Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 7 mois
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé(e) des relations avec les usagers
**DESCRIPTIF**
L'ÉTABLISSEMENT:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.
Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 800 000 personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.
Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:
- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 )
- d'un parking gratuit
LE POSTE:
MISSIONS FONCTIONS PRINCIPALES
La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers.
Activités Permanentes
- Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier
- Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins
- Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA
- Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité
- Organisation des réunions de la CDU
- Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances
- Gestion de la CDU GHT
Activité Spécifique
- Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.
- Préparation et participation de la journée européenne des droits en santé
- Participation et gestion de projets.
Activité Ponctuelle
- En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.
PROFIL RECHERCHÉ:
COMPETENCES REQUISES
Qualifications (Diplômes) : Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)
Connaissances Particulières:
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, Internet
- Maîtrise de l'orthographe et du vocabulaire
- Connaissance des textes relatifs aux droits des usagers
- Connaissance de l'environnement hospitalier
- Formation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) Formateur : L'entreprise Médicale
Qualités Professionnelles:
- Sens du relationnel
- Tact et discrétion
- Capacité à gérer l'agressivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aptitudes rédactionnelles
- Conscience professionnelle
- Respect du secret professionnel.
RÉMUNÉRATION brut : 2150.00 / mois
**PERSONNE À CONTACTER**
Mme OUMOU CAMARA
**ETABLISSEMENT**
Hôpital de Mercy
1, Allée du Château - 57530 Ars-Laquenexy 1, Allée du Château - CS 45001 - 57085 Metz Cedex 03
57038 Metz
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Chargé Des Relations Sociales
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations Sociales (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L ÉTABLISSEMENT: Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de Mercy (Metz), hôpital Bel-Air (Thionville), hôpital Femme Mère Enfant, hôpital d...
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Chargé(E) de Formation
il y a 1 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) de formation **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital...
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Chargé(E) de Planification Et Ordonnancement
Il y a 6 mois
Ars-Laquenexy, France ZwickRoell Temps pleinNous sommes le leader mondial de l'innovation dans le domaine de l’essai de matériaux et nous nous considérons comme un partenaire de confiance pour des résultats d'essai fiables. Une adéquation parfaite de tous les composants de la machine d'essai est le pré-requis indispensable à l’obtention de résultats d'essai fiables pour vos essais de...
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Assistant Chargé de Communication
Il y a 4 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant chargé de communication (H/F) **CONTRAT** Mutation; Détachement; CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz,...
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Psychologue (H/F)
Il y a 4 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinDIEM Territoire Metz 57530 Ars-Laquenexy CDD / Temps plein 35.00 Heures hebdomadaires Publié le 7 septembre 2024 APF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Nous recherchons...
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Chargé D'études Environnement
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France SPIE Temps pleinVous aussi ça vous branche d'agir pour la transition énergétique ? Alors n'attendez plus et rejoignez SPIE Thépault en tant que: **Chargé d'études environnement - CDI- Metz - H/F.** **Vos missions principales**: - Vous réalisez des dossiers de concertation, d’études d’impact et autres dossiers d’autorisation administratifs (Mémoire...
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Psychomotricien (H/F)
Il y a 4 mois
Ars-Laquenexy, France APF France handicap Temps pleinDIEM Territoire Metz 57530 Ars-Laquenexy CDI / Temps partiel 28.00 Heures hebdomadaires Publié le 7 septembre 2024 APF France handicap - DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Le DIEM de Metz...
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Chargé de Formation
il y a 2 semaines
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de Formation H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Chargé de Formation » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de...
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Agent D'entretien Et de Service en Périscolaire
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps pleinA proposL’association des **PEP Lor’Est** intervient dans les domaines de la petite enfance, de l’éducation, des loisirs, du social, du médico-social et du sanitaire dans les départements de la Moselle, de la Meurthe et Moselle et des Vosges. Toutes nos actions sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de...
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Animateur Périscolaire Ars Laquenexy
Il y a 3 mois
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps pleinA proposL’association des **PEP Lor’Est** intervient dans les domaines de la petite enfance, de l’éducation, des loisirs, du social, du médico-social et du sanitaire dans les départements de la Moselle, de la Meurthe et Moselle et des Vosges. Toutes nos actions sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de...
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Educateur(Rice) Spécialisé(E)
il y a 2 semaines
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur(rice) Spécialisé(e) H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Educateur(trice) spécialisé(e) » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement...
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Chargé de Formation
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de formation (H/F) **CONTRAT** CDD; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital...
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Animateur Périscolaire
Il y a 2 mois
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps pleinA proposL’association des **PEP Lor’Est** intervient dans les domaines de la petite enfance, de l’éducation, des loisirs, du social, du médico-social et du sanitaire dans les départements de la Moselle, de la Meurthe et Moselle et des Vosges. Toutes nos actions sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de...
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Un.e Animateur.rice
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France Les PEP 57 Temps plein**en CDII, 14H hebdomadaires** **Pour notre site de ARS LAQUENEXY** **Poste à pourvoir dès que possible** **MISSIONS PRINCIPALES**: Il anime et prend en charge des groupes d’enfants. Il veille au bon déroulement des activités éducatives et de loisirs et garantit la sécurité physique et morale des mineurs accueillis dans un objectif de...
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Aide à Domicile
Il y a 7 mois
Laquenexy, France Groupe AVEC Temps pleinAvec 11088 salariés et 387 établissements, le Groupe AVEC se classe dans le top 10 des groupes français acteurs du soin aussi bien en ville qu’à l’hôpital ou encore à domicile et en maison de retraite. Fort de ses 900 médecins, le Groupe se positionne comme le premier acteur global de santé sur de nombreux territoires. La mission du Groupe AVEC...
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Assistant RH
il y a 6 jours
Ars-Laquenexy, France UDAF DE LA MOSELLE Temps pleinDans le cadre d’une absence temporaire, l'**UDAF de la Moselle recrute un(e) assistant(e) Ressources Humaines** en charge de l’**administration du personnel** et des **instances représentatives du personnel**. Sous la supervision de la direction des ressources humaines, votre mission principale est d’assurer la gestion des relations contractuelles de...
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Conseiller Clientèle
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France AL Intérim Hagondange Temps pleinAL Intérim est une des 160 agences du groupe LIP réparties sur toute la France et vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD et CDI. Nous recrutons pour l'un de nos clients, un(e) conseillère clientèle (H/F) Démarrage prévu le 1er Mars ! Le conseiller relation client est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du suivi...
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Sage-femme (H/F)
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Sage-Femme (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère...
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Expert Sinistres Bâtiment
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Polyexpert, filiale du groupe Alkera, est leader de l'expertise en sinistres pour le compte des Compagnies d'Assurances et des entreprises. - Avec plus de 1 200 collaborateurs, répartis en France métropolitaine et Outre-Mer, Polyexpert recherche en permanence des talents...
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Gestionnaire Ressources Humaines
Il y a 7 mois
Ars-Laquenexy, France SPIE Temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Bâtir un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs...