Ou Un Agent D'accueil

Il y a 2 mois

Mulhouse, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

Missions

Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants. Elle regroupe environ 180 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d’Alsace et différents services de l’Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 140.000 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.

**Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l’Agent d'accueil et d'information**:

- Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, des professionnels du champ du Handicap et des partenaires
- Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
- Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH

Fonction
- Assurer l'accueil, l'orientation et l'information des publics (personnes en situation de handicap et leurs aidants) au guichet physique et par téléphone
- Assurer une gestion efficiente des différentes boîtes aux lettres électroniques de la MDPH et un traitement de qualité des mails réceptionnés : réponse directe et qualitative aux usagers et gestion des flux entrants vers les professionnels compétents
- Répondre aux courriers postaux relevant d'une information de premier niveau et procéder à l'envoi de formulaires
- Identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse appropriée en mobilisant la base de ressources documentaires de l’équipe, en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED File Director, portail MDPH de dépôt en ligne), en s'orientant ou en orientant les personnes vers les professionnels de la MDPH ou les partenaires compétents
- Accompagner les usagers et leurs aidants dans leurs démarches administratives initiales
- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers entrants
- Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier MDPH et à la formulation du projet de vie de la personne
- Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
- Veiller à la bonne tenue de tous les espaces d'accueil physiques
- Renseigner les outils de suivi de l'activité et contribuer à leur amélioration
- Participer à la démarche qualité en ayant un rôle de veille active, en remontant les informations utiles, en proposant des améliorations du service rendu par la MDPH et en promouvant l'enquête de satisfaction des usagers portée par la CNSA
- Participer aux projets développés dans le champ de l'accueil/communication et à leur mise en œuvre
- Participer aux réunions du service, aux groupes de travail relatifs à l'organisation des missions de la MDPH

Profil recherché
- CAP/BEP - baccalauréat général ou professionnel requis
- Expérience souhaitée dans le domaine de l'accueil social

**Savoir-faire**:
Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
- Savoir s'exprimer clairement et distinctement
- Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
- Être en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
- Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
- Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
- Savoir actualiser ses connaissances
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Capacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)
- Respecter et appliquer les procédures
- Appliquer le cadre administratif et réglementaire
- Connaître et mettre en œuvre les exigences du service public
- Maîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratif
- Savoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activité
- Savoir rendre compte de son activité
- Savoir prendre des initiatives et être force de proposition

**Savoir-être**:
Sens du contact et du service public
- Esprit d'équipe et d'entraide
- Très bonnes capacités relationnelles et bonne présentation
- Discrétion, neutralité, objectivité face aux usagers
- Diplomatie, pédagogie, courtoisie et patience
- Respect du secret professionnel
- Maîtrise de soi et prise de recul
- Être ponctuel
- Souplesse, grand sens de l'adaptation
- Rigueur et sens de l'organisation

**Compétences/connaissances**:
Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
- Maîtrise des techniq

  • Accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Cityone - Accueil Temps plein

    Accueil en EntrepriseMissionRecherchons un Hôte ou une Hôtesse d'Accueil pour accompagner nos clients dans notre agence de Mulhouse.Vous travaillerezà l'accueil physique et à l'orientation des clientsen accompagnant les visiteursà la réception des appels téléphoniques et à la transmission des messagesau tri du courrier, des plis et colisà la...

  • Agent de propreté polyvalent

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Emplois dans la propreté à BiesheimPour renforcer son équipe, Onet Propreté, leader en France dans les services de nettoyage et d'hygiène, recrute des agents de propreté polyvalentsCe poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée (CDD) pour un chantier situé à Biesheim dans le Haut-Rhin. La mission sera effectuée pendant la...

  • Agent de Service Automobile H/F

    il y a 7 jours

    Mulhouse, Grand Est, France SOFITEX Temps plein

    Ce poste vous intéresse ?Description du PosteL'agent de service automobile est responsable de l'accueil et la gestion de la clientèle dans un cadre spécifique ou en préparation d'un service après-vente.Vous devrez également effectuer des tâches telles que l'enregistrement et la facturation des prestations, ainsi que participer à des...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Agent d’accueil (H/F/N) Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Pfastatt, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un...

