Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
**Société**:
- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES
Description du poste
**Métier**:
- ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER
**Intitulé du poste**:
- Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H
**Contrat**:
- Contrat à durée indéterminée
**Finalité du poste**:
- MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
- Fier d’avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s’engage à soutenir les personnes en situation de handicap.- Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
- Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d’améliorer le Service client.**Missions**:
**Vos principales missions ?**
**Analyser les besoins Métiers**:
- Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l’écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d’améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.**Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés**:
- Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.**Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier**:
- Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l’automatisation d’un process ou d’une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.- Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d’intégration, d’exploitation,) et y apporter des solutions.**Garantir l’adéquation des solutions aux besoins**:
- Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
- Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier.**Accompagner le déploiement des solutions**:
Piloter le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.-
- Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.- Guetter l’apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.- Promouvoir le respect des engagements pris:
- Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.- Anticiper l’intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d‘exploitation:
- Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.- Contribuer à l’efficacité des collaborations:
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.**Où allez-vous travailler ?**
- Vous serez rattaché(é) à notre établissement situé à PARIS 13.- Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.- Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si**
- Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.- Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.- Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).- Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.- Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon sont nécessaires.- La connaissance et l’expérience des projets
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps pleinDescriptif du poste Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et...
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Business Analyst Téléphonie
il y a 12 heures
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps pleinDescriptif du poste Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et...
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Business Analyst Téléphonie
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France MALAKOFF HUMANIS Temps pleinBusiness Analyst chez Malakoff Humanis Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification Challenger les besoins exprimés par le Métier et se tenir à l'écoute quotidiennement pour capter les irritants et les propositions d'améliorations Formaliser les cahiers...
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Business Analyst
il y a 7 jours
Paris 13e, France SYNORYS TECHNOLOGIES Temps plein**Compétences attendues**: - PowerBI : Confirmé - Scrum : Confirmé - Architecture systèmes : Confirmé - Data Modeling : Expert - PL/SQL : Confirmé - Business Object : Confirmé - AMOA / Analyste / Test / Recette : Confirmé - Anglais : Courant. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Lieu du poste : Télétravail hybride (75013...
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Fiche métier Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France ICD International Business School Temps pleinLe métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...
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Fiche métier Business Analyst
il y a 3 semaines
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Business Analyst
il y a 1 semaine
Paris 13e, France SYNORYS TECHNOLOGIES Temps pleinProfil recherché: - Avoir tenu un rôle de Business Analyst ou équivalent dans un programme de transformation digitale, sur le domaine E-Commerce et Marketing, en méthodologie AGILE. - Reconnus pour vos qualités d’animation et de coordination d’équipe - Etre capable de monter en connaissance/compétence sur la plate-forme de commerce digital SAP...
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Business Analyst Salforce
il y a 6 jours
Paris 13e, France AVA2I Temps pleinNous recherchons un(e) Business Analyst (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Business Analyst, vous serez responsable de l'analyse des besoins métier et de la conception de solutions pour améliorer les processus et les performances de l'entreprise. Responsabilités: - Analyser les besoins métier et identifier les opportunités...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Business & Decision Temps pleinDescription de l'entreprise Et si Business & Décision et le groupe Orange conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ? Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée. Business & Décision en croissance...
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Business Analyst
il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Je recherche pour l’un de mes clients une Business Analyst Voici les différentes tâches à réaliser : Profil recherché : Niveau de séniorité : 3 années et + Modélisation : Bon niveau de maîtrise BDD : savoir requeter/accéder aux données de la BDD. Comprendre et analyser le besoin du métier. Etudier la (les)...
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Business Analyst
il y a 3 semaines
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Business Analyst
il y a 5 jours
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinVos principales missions ?Analyser les besoins Métiers :Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations) ....
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Business Analyst Netherlands Business Analyst
il y a 7 jours
Paris, France Visian Temps pleinVisian, Société de conseil spécialisée en innovation , design produit , gestion de projet IT et développement Data. Recherche un Business Analyst IT pour un de ses clients dans le domaine du transport. Dans le cadre de la croissance de notre client, la DSI recrute un Business Analyst IT sur les outils commerciaux (plateformes de ventes,...
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Business Analyst IVAlua
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein**Contexte**: SQUAD FINANCE / MCO**Equipes**: 10 personnes (scrum master, product owner, business analyst...)**Outil**: IVALUA**Missions principales**: liste non exhaustive plus de détails par téléphoneRecueil des besoins auprès des différentes équipes (comptabilité, achat..)Gérer les besoins dans l'outil IVALUAOrganiser des réunions avec les...
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Business Analyst
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinBusiness Analyst Insurance - IDF Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde...
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Senior Business Analyst
il y a 1 semaine
Paris, France Ornikar Temps plein**À propos de l'équipe Marketing**: Ornikar, leader de la formation à la conduite en ligne, recherche un Business Analyst senior talentueux et passionné pour rejoindre son équipe marketing. Ce rôle clé, est au cœur de la stratégie, chargé d'analyser, de surveiller et d'optimiser les performances marketing pour accompagner les ambitions de...
