Manager Televentes

Notre client est un grand groupe industriel agroalimentaire français (11 000 collaborateurs, 4,4 Milliards d’€ de CA) reconnu pour sa dynamique humaine et ses valeurs de performance.

Pour l’une de ses BU historique, dans le cadre d’une nouvelle organisation et d’une création de poste, nous recherchons un **RESPONABLE TELEVENTES **H/F ;
Rattaché (e) à la direction commerciale de la BU, vous avez la responsabilité du pôle télévente au niveau national.

**Construire, animer et piloter l'activité commerciale de la Télévente en soutien de la politique commerciale et de la relation clients**
- Construire un plan commercial ambitieux
- Proposer diverses solutions commerciales en vue de développer les parts de marché achats points de vente
- Travailler en collaboration avec les forces de vente terrain et selon les orientations de la direction commerciale pour la sélection des produits en animations, et le soutien à la fidélisation
- Être à l'écoute des clients afin de mettre en place des plans d'action ayant pour but de développer les parts de marché des points de vente
- Être à l'écoute des opérations proposées par la concurrence, et se montrer force de proposition pour optimiser l'offre aux clients (Kits, produits à valeur ajoutée, gammes spécifiques )
- Assurer un reporting efficace et améliorer continuellement les processus de vente (nb d'appels, fréquence, durée ).

**Manager l'équipe de Télévendeurs (2 managers, 27 télévendeurs)**
- Définir les objectifs individuels et suivre les résultats
- Assurer les entretiens de suivi commercial et d'évaluation périodique
- Recruter si besoin et s'assurer que les formations nécessaires ont été mise en place dans le cadre de chaque fonction (montée en compétence et/ou formation obligatoire)
- Accompagner les collaborateurs au quotidien en faisant preuve de respect d'écoute et d'empathie
- Assurer un développement des compétences collectifs et individuels
- Développer un partenariat performant avec les régions dans le but de développer les parts de marché et les chiffres d’affaires des points de ventes
- Assurer le partage d'information avec les services concernés par la relation client : réclamation clients, transporteurs, gestion des litiges, besoins de supports points de vente

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en management, au sein d’une plateforme télévente ou centre d’appels at saurez insuffler votre expertise à cette nouvelle organisation.

En tant que Responsable Télévente, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, polyvalent(e) et faites preuve de réactivité.

Vous avez le sens des responsabilités et êtes doté(e) d'un sens relationnel développé.

Et enfin vous disposez bien sûr d'un sens aigu du service client et bénéficiez de capacités de management envers vos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (RENNES)