Customer Care Associate
Il y a 4 mois
Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements).
Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.
Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.
En 2024, Castalie c’est plus de 3000 clients, 6000 fontaines installées, 340 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.
Tous les talents comptent Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ? Rattaché(e) à la Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe collaborative de 7 professionnels dévoués, votre rôle en tant que **Customer Care Associate F/H** sera essentiel pour garantir que nos produits et services surpassent les attentes de nos clients. La satisfaction client et l'offre d'un service premium sont au cœur de ce poste. Si vous avez à cœur de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à leur succès, nous serions ravis d’échanger avec vous.
**Missions**:
**Principales**
- Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace (notamment suivi des contrats, validation des devis de consommables et accessoires, réponses aux questions sur les factures, prise en charge des demandes de dépannage)
- Planifier et suivre les installations de nos fontaines
- Apporter des réponses satisfaisantes aux réclamations des clients
- Onboarder les nouveaux clients
- Mesurer et suivre les indicateurs clés pour garantir la qualité et l’efficacité du service
**Secondaires**
- Assurer la coordination entre les différents services
- Effectuer le support site web : identification, qualification et remontée vers le service digital des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leur espace client en ligne
- Participer activement aux projets de digitalisation et d’amélioration continue du service et diffuser la culture client au sein de l’entreprise
- Participer à notre stratégie de self-care notamment par la mise à jour de la FAQ
**Qualifications et compétences requises**:
- Excellent relationnel
- Compétences en communication orale
- Qualités rédactionnelles
- Organisation et rigueur
- Orientation résolution de problèmes
- Forte appétence pour la satisfaction clients
- Outils : suite Google, outils de la gestion relation client (ERP, outils de ticketing, Aircall, Chat, etc.)
**Ce que Castalie peut vous apporter**:
Un job à impact environnemental et sociétal
Un accès à une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs
Un parcours d'intégration (onboarding) d'une semaine pour une prise de poste en toute sérénité
Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie
️ Une formation à la fresque du climat
De belles perspectives de carrière
Du télétravail
Des RTT
Un forfait mobilité durable
Des tickets-restaurant
Des primes de cooptation
Des événements récurrents
Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir
Et bien sûr, open bar d'eau
***Processus de recrutement**:
- Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement, puis entrevue en visio
- Rencontre en présentiel et mise en situation avec Salma, Responsable Service Clients
**Informations complémentaires**:
Date de prise de poste : 14/10/24
Type de contrat et statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise
Temps de travail : 39h / semaine
Horaires:
Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi
Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi
Environnement : travail en open space, utilisation du téléphone et d'un ordinateur au quotidien
Déplacements : non
Port de charges : non
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._
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Chez Castalie, tous les talents comptent Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif._
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Customer Care Associate Senior
Il y a 3 mois
Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps pleinCastalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements). Notre mission :...
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Customer Care
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps pleinCastalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements). Notre mission :...
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Responsable Equipe Projet Cloud E-sante/customer Care
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France EURIS HEALTH CLOUD Temps pleinEuris est un groupe IT dédié au marché de la santé, éditeur et intégrateur logiciel pour les industriels du secteur, qui intervient au cœur d’un écosystème e-Santé. Deux divisions aux activités complémentaires composent le Groupe Euris: - _**Health Digital Solution**_ _: _édition et déploiement d’un CRM Omnicanal pour les industriels des...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Support Specialist
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein**Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...
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Associate Product Manager
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Groupe Identicar Temps plein**Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des...
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Associate Product Manager
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Roole Temps plein**Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des...
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Global Executive Search Associate
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein**Title**: Global Executive Search Associate **Company**: Ipsen Pharma (SAS) Ipsen is a fast-moving environment and Executive Search is a true partner to the business and an organizational enabler. Within Executive Search, we focus our energy on identifying, engaging, and recruiting the talent the organization needs to deliver impact that matters for...
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Contracting Center of Excellence Team Leader
Il y a 4 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps pleinIpsen is a dynamic and growing global specialty-driven biopharmaceutical company focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly improving patients' health and quality of life, providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative medicines in...
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Field Service Engineer
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Elekta Temps pleinAre you a current Elekta employee? Find Jobs - Elekta Want to join a team with a mission to improve and save lives? We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers - healthcare professionals who use our products to help patients and their communities. We currently have the following opportunity...
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Account Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results driven **Account Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse Vidyo has...
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Global Medical Affairs Director Rare Diseases
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps pleinIpsen is a dynamic and growing global specialty-driven biopharmaceutical company focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly improving patients’ health and quality of life and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative medicines in...
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IT Business Analyst
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein**Ipsen** is a dynamic and growing global specialty-driven **biopharmaceutical company **focused on **innovation and specialty care.** We aim to make a sustainable difference by significantly **improving patients’ health and quality of life **and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and...
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IT Business Analyst
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein**Ipsen** is a dynamic and growing global specialty-driven **biopharmaceutical company **focused on **innovation and specialty care.** We aim to make a sustainable difference by significantly **improving patients’ health and quality of life **and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and...
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Field Service Engineer
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Elekta Temps pleinAre you a current Elekta employee? Find Jobs - Elekta Want to join a team with a mission to improve and save lives? We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers - healthcare professionals who use our products to help patients and their communities. We currently have the following opportunity...
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Strategic Business Growth Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Excelya Temps pleinAt Excelya, we are committed to excelling with care. As a Contract Research Organization (CRO), our people-centered approach fosters a stimulating professional environment where personal and intellectual participation thrive.About the RoleWe seek an experienced Strategic Business Growth Manager to join our International IFS (International Functional...
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Jr Backend Developer
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Equativ Temps pleinKamino Retail (powered by Equativ ) stands at the forefront of retail media innovation as a pioneering SAAS platform. We equip retailers with advanced tools and solutions to revolutionize their advertising strategies, amplify customer engagement, and drive concrete results. Join us in shaping the future of retail media through innovation, collaboration, and...
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Jr Backend Developer
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Equativ Temps pleinKamino Retail (powered by Equativ) stands at the forefront of retail media innovation as a pioneering SAAS platform. We equip retailers with advanced tools and solutions to revolutionize their advertising strategies, amplify customer engagement, and drive concrete results. Join us in shaping the future of retail media through innovation, collaboration, and...
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Field Service Software Specialist
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Elekta Temps pleinBoulogne Billancourt, France **What you’ll do at Elekta**: This position is also responsible for handling on-site and remote inquiries. **Responsibilities**: In addition to the above, the Field Service Software Specialist will also take on responsibilities such as: - Responsible for independently performing routine troubleshooting, repair, and issue...
