Expert Planification/modélisation Centre

il y a 3 semaines

Paris, France MGT Conseil Temps plein

Nous recherchons un consultant expert en gestion de centres d’appels afin d’optimiser le modèle de planification du centre d’appel de l’un de nos clients grand compte.

Le consultant devra impérativement disposer de compétences avancées en modélisation mathématique afin de revoir et d’améliorer le modèle de prévision en place.

Contexte:
Au sein d’un groupe d’assistance, la direction du Pilotage de la Performance a pour rôle:

- d’anticiper l’activité opérationnelle pour budgétisation et préparation des plans courts/moyen & long terme : la Prévision
- d’organiser l’activité opérationnelle en adéquation avec les prévisionnels et les impératifs d’entreprise : la Planification
- de mettre en œuvre les moyens d’analyse de l’activité opérationnelle à des fins managériales et d’organisation : la Performance
- de mettre en œuvre les moyens techniques et humains nécessaire à l’utilisation de la donnée par l’ensemble de la géographie France pour toutes les directions pour assurer un fonctionnement tangible basé sur la Data.

Objectifs de la mission:
Dans le cadre de la gestion opérationnelle du département Planification:

- Organiser la mise à jour mensuelle des plans de charges et leur ajustement avec un focus particulier sur la saison 2023 (mi mai fin septembre)
- Réaliser une analyse du modèle actuel de planification / prévision des flux d’appel / adéquation avec les ressources disponibles (plateaux tel, ressources d’assistance)
- Backtester avec d’autres modèles/ lois statistiques, proposer des améliorations du modèle et contribuer à la formulation de recommandations sur l’amélioration du modèle de planification

Livrables attendus

1. Production des plans de charges mensuels et leur ajustement avec en particulier un focus saison 2023

2. Analyses quantitative du modèle opérationnel de planification actuelle

3. Modélisation d’un plan de ressources optimisé, y compris planification des vagues de recrutement annuelles

4. Recommandations d’amélioration et de priorisation du modèle de planification

Compétences techniques requises:
1. Connaissance des mathématiques, probabilités, statistiques et actuarielles

2. Maitrise des méthodes de modélisation et de data visualisation

3. Maitrise des outils de gestion de données (dont power BI)

4. Connaissance des langages de programmation,

5. Capacités d’analyse et de synthèse

6. Bonnes connaissances économiques

7. Maitrise des réglementations

8. Anglais professionnel

9. Apport d’expertise sur des environne

  • Manager Leader

    il y a 7 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    Au sein de la direction des Risques, le département « Entreprise Risk Management » (ERM) est notamment en charge de la définition et du développement de l’ensemble des modèles de risque :RWA Marché, Crédit, Contrepartie, Risques Opérationnels ;Provisions IFRS9 ; Fair Value Adjustments et AVA ;Stress Tests :Capital économique. En tant que Manager...

  • Manager Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l’entreprise Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux. Ses...

  • Manager Leader

    il y a 3 jours

    Paris, France Natixis SA Temps plein

    Description de l’entreprise Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de...

  • Manager Leader

    il y a 1 jour

    Paris, France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses équipes d'experts, présentes dans 30...

  • Manager Leader

    il y a 2 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses équipes d'experts, présentes dans 30...

  • Manager Leader

    il y a 3 semaines

    Paris, France Natixis SA Temps plein

    Description de l’entreprise Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de...

  • Manager Leader

    il y a 3 semaines

    Paris, France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux. Ses équipes d'experts, présentes dans...

  • Expert Model and Regulatory Framework

    il y a 3 jours

    Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous êtes convaincu que les modèles (au sens large !) sont bien partis pour s’ancrer dans le paysage des institutions financières et vous voulez participer à l’aventure ?En tant que Expert Model and Regulatory Framework vous participez à la définition des standards de modélisation pour le groupe. Un quotidien...

  • Manager Leader

    il y a 7 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    Au sein de la direction des Risques, le département « Entreprise Risk Management » (ERM) est notamment en charge de la définition et du développement de l’ensemble des modèles de risque :RWA Marché, Crédit, Contrepartie, Risques Opérationnels ;Stress Tests :Capital économique. En tant que Manager Leader de l'équipe " Expert Model & Advisory "...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux. Ses équipes d'experts,...

  • Manager Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Natixis Temps plein

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    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Natixis Temps plein

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    il y a 3 semaines

    Paris, France Natixis Temps plein

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    il y a 3 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses équipes d'experts, présentes dans...

  • Ingénieur modélisation/Ingénieure modélisation

    il y a 3 semaines

    Paris, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-De-France et recrute un Ingenieur Grid Modelling H/F en CDI. En fonction de vos compétences, expériences et souhaits, vous intervenez sur différentes phases du projet : Modélisation de réseaux electriques Issu(e) d'une formation au minimum de Bac+5 Master...

  • Stage 3a

    il y a 4 semaines

    Paris, France Murex Temps plein

    STAGE 3A - Model Validation Murex, l'un des plus grands éditeurs de logiciels français, développe la plateforme de référence pour les marchés de capitaux. Depuis plus de 35 ans nous éditons des solutions logicielles pour le trading, la gestion de risque et la trésorerie. Aujourd'hui, ce sont 2 700 experts de plus de 60 nationalités répartis sur...

  • Expert Modélisation Risques Financiers

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France Banque de France Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'équipes pluridisciplinaires dirigées par un inspecteur, chef de mission, vous mènerez des travaux de contrôle au sein des établissements de crédit et serez notamment chargé(e): - d’analyser et porter un regard critique sur: - les dispositifs adoptés par les banques françaises pour se conformer aux exigences...

  • Ingénieur Expert Modélisation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires plus durables ?Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ?Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ?Vous rêvez d’un weekend qui démarre à...

  • Ingénieur expert modélisation H/F

    il y a 3 jours

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    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires plus durables ?Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ?Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ?Vous rêvez d’un weekend qui démarre à...

  • Chargée D'études Planification

    il y a 4 semaines

    Paris, France sapiendo-retraite Temps plein

    Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite, dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein. Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture...