;
- Assurer une continuité des rendez-vous (en absence du chargé d’information et d’orientation)

2. Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur

PELEHAS
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
3. Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
- Assurer l’enregistrement et l’envoi des courriers (départs et arrivées, logiciel Post

Office)

4. Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (rendez-vous, suivi des propositions de logement, courriers) ;
- Gérer le stock de fournitures (commandes, rangement) et l’impression des dossiers de demande de logement social;
- Tri, classement et archivage de documents ;
**COMPETENCES, CONNAISSANCE ET QUALITES**
- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
2
- Discrétion professionnelle ;
- Progiciels spécialisés ( PELEHAS) ;
- Maîtrise de soi ;
- Sens de l'organisation ;
**REMUNERATION**

Traitement indiciaire afférent au cadre d’emplois ; NBI (pour les titulaires) ; Régime indemnitaire ;
13ème mois (conditions de la Délibération) ; chèques déjeuner, œuvres sociales.

3

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 643,54€ à 2 851,43€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel



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