Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction
il y a 1 mois
L’animation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients
Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Qualité afin de renforcer nos équipes.
Vos missions principales sont les suivantes:
Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
Fédérer les équipes d’exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
Animer le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) auprès des exploitants / supports sur la base des résultats d’audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ afin de fiabiliser la prestation qualité vis à vis de nos clients finaux.
Faire de l’excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les causes racines des irritants dans le parcours clients puis mettre en place des plans d'actions).
Votre profil:
Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l’expérience « Client », SAV.
Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonction avancées )
Vous êtes organisé(e), autonome
Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)
Statut : Agent de maîtrise
Horaires : Journée
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps
Poste à pourvoir dès que possible
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Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction
il y a 1 mois
Massy, France Groupe Fnac Darty Temps pleinL'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un Animateur(trice)/Analyste Satisfaction Client SAV H/F afin de...
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Chargé/e de formation H/F
il y a 3 jours
Massy, France POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Temps pleinPOLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...
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Analyste Prévision E-Commerce
il y a 12 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Porteuse de cette ambition, la Direction Supply Chain E-commerce recrute un(e) :Analyste Prévision E-Commerce (F/H) - en alternanceCréateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se...
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Technical Lead
il y a 22 heures
MASSY, 91300, Palaiseau, France Safran Temps pleinLa Business Unit Cassiopée propose, à plus de 150 compagnies aériennes, les outils et les services pour leur permettre de décoder et analyser leurs données de vol que ce soit pour mettre en place un programme complet de sécurité des vols, de maintenance prédictive ou une réduction de la consommation de carburant des avions.En tant que Technical...
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Chargé(E) de Formation
il y a 1 mois
Massy, France ORANO Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de formation (H/F), Assistant RH (H/F) - Massy (91) - Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Secteur : Energie - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:ORANO**: Orano valorise les matières nucléaires afin qu'elles contribuent au développement de la société dans le domaine de l'énergie mais...
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Analyste de données H/F en alternance
il y a 1 jour
Massy, France Sector Alarm Temps pleinEn tant qu'Analyste de données H/F, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour collecter, organiser et analyser des données pertinentes pour notre entreprise. Vous serez responsable de l'extraction de données à partir de diverses sources, de leur transformation en formats utilisables pour des analyses ultérieures. De plus,...
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Responsable Processus E-Commerce H/F
il y a 10 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Bienvenue chez nous ! La Direction Transformation recrute un(e) :Responsable Processus E-commerce F/H - Itinérant FranceLa direction transformation e-commerce, a pour rôle d'orchestrer les projets afin de maximiser l'efficacité...
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Chargé(E) de Formation
il y a 1 mois
Massy, France orano Temps pleinRattaché(e) à la DRH Orano Démantèlement et Services (ODS), vous serez intégré(e) dans une équipe de plusieurs Responsables formation ODS répartis sur les différentes Directions opérationnelles. L'ensemble de l'équipe vous accompagnera dans vos missions. Vos missions en tant qu'alternant(e) seront les suivantes: - Contribuer à l’organisation...
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Chargé d'Indemnisation Sinistres en Dommages aux Biens
il y a 12 heures
MASSY, France SMABTP Temps pleinVous rejoindrez les équipes de gestion spécialisée en dommage aux biens de Massy et produirez des analyses juridiques en vue du règlement des dossiers sinistres amiables tout en veillant à la satisfaction client.Plus précisément, vous serez en charge de :- Gérer les dossiers indemnisation amiables sur le risque dommages aux biens ;- Plus...
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Administrateur de Bases de Données
il y a 4 semaines
Massy, France QAPA Temps pleinCarrefour Administratif France recrute pour le référentiel Article Un(e) employé(e) base de données Vos missions seront les suivantes - Créations, modifications des articles Box dans le référentiel - Traitement journalier Boite Mail Générique comin bazar et culture, intégration dans nos outils, vérification des données articles et traitement...
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Chargé de Projets Marketing Clients
il y a 12 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Porteuse de cette ambition, la Direction Des services marchands recrute un(e) :Chargé de projets Marketing Clients (F/H) - en AlternanceLes missions :- Animation Commerciale- Définition du calendrier d'animation...
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Chargé de E-Commerce
il y a 13 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Services recrute un(e) :Chargé de e-commerce (F/H) - en Alternance Les missions :- la mise à jour et la création de contenus pour les sites internet gérés par les...
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Chargé Reporting Réglementaire Bancaire H/F
il y a 9 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinChargé Reporting Réglementaire Bancaire (F/H) ContexteEn interne, vous travaillez avec les différents métiers de la banque, dont vous consolidez et analysez les données.En externe, vous répondez notamment aux demandes de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et de la Banque de France.Votre mission : veiller à ce que la...
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Apprenti Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile H/F
il y a 12 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Bienvenue chez nous ! La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H Les missions : Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique...
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Analyste Pricing E-Commerce
il y a 10 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Carrefour recherche pour sa Direction Pricing Non Alimentaire et E-Commerce un(e) :Analyste Pricing E-Commerce - en alternance (F/H)Vos Missions- Mettre à jour les indices prix E-commerce, perfectionner et automatiser...
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Charge - Chargee d'Affaires Professionnels H/F
il y a 11 heures
MASSY, France CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL ILE DE FRANCE Temps pleinPourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.- Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une chargé(e) d'affaires professionnelsVos missions-...
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Chargé de Contrats et Garanties H/F
il y a 13 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !Carrefour recherche pour sa Direction FP&A Franchise un(e) :Chargé de contrats et garanties (F/H) Vos MissionsContexte :Prendre en charge le processus complet d'élaboration des contrats liés à la franchise...
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Analyste Veille Et Analyse Promotion
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché est pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Chargé Affaires Réglementaires H/F
il y a 11 heures
MASSY, France Talents Industrie Temps pleinNotre client, leader dans son domaine des dispositifs médicaux, recrute un Chargé(e) d'Affaires Réglementaires (H/F)Sous la responsabilité du Directeur Qualité et Affaires Réglementaires et dans le cadre d'un projet de certification (EPI) et d'un renouvellement de dossier arrivant à échéance, vous assurez la réalisation des activités...
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Chargé de Projets pour la Direction Bio
il y a 11 heures
MASSY, France Carrefour Temps pleinLes missions :Au sein de la Direction Bio & Durable du Groupe, en accompagnement de la Chef de Projets Bio & Durable, vos principales missions stratégiques et opérationnelles pourront être les suivantes :Communiquer sur les engagements de Carrefour en faveur du bio et du durable- Veille : Réaliser une veille régulière des concurrents et instances...