Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 6 mois
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé(e) des relations avec les usagers
**DESCRIPTIF**
L'ÉTABLISSEMENT:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.
Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 800 000 personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.
Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:
- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 )
- d'un parking gratuit
LE POSTE:
MISSIONS FONCTIONS PRINCIPALES
La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers.
Activités Permanentes
- Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier
- Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins
- Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA
- Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité
- Organisation des réunions de la CDU
- Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances
- Gestion de la CDU GHT
Activité Spécifique
- Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.
Activité Ponctuelle
- En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.
PROFIL RECHERCHÉ:
COMPETENCES REQUISES
Qualifications (Diplômes) : Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)
Connaissances Particulières:
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, Internet
- Maîtrise de l'orthographe et du vocabulaire
- Connaissance des textes relatifs aux droits des usagers
- Connaissance de l'environnement hospitalier
- Formation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) Formateur : L'entreprise Médicale
Qualités Professionnelles:
- Sens du relationnel
- Tact et discrétion
- Capacité à gérer l'agressivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aptitudes rédactionnelles
- Conscience professionnelle
- Respect du secret professionnel.
**PERSONNE À CONTACTER**
M. THOMAS HEIL
**ETABLISSEMENT**
Hôpital de Mercy
1, Allée du Château - 57530 Ars-Laquenexy 1, Allée du Château - CS 45001 - 57085 Metz Cedex 03
57038 Metz
-
Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 5 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) des relations avec les usagers **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de...
-
Chargé(E) de Planification Et Ordonnancement
Il y a 5 mois
Ars-Laquenexy, France ZwickRoell Temps pleinNous sommes le leader mondial de l'innovation dans le domaine de l’essai de matériaux et nous nous considérons comme un partenaire de confiance pour des résultats d'essai fiables. Une adéquation parfaite de tous les composants de la machine d'essai est le pré-requis indispensable à l’obtention de résultats d'essai fiables pour vos essais de...
-
Assistant Chargé de Communication
Il y a 3 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant chargé de communication (H/F) **CONTRAT** Mutation; Détachement; CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz,...
-
Psychologue (H/F)
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Nous recherchons un(e) psychologue H/F à temps plein sous contrat à durée déterminée du 01/09/ au 20/12/ pour remplacement congé...
-
Psychologue (H/F)
Il y a 3 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinDIEM Territoire Metz 57530 Ars-Laquenexy CDD / Temps plein 35.00 Heures hebdomadaires Publié le 7 septembre 2024 APF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Nous recherchons...
-
Psychologue (H/F) Specialist
il y a 2 semaines
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France Handicap est un prestataire de services qui accompagnent les enfants et les jeunes adultes en situation de handicap moteur avec troubles associés. Nous recherchons un(e) psychologue pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire et apporter son expertise pour les besoins des usagers. Les missions principales sont les suivantes :Proposer un...
-
Spécialiste en Rééducation Psychomotrice
il y a 4 semaines
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne des enfants et jeunes adultes en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile.Le DIEM de Metz recherche un(e) spécialiste en rééducation psychomotrice (H/F) à 0,80 ETP (28 heures hebdomadaires). Ce poste est à pourvoir...
-
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne des enfants en situation de handicap moteur avec troubles associés.Nous recherchons un(e) orthophoniste (H/F) à temps plein pour intervenir auprès des usagers présentant des troubles de la voix, de l'articulation, de la parole et des troubles associés à la compréhension du langage oral et à son...
-
Orthophoniste (H/F) - Spécialiste des troubles de la parole
il y a 4 semaines
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne des enfants en situation de handicap moteur avec troubles associés. Nous recherchons un(e) orthophoniste (H/F) pour intervenir auprès des usagers présentant des troubles de la voix, de l'articulation, de la parole et des troubles associés à la compréhension du langage oral et à son expression.Les missions...
-
Psychomotricien (H/F)
Il y a 5 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Le DIEM de Metz recherche un(e) psychomotricien(ne) (H/F) à 0.80 ETP (28 heures hebdomadaires). Poste à pourvoir immédiatement. Ce...
-
Spécialiste en rééducation motrice
il y a 4 semaines
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile.Le DIEM de Metz recherche un(e) spécialiste en rééducation motrice (H/F) à 0,80 ETP (28 heures hebdomadaires). Ce poste est à...
-
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap, une organisation à but non lucratif, accompagne des enfants en situation de handicap moteur avec des troubles associés.Nous recherchons un(e) orthophoniste (H/F) à temps plein pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé à Metz Technopôle.L'objectif principal de ce poste est de fournir une assistance personnalisée...
-
Ars-Laquenexy, Grand Est, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap est une institution accréditée qui propose des services de qualité pour les enfants et les jeunes adultes en situation de handicap moteur avec troubles associés.Nous recherchons un(e) psychologue H/F à temps plein pour accompagner nos usagers dans leur projet de vie. En collaboration avec le responsable de service, vous travaillerez...
-
Orthophoniste (H/F)
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinAPF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'Accueil de jour et/ou de Service ambulatoire, Nous recherchons un(e) orthophoniste (H/F) à temps plein sous contrat à durée indéterminée. Ce temps de travail est dédié au Service Ambulatoire situé à...
-
Psychomotricien (H/F)
Il y a 3 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinDIEM Territoire Metz 57530 Ars-Laquenexy CDI / Temps partiel 28.00 Heures hebdomadaires Publié le 7 septembre 2024 APF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Le DIEM de Metz...
-
Responsable de service
il y a 2 semaines
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinLe Dispositif IEM de Metz accompagne 68 enfants en situation de handicap moteur avec ou sans troubles associés âgés de 0 à 20 ans en accueil de jour et/ou ambulatoire. Le DIEM de Metz recherche un(e) chef de service dont les missions principales sont les suivantes : -Sous la responsabilité du directeur assurer lencadrement de proximité de léquipe...
-
Chargé D'études Environnement
Il y a 5 mois
Ars-Laquenexy, France SPIE Temps pleinVous aussi ça vous branche d'agir pour la transition énergétique ? Alors n'attendez plus et rejoignez SPIE Thépault en tant que: **Chargé d'études environnement - CDI- Metz - H/F.** **Vos missions principales**: - Vous réalisez des dossiers de concertation, d’études d’impact et autres dossiers d’autorisation administratifs (Mémoire...
-
Animateur Périscolaire Ars Laquenexy
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps pleinA proposL’association des **PEP Lor’Est** intervient dans les domaines de la petite enfance, de l’éducation, des loisirs, du social, du médico-social et du sanitaire dans les départements de la Moselle, de la Meurthe et Moselle et des Vosges. Toutes nos actions sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de...
-
Chargé de recrutement H/F
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France TALENTS CRIT Est Temps pleinA propos de l'entreprise : Groupe Crit, groupe Français indépendant, Leader des Solutions d'Emplois en France et à l'International, porté par une dynamique de croissance forte, possède plus de 700 agences dans le monde dont plus de 450 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2, 536 milliards d'euros en 2023.Depuis plus de 60 ans, nous...
-
Agent D'entretien Et de Service en Périscolaire
il y a 3 semaines
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps pleinA proposL’association des **PEP Lor’Est** intervient dans les domaines de la petite enfance, de l’éducation, des loisirs, du social, du médico-social et du sanitaire dans les départements de la Moselle, de la Meurthe et Moselle et des Vosges. Toutes nos actions sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de...
