Chargé D’information Et D’orientation

Il y a 2 mois

VaulxenVelin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois**:Rédacteur

**Catégorie**:B

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

**Mission du service**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

**Accueil, information et orientation des demandeurs de logement**

Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (services sociaux, associations ) ;
Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
Suivi des dispositifs spécifiques
- Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution;
- En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution, tableau des rapprochements offre/demande;
- Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs);
- Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur ) ;
- Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;
Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
- Tri, classement et archivage de documents.

**Connaissances et compétences requises**:

- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
- Progiciels spécialisés (PELEHAS).

**Qualités requises**:

- Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Esprit de synthèse et d'analyse, qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation.

**Rémunération**:
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI (pour les tit

  • Chargé D’information Et D’orientation

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN** **Cadre d’emplois**:Rédacteur **Catégorie**:B **Rattachement hiérarchique**: N+1 Responsable Service Habitat-Logement N+2 Directeur du développement urbain Adjoint Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et...

  • Chargé D'accueil Et D'orientation

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Aout 2023 **Fiche de poste** **Chargé d’accueil et d’orientation - H/F** **Collectivité employeur : Mairie de Vaulx-en-Velin** **Direction Développement urbain**, Service Habitat Logement, 15 rue Jules Romains 2ème étage Filière : Administrative Catégorie : C Cadre d’emploi : Adjoint Administratif Rattachement hiérarchique : N+1...

  • Agent D'information Et de Surveillance

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France SPL Segapal Grand Parc Miribel Jonage Temps plein

    Agent d'information et de surveillance (H/F) Missions de médiation et de surveillance en voiture ou à vélo: - Patrouiller sur le territoire pour éviter les dégradations les dégradations des espaces et des biens ; - Entrer en contact avec les usagers du parc pour les sensibiliser aux gestes qui préservent l’environnement, les orienter et faire de...

  • Agent D'information Et de Surveillance Brigade

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France SPL Segapal Grand Parc Miribel Jonage Temps plein

    Agent d'information et de surveillance (H/F) Brigade équestre Missions de médiation et de surveillance en voiture, à vélo et à cheval: - Patrouiller sur le territoire pour éviter les dégradations les dégradations des espaces et des biens ; - Entrer en contact avec les usagers du parc pour les sensibiliser aux gestes qui préservent...

  • Agent D'information Et de Surveillance Brigade

    il y a 4 jours

    Vaulx-en-Velin, France SPL Segapal Grand Parc Miribel Jonage Temps plein

    Agent d'information et de surveillance (H/F) Brigade équestre Missions de médiation et de surveillance en voiture, à vélo et à cheval: - Patrouiller sur le territoire pour éviter les dégradations les dégradations des espaces et des biens ; - Entrer en contact avec les usagers du parc pour les sensibiliser aux gestes qui préservent...

  • Agent D’information Et de Surveillance Équestre

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France SEGAPAL - Grand parc de Miribel Jonage Temps plein

    La SPL SEGAPAL, membre de la Fédération de Entreprises Publiques Locales (EPL) et liée au réseau SCET (Services, Conseil, Expertises et Territoires) recrute 1 Agent d’information et de surveillance Équestre H/F. Saisonnier CDD de 5 mois à partir du mois de mai 2023. Créée il y a 40 ans, la SEGAPAL s’est transformée d’une SEM, Société...

  • Agent D'information Et D'orientation Client

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Aero Consulting Temps plein

    Vous contribuez par vos différentes actions, à la **satisfaction de la clientèle**, à la réalisation des objectifs de **qualité de service**, et de **fidélisation**. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle en veillant à la fonctionnalité des équipements et à la propreté du site. Afin d’améliorer au quotidien les conditions de...

  • Agent D'information Et D'orientation Client

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France Aero Consulting Temps plein

    Vous contribuez par vos différentes actions, à la **satisfaction de la clientèle**, à la réalisation des objectifs de **qualité de service**, et de **fidélisation**. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle en veillant à la fonctionnalité des équipements et à la propreté du site. Afin d’améliorer au quotidien les conditions de...

