Guest Experience

il y a 3 semaines

CernaylaVille, France Paris Society Temps plein

**Notre histoire**:
Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 1500 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception:
CLUBS, nos institutions qui font bouger les nuits parisiennes. TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception. EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Pionnier dans l’art de recevoir à la française et de se réinventer au quotidien. Passionnés par la restauration, notre équipe s’entoure des meilleurs dans chaque domaine. Chefs architectes, directeurs artistiques partagent la même ambition : offrir le meilleur.

Aucun lieu n’est trop surprenant, aucune vue trop exceptionnelle, aucun déjeuner trop raffiné, aucune soirée trop folle.

Paris Society s’installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay et prévoit ainsi d’ouvrir un des plus beaux hôtels de campagne en France en automne 2023.

Ce nouvel hôtel viendra ainsi s’ajouter aux hôtels déjà ouverts et signés PARIS SOCIETY présents sur Paris et Val d’Isère.

**Les missions principales**:
1- Suivi, analyse et animation des indicateurs Qualité pour les hôtels
- A travers l’ensemble des outils de tracking et suivi Qualité et expériences clients, vous suivez pour chaque hôtel les résultats obtenus.
- Vous décelez les axes d’amélioration à travers une analyse des notes et commentaires clients.
- Vous déterminez les besoins d’actions et formations des équipes pour développer à la hausse la satisfaction de nos clients.
- Vous suivez les tendances de consommation et proposez des évolutions d’offres en vue d’améliorer les expériences clients séjournant dans nos hôtels.

**2- Conception des outils de formations de nos équipes**:

- Vous êtes responsable de créer et produire les outils de formation destinés aux équipes travaillant dans nos hôtels. Les éléments de formation « métier » vous seront communiqués par nos experts métiers.
- Vous proposez les niveaux « soft skill » attendus pour chaque hôtel à travers des standards de service écrits en collaboration avec la direction générale du pôle.
- Vous concevez, animez et vous portez garant des plans Qualité annuels pour chaque hôtel.
- Vous concevez et produisez les outils de formation et évaluation des expériences clients pour les hôtels ouverts et en projet.
- Vous concevez les plannings de formation en collaboration avec les directions d’hôtels et le service des ressources humaines.

**3- Gestion / Ventes**:

- Vous avez la charge de délivrer les formations en tant que formateur auprès des équipes travaillant sur nos hôtels.
- Vous avez la charge de la formation des équipes pour les projets d’ouvertures.

**4- Management**:

- Vous interagissez au quotidien avec les directeurs, managers et équipes des hôtels pour animer au quotidien les sujets de qualité perçue par nos clients.
- Vous collaborez au quotidien avec l’équipe du pôle Hôtellerie composée d’experts métiers.
- Vous incarnez l’image de marque Paris Society Hotels et êtes une référence pour les équipes travaillant dans les hôtels du groupe.

**Profil**:
\- MBA - BTS ou équivalent en hôtellerie-restauration, votre connaissance opérationnelle est nécessaire pour ce poste

\- Minimum de 2 ans d'expérience managériale similaire et concluante dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

\- Vous possédez une forte appétence pour la formation d’équipes opérationnelles

\- Vous maniez les outils informatiques qui vous permettront de créer vos supports de formation

\- Vous possédez une forte culture générale de nos métiers et un sens de créativité

\- Vous aimez communiquer et appréciez pouvoir incarner une marque « chic & cool » dans un univers de luxe avec de fortes attentes clients

Périmètre

\- 2 hôtels ouverts en France

**\- Un projet d’ouverture**: l’Abbaye des Vaux de Cernay en octobre 2023

\- Autres projets hôteliers à venir

\- Mobilité géographique dans nos hôtels pour délivrer vos formations

**Responsable hiérarchique**:
Directrice du Pôle Hôtellerie

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.

  • Alternance - Guest Relation & Réception

    il y a 1 mois

    Cernay-la-Ville, France Paris Society Temps plein

    **Notre histoire**: Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1500 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire...

  • Guest Relation

    il y a 4 semaines

    Cernay-la-Ville, France Paris Society Temps plein

    Paris Society s’installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay et prévoit ainsi d’ouvrir un des plus beaux hôtels de campagne en France. Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des Vaux de Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris ; au cœur de la forêt de Rambouillet en vallée de...

  • STAGE – Guest Relation

    il y a 1 mois

    Cernay-la-Ville, France Paris Society Temps plein

    Mission Notrehistoire : Avecun catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité enFrance. Legroupe compte plus de 1500 collaborateurs et développe ses activités autour de4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et...

