Responsable Relation Client

il y a 3 semaines

Nancy, France CONGES INTEMPERIES BTP Caisse du Grand Est Temps plein

Organisme privé de protection sociale destiné aux salariés et aux entreprises du BTP, la Caisse Congés Intempéries du Grand Est recherche son

**Responsable Relation Client (H/F)**

Sous l'autorité du Référent domaine Gestion de la Relation Client et des Données, vous encadrez une équipe de 15 gestionnaires chargés du traitement des mails, de l’accueil du public et du traitement des appels téléphonique en partenariat avec un prestataire externe.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Assurer le pilotage opérationnel de votre équipe**

1. Piloter les flux en temps réel et ajuster l'organisation des équipes selon les besoins

2. Construire et installer un lien stable et sain avec les collaborateurs

3. Privilégier le transfert des connaissances

4. Veiller au développement des compétences des collaborateurs et définir en relation avec le responsable de domaine les actions de formation nécessaires

**Suivre les objectifs collectifs et individuels des membres de son équipe**

1. Maintenir et développer un système de suivi des KPI spécifiques à la Relation Client

**Garantir le respect des objectifs qualitatifs pour la gestion de la relation clients**

1. Vérifier la qualité des réponses clients : respect des procédures et de la réglementation

2. Mettre à jour un référentiel de réponses clients en lien avec le responsable du domaine

3. Garantir la mise à jour et la formalisation des processus et des procédures afin de garantir une relation client efficace et cohérente

**Proposer des actions d’amélioration des services clients**

1. Être un point de contact pour permettre au client de signaler d’éventuels problèmes récurrents

2. Collecter les besoins exprimés par les clients

3. Analyser les tendances et les données et établir des plans d'actions

4. Utiliser les remontées clients pour valoriser et motiver les équipes et être vecteurs d’amélioration de la qualité de service

**Autres**

1. Animer, accompagner et encourager l’innovation

2. Collaborer avec les autres équipes de production de la caisse

**Profil recherché**

De formation Bac + 3 en management, vous disposez d’une expérience significative de 2 ans minimum dans une fonction de management de la relation client.
Une expérience de la gestion d’un pool téléphonique ainsi qu’une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client seraient des atouts. La maîtrise des outils bureautiques courants et un bon niveau sur Excel sont exigés.

**Les qualités professionnelles attendues**:

- Capacité à diriger et à motiver une équipe
- Capacité d’analyse, de synthèse, et méthodologie
- Sens de l’écoute
- Adoption d’un point de vue neutre : saisir la réalité des clients ainsi que leurs parcours
- Capacité à assurer le développement d’une culture d’autonomie et de responsabilisation des collaborateurs
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit et à l'oral.

Rémunération selon profil et expérience.
- CIBTP Grand Est s'engage à respecter les valeurs de l'entreprise en matière d'égalité professionnelle Femmes-Hommes et de mixité._
- Elle s'engage également à garantir le respect du principe d’égalité de traitement à l’égard des travailleurs handicapés._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

  • Manager de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nancy, France ADIE Temps plein

    **QUI EST L’ADIE ?** Depuis 30 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels. Organisation dynamique et...

  • Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Nancy, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein dune équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?  Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI.Au sein de lagence de Nancy/Epinal, léquipe technique assure un rôle majeur : permettre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nancy, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Keolis Temps plein

      Chargé de Relation Client F/H  Exploitation    Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.   KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité   Au quotidien, nous allions conseil...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Keolis Temps plein

      Chargé de Relation Client F/H  Exploitation    Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.   KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité   Au quotidien, nous allions conseil...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Juriste Protection Juridique Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Nancy, France Abeille assurances Temps plein

    CDI-NANCY (54) Juriste Protection Juridique Relation Clients -F/H Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Motivé(e) par la Relation Clients, vous souhaitez intégrer une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 1 mois

    Nancy, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 16 heures

    Nancy, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • gestionnaire relations client –

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...

  • Apprentissage - Conseiller Relation Client à

    il y a 4 semaines

    Nancy, France FORMETIK Temps plein

    Formetik lance son école de Commerce. Mercuria recherche ses futurs talents en apprentissage ! Si tu le décides, rejoins la Team de Sophie et Deborah ! - Ton environnement de travail : créatif, job moderne aux faits des nouvelles tendances. Ambiance folle! - Tes qualités : écoute client, réactivité, adaptabilité, aisance relationnelle et sans oublier...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Nancy, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe d'Alain en tant que Chargé(e) relation client / planification à Fléville devant Nancy (54), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 mois

    Nancy, France FORMETIK Temps plein

    Notre organisme de formation basé sur le GRANDEST recherche un.e ** Un.e assistant.e relation client en alternance **: Mission : Les activités qui composent votre mission d'Assistant(e) Administratif et comptable H/F: - Suivre au quotidien les stagiaires en lien avec le service pédagogie (de l’inscription à l’examen de fin de formation) - Alerter...

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Conseiller en Service Relation Clients Nancy

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...