  • Chargé D'orientation Et D'insertion

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Aix-Marseille Université Temps plein

    **Employeur**: Et si vous rejoigniez une structure en pleine mutation vers l’université de demain ? Au premier rang des universités françaises et francophones, Aix-Marseille Université (AMU) regroupe 78 000 étudiants, 8 000 personnels, 122 structures de recherche en lien avec les plus grands organismes dans ce domaine et un budget de 720 M€. 5...

  • Agent D'information Et Surveillance

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France SEGAPAL - Grand parc de Miribel Jonage Temps plein

    La SEGAPAL, société d'économie mixte de 90 salariés, qui gère, entretien, anime et aménage le rand Parc Miribel Jonage (Lyon) espace naturel de 2200 Hectares accueillant 4 millions de visiteurs chaque année, recrute : deux agents saisonniers d'information et de surveillance pour la période de juillet & août 2023. Description du Poste: **Missions de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France FOUSSIER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec plus de 79 agences partout en France, nous sommes 1 500 collaborateurs au...

  • Stage - Amélioration Du Système D’information

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - CONTEXTE - Le Centre de ressource documentaires et numériques de l‘ENTPE (CRDN) a été réinformatisé en 2017. Une nouvelle phase de modernisation et consolidation de son système d’information s’ouvre en 2024. Le pari ? Déployer une offre de services complète avec les solutions les plus modernes dans une petite...

  • Chargé(E) D’accueil Et D'administratif en

    il y a 5 jours

    Vaulx-en-Velin, France M SPORTS Temps plein

    Description du poste: Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Accueil et Administratif en alternance pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes organisé(e), avez le sens de l'accueil et souhaitez contribuer au bon fonctionnement de nos services administratifs et financiers, ce poste est fait pour vous ! Missions: - Accueil: - Gérer l’accueil des...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 2 jours

    Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle. La commune de Vaulx en Velin connaît une mutation de son territoire et une...

  • Charge de Projets Power BI

    il y a 16 heures

    Vaulx-en-Velin, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **CHARGE DE PROJETS POWER BI H/F**.** **Rôle & Mission**: - Fort de 20 années d'expertise dans le recrutement du secteur tertiaire, Epitech offre une gamme variée d'opportunités en intérim et en CDI dans la région lyonnaise. Notre engagement consiste à assurer une écoute...

  • Chargé de Clientèle en Banque

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France Axelis Intérim Temps plein

    _AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 25 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l’humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée !_ Nous recherchons pour notre client basé à Vaulx-en-Velin (69), un **Chargé de clientèle en banque H/F.** Vous aurez pour...

  • Chargé de Projet Lean Management

    il y a 1 mois

    Vaulx-en-Velin, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise **Veolia Eau Région Centre Est assure la gestion de services d’eau et d’assainissement pour des clients collectivités et industriels en régions Bourgogne et Auvergne-Rhône Alpes. La Région Centre Est est organisée en 9 Territoires et rassemble 1300 collaborateurs. La Direction du Développement pilote et coordonne la...

  • Charge de Mission Insertion

    il y a 4 jours

    Vaulx-en-Velin, France Grand Lyon Métropole Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX - Référence: - 2023-9427 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation,Territoire de Rhône Amont, service social - 15/06/2023 La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques...

  • Charge(E) de Mission RH

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité présent dans plus de 130 pays. Nous voulons être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives et attractives de mobilité : location de véhicules particuliers et utilitaires, services...

  • Chargé (E) D'affaires Sédentaire en Menuiserie

    Il y a 2 mois

    Vaulx-en-Velin, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Le Groupe SAMSE recherche pour son point de vente MENEO, spécialiste de la vente, du conseil et de la pose de menuiserie (fenêtres, portes, portails, volets, pergolas) auprès des professionnels et particuliers, un (e) Chargé (e) d'Affaires Sédentaire Menuiserie à la nouvelle agence SAMSE MENEO de Vaulx-en-Velin (69 -...