Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 1 semaine

ArsLaquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé(e) des relations avec les usagers

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 800 000 personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 )
- d'un parking gratuit

LE POSTE:
MISSIONS FONCTIONS PRINCIPALES

La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers.

Activités Permanentes
- Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier
- Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins
- Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA
- Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité
- Organisation des réunions de la CDU
- Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances
- Gestion de la CDU GHT

Activité Spécifique
- Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.

Activité Ponctuelle
- En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.

PROFIL RECHERCHÉ:
COMPETENCES REQUISES

Qualifications (Diplômes) : Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)

Connaissances Particulières:

- Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, Internet
- Maîtrise de l'orthographe et du vocabulaire
- Connaissance des textes relatifs aux droits des usagers
- Connaissance de l'environnement hospitalier
- Formation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) Formateur : L'entreprise Médicale

Qualités Professionnelles:

- Sens du relationnel
- Tact et discrétion
- Capacité à gérer l'agressivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aptitudes rédactionnelles
- Conscience professionnelle
- Respect du secret professionnel.

**PERSONNE À CONTACTER**

M. THOMAS HEIL

**ETABLISSEMENT**

Hôpital de Mercy
1, Allée du Château - 57530 Ars-Laquenexy 1, Allée du Château - CS 45001 - 57085 Metz Cedex 03
57038 Metz

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) des relations avec les usagers **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de...

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 24 heures

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) des relations avec les usagers **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de...

  • Chargé Des Relations Sociales

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations Sociales (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L ÉTABLISSEMENT: Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de Mercy (Metz), hôpital Bel-Air (Thionville), hôpital Femme Mère Enfant, hôpital d...

  • Chargé Des Relations Sociales

    il y a 23 heures

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations Sociales (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L ÉTABLISSEMENT: Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de Mercy (Metz), hôpital Bel-Air (Thionville), hôpital Femme Mère Enfant, hôpital d...

  • Chargé(E) de Planification Et Ordonnancement

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France ZwickRoell Temps plein

    Nous sommes le leader mondial de l'innovation dans le domaine de l’essai de matériaux et nous nous considérons comme un partenaire de confiance pour des résultats d'essai fiables. Une adéquation parfaite de tous les composants de la machine d'essai est le pré-requis indispensable à l’obtention de résultats d'essai fiables pour vos essais de...

  • Chargé / Chargée de Communication Interne (H/F)

    il y a 2 semaines

    Ars-Laquenexy, France GIS MIC Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Nous recrutons un(e) **Chargé(e) de communication et marketing** en CDI sur Ars-Laquenexy (57). Rejoignez le pôle Com du Groupe GISMIC pour nous accompagner dans la structuration de notre communication interne et externe afin d'embarquer nos clients, nos collaborateurs et mieux faire connaitre notre savoir-faire...

  • Chargé / Chargée de Communication Interne (H/F)

    il y a 2 semaines

    Ars-Laquenexy, France GIS MIC Temps plein

    Nous recrutons un(e) **Chargé(e) de communication et marketing** en CDI sur Ars-Laquenexy (57). Rejoignez le pôle Com du Groupe GISMIC pour nous accompagner dans la structuration de notre communication interne et externe afin d'embarquer nos clients, nos collaborateurs et mieux faire connaitre notre savoir-faire très technique au grand public. Afin...

  • Conseillèr(E) Clientèle

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France AL Intérim Hagondange Temps plein

    AL Intérim est une des 150 agences du groupe LIP réparties sur toute la France et vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD et CDI. Nous recrutons pour l'un de nos clients, un(e) conseillère clientèle (H/F) Mission à démarrer dès que possible ! Le conseiller relation client est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du...

  • Assistant Social

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France APF Temps plein

    Publiée le 10.01.2023 - DIEM Territoire Metz- CDI- 57530 Ars-LaquenexyLe DIEM de Metz accompagne 78 enfants de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec ou sans troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile - Missions principales: - création de la relation avec les usagers / familles et diagnostic -...

  • Chargé D'études Environnement

    il y a 6 heures

    Ars-Laquenexy, France SPIE Temps plein

    Vous aussi ça vous branche d'agir pour la transition énergétique ? Alors n'attendez plus et rejoignez SPIE Thépault en tant que: **Chargé d'études environnement - CDI- Metz - H/F.** **Vos missions principales**: - Vous réalisez des dossiers de concertation, d’études d’impact et autres dossiers d’autorisation administratifs (Mémoire...

  • Psychologue (H/F)

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France APF Temps plein

    Publiée le 03.07.2023 - DIEM Territoire Metz- CDI- Temps plein- 57530 Ars-LaquenexyLe DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Nous recherchons un(e) psychologue à temps plein. Sous la...

  • Chargé de Formation

    Il y a 2 mois

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    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de Formation H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Chargé de Formation » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de...

  • Chargé de Formation

    il y a 2 jours

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de Formation H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Chargé de Formation » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de...

  • Educateur(Rice) Spécialisé(E)

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur(rice) Spécialisé(e) H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Educateur(trice) spécialisé(e) » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement...

  • Educateur(Rice) Spécialisé(E)

    il y a 2 jours

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur(rice) Spécialisé(e) H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Educateur(trice) spécialisé(e) » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement...

  • Chargé de Recrutement H/F

    il y a 3 semaines

    ARS LAQUENEXY, France Groupe Crit Temps plein

    L'équipe de Ars Laquenexy, spécialisée dans le domaine des solutions d'emploi (travail temporaire, recrutement CDD CDI, formation) recherche son/sa futur(e) RECRUTEUR(SE) DE TALENT H/F.Mon quotidien de recruteur(se) c'est quoi ?\- De l'écoute et du conseil pour détecter les besoins de mes clients\- Du relationnel et de la bonne humeur...

  • Chargé de Formation

    il y a 6 jours

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de formation (H/F) **CONTRAT** CDD; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de formation (H/F) **CONTRAT** CDD; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital...

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France TALENTS CRIT Est Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe Crit, groupe Français indépendant, Leader des Solutionsd'Emplois en France et à l'International, porté par une dynamiquede croissance forte, possède plus de 700 agences dans le monde dontplus de 450 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2, 536milliards d'euros en 2023.Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons...

  • Un.e Animateur.rice

    il y a 1 semaine

    Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps plein

    **en CDII, 14H hebdomadaires** **Pour notre site de ARS LAQUENEXY** **Poste à pourvoir dès que possible** **MISSIONS PRINCIPALES**: Il anime et prend en charge des groupes d’enfants. Il veille au bon déroulement des activités éducatives et de loisirs et garantit la sécurité physique et morale des mineurs accueillis dans un objectif de...