  • Guest Happiness Ambassadeur

    il y a 1 mois

    La Teste-de-Buch, France HOLIDAY INN EXPRESS ARCACHON LA TESTE Temps plein

    Notre credo : _**PRENDRE PLAISIR A FAIRE PLAISIR**_ Si tu aimes l’humain et la nature, Si tu ne tiens pas en place et que tu as un grain de folie, Si tu aimes faire plaisir à tes clients tout autant qu’à tes collègues, Si tu as des talents cachés de barman/maid. Et surtout si tu es doué en pâtisserie pour régaler tes collègues: **PRENONS DU...

  • Magicien - Magicienne de L'entretien Du Logement

    il y a 1 mois

    La Marne, France MAISON ET SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un(e) magicien(ne) de la propreté pour rejoindre notre équipe à temps partiel ! Si vous êtes doué(e) pour transformer les maisons en un lieu étincelant et que vous voulez apporter votre touche personnelle pour offrir une expérience de ménage exceptionnelle à nos clients, alors ce poste est fait pour vous. En tant que magicien(ne)...

  • Commercial Hôtellerie Chargé de Compte Chaines

    il y a 1 mois

    La Penne-sur-Huveaune, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps plein

    **Notre cabinet de recrutement** Armelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France et à l'international pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie. Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité. Consultez notre site...

  • Réceptionniste Commerciale hôtellerie chargé de compte chaines hôtelières F/H

    il y a 17 heures

    La Penne-sur-Huveaune, France Armelle AUGUSTE recrutement Hôtellerie Temps plein

    EntrepriseArmelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie.Intervenant sur toute la France et à l'international pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie.Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité.contact@auguste-recrutement-hotellerie.comConsultez notre site...

  • Season 2024

    il y a 1 jour

    Marne La Vallée, France Hosco Temps plein

    du posteThe Disneyland Paris difference?A unique working environment in an international context with many opportunities,Continuous working hours with consecutive days off and overtime pay,Up to 6 weeks' vacation per year and 3 days' fractional leave,13th month's pay (after one year's seniority),Bank holidays with double pay (after one year's...

  • Commercial hôtellerie chargé de compte chaines hôtelières F/H

    il y a 1 mois

    La Penne-sur-Huveaune, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps plein

    Notre cabinet de recrutementArmelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie.Intervenant sur toute la France et à l'international pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie.Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité.Consultez notre site internet  Voici les...

  • Internal Auditor

    il y a 2 semaines

    La Madeleine, France Roquette Frères S.A. Temps plein

    Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and...

  • Alternant - Audit Interne (H/F)

    il y a 4 semaines

    La Madeleine, France Roquette Frères S.A. Temps plein

    Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and...

  • Ingénieur réseau et systèmes experimenté

    il y a 3 semaines

    Nesles-la-Vallée, FR PREVOR Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 50 ans, nous investiguons la chimie, la biologie et la physiologie humaine pour comprendre l’essence même de la toxicologie, des interactions homme-produit chimique et leurs conséquences aiguës et chroniques. L’association de nos connaissances et de nos savoir-faire techniques nous permettent de proposer à nos clients...

  • Ingénieur réseau et systèmes experimenté

    il y a 3 semaines

    Nesles-la-Vallée, France PREVOR Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 50 ans, nous investiguons la chimie, la biologie et la physiologie humaine pour comprendre l’essence même de la toxicologie, des interactions homme-produit chimique et leurs conséquences aiguës et chroniques. L’association de nos connaissances et de nos savoir-faire techniques nous permettent de proposer à nos clients...

  • Ingénieur réseau et systèmes experimenté

    il y a 3 semaines

    Nesles-la-Vallée, France PREVOR Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 50 ans, nous investiguons la chimie, la biologie et la physiologie humaine pour comprendre l’essence même de la toxicologie, des interactions homme-produit chimique et leurs conséquences aiguës et chroniques. L’association de nos connaissances et de nos savoir-faire techniques nous permettent de proposer à nos clients...

  • Ingénieur réseau et systèmes experimenté

    il y a 3 semaines

    Nesles-la-Vallée, Val-d'Oise, France PREVOR Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 50 ans, nous investiguons la chimie, la biologie et la physiologie humaine pour comprendre l’essence même de la toxicologie, des interactions homme-produit chimique et leurs conséquences aiguës et chroniques. L’association de nos connaissances et de nos savoir-faire techniques nous permettent de proposer à nos...