  • Agent de nettoyage F/H spécialisé

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Détails du posteCe poste consiste à travailler en tant qu'agent de propreté au sein d'une entreprise de gestion des espaces verts. Votre mission principale sera de maintenir l'intérieur et l'extérieur du site dans un état impeccable, ce qui inclut la préparation du matériel, le nettoyage des sols, les surfaces et les sanitaires, ainsi...

  • Agent D'accueil Social

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    La Ville de Mulhouse recherche un Agent d’accueil social (f/h) pour son Centre Communal d’Action Sociale Vous recherchez une nouvelle opportunité dans le domaine de l’accueil, possédez une réelle capacité d’écoute et appréciez la variété du public ? Ce poste est fait pour vous ; intégrez notre équipe dynamique et polyvalente en rejoignant...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Pfastatt, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 27.5 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse, rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Préparateur de lieux d'accueil

    il y a 4 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du PosteAgent de propreté F/HVotre missionNous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe de nettoyage à Kingersheim. Votre tâche consiste à préparer vos matériaux et produits, à nettoyer et désinfecter les sols, les surfaces et les sanitaires avec les techniques et le matériel appropriés, à...

  • Agent de propreté Senior

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du posteAgent de propretéVotre missionNous recherchons pour notre site client à Guewenheim un agent de propreté qualifié pour rejoindre notre équipe.Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre responsable pour :- Préparer votre matériel et vos produits et les ranger une fois votre travail terminé-- Nettoyer et désinfecter les...

  • Agent de propreté polyvalent

    il y a 4 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du posteAgent de propreté polyvalentVotre missionONET Propreté recrute pour un chantier situé à Biesheim, durant la période de juillet/août, des agents de propreté polyvalents.Sous la responsabilité du responsable de secteur et dé une chef déquipe, vous intervenez sur des missions de propreté, dans l’usine de Constelliun.Vos...

  • Agent de propreté F/H

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Agent de propreté F/H Votre mission Nous recherchons un(e) Agent de propreté F/H pour notre site client à Guewenheim. Votre rôle est important ; vous garantissez un environnement propre et sain aux occupants des lieux. Vos atouts Si vous étes motivé et travailleur, vous disposez déé de sérieux atouts pour...

  • Agent de propreté F/H

    il y a 1 mois

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Agent de propreté F/H Votre mission Nous recrutons pour notre site client à Kingersheim un : Agent de propreté F/H Horaire de travail : 5h00 à 6h30, 6 jours par semaine. Poste à pourvoir en CDI. Votre rôle consiste à : Préparer votre matériel et vos produits puis les ranger une fois votre travail...

  • Agent de sécurité incendie SSIAP1 F/H

    il y a 1 mois

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Mission et responsabilités Nous recrutons un Agent de sécurité incendie (SSIAP1) F/H pour garantir la sécurité des personnes et des biens sur le site de l'un de nos clients. Après une formation sur site, vos missions seront les suivantes : Effectuer des rondes de sécurité et surveillance des travaux Assurer la surveillance et l'exploitation du PC ...

  • Agent D'accueil Du Public Et de Surveillance

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    La Ville de Mulhouse gère deux musées labellisés Musées de France : le Musée historique installé dans l'hôtel de Ville, édifice de la Renaissance qui compte plusieurs dizaines de milliers d'objets datant du néolithique jusqu'au 20ème siècle, et le Musée des Beaux-Arts qui présente une belle collection d'œuvres d'art datant du 15 au 20ème...

  • Membre d'une équipe de nettoyage

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Mission du poste Agent de propreté F/H Nous recherchons un Agent de propreté F/H pour rejoindre notre équipe de nettoyage à Kingersheim. Votre mission consiste à:Préparer et ranger vos matériels et produits de nettoyage,Nettoyer et désinfecter les sols, surfaces et sanitaires avec des techniques et matériels appropriés,Vider les poubelles et...

  • Ou Un Apprenti en Cap

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

    Missions La Direction Générale Adjointe (DGA) Solidarités regroupe les compétences sociales de la collectivité réparties en 6 directions: Insertion/Logement, Autonomie, Aide Sociale à l'Enfance, Santé/Prévention et PMI, Action Sociale de Proximité, Appui et pilotage. Elle compte environ 2400 agents répartis sur tout le territoire alsacien. Elle...