Télé Conseiller(ère)

Type d'emploi : Télé- opérateur(trice) Temps plein de 35h, CDI avec une période d’essai (CNN TAXI)
- Lieu du poste : 83 rue Jean Jaurès 69500 Bron
- Date de début prévue : Dès que possible
- Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés

TL Taxi Lyonnais est un acteur majeur incontournable du secteur de la mobilité dans le Rhône et tend à poursuivre son développement tout en conservant son identité et ses valeurs.

Notre entreprise est inscrite dans une démarche de qualité par sa certification ISO 9001 et s’engage activement dans une démarche RSE. L’entreprise est reconnue pour son sérieux et son dynamisme sur le marché de la mobilité.

TL c’est un central accessible 24H/24H et 365 jours par an. Des équipes d’opérateurs se relayent pour assurer une continuité de service 24H/24H.

Vous avez une expérience significative dans la téléphonie, vous êtes à l’aise avec les process, l'outil informatique ou encore avec la Map de lyon et de ses alentours.
Vous êtes une personne active et impliquée et de manière incontournable vous cultivez un mindset positif, alors vous devez faire partie de notre équipe.

Nous considérons que le(a) téléopérateur(trice) a un rôle clef et est au cœur du processus d'exploitation de TL. Il est garant de la qualité et de l'image que nous reflétons à nos clients.

C’est pourquoi à ton arrivée, tu bénéficieras d’une formation théorique d’un jour. Le lendemain, tu intégreras l’équipe du central pour y être accompagné(e) par un(e) manager et un(e) tuteur (trice). Ils (elles) vont t’accompagner au quotidien pour t’apporter toutes les réponses à tes questions. Pendant la formation tes horaires seront du lundi au vendredi de 9h à 17h. On ne s’arrête pas là car la formation est en continue sur le poste de travail pour arriver à l’autonomie.

Et lorsque tu maitriseras les process, nous te proposerons un planning où tu intègreras le central. Tu auras 2 jours de repos en semaine. L'amplitude horaire est de 7h ce qui correspond à un temps plein de 35h hebdomadaires. Les horaires seront de 13h à 20h et/ou de 6h à 13h.

Vos missions

**Un (une) télé-opérateur(trice) c’est**:
D'assurer un accueil téléphonique de qualité

De répondre et d’informer sur les demandes du client et de s’adapter à chaque situation

De traiter et saisir les commandes (appel direct ou réservation) de manière efficiente

D'assurer le dispatch des commandes

D'assurer la continuité du service en cas de problème technique

Vos compétences

**Les pré-requis**: Une expérience significative de télé-opérateur(trice), la maîtrise de langue française bien sûr, être à l'aise avec l'outil informatique, être imprégner de bienveillance et avoir le respect de ses collègues, des clients(es), des partenaires. C’est s’impliquer dans les missions qui lui seront confiées en équipe, c’est donner du sens au respect des procédures, aimer se challenger, apprendre et évoluer et.. Si vous êtes toujours de bonne humeur, alors là on a trouvé la perle rare.

Avantages
- Mutuelle
- Transport en commun remboursé à 50%
- Dimanche et jours fériés majorés à 25%
- Primes sur objectif incluant la qualité et l'assiduité pouvant aller jusqu'à 250€ brut/mois
- Possibilité d'effectuer des missions de téléprospection avec une prime pouvant aller jusqu'à 150€/mois

Il ne te reste plus qu'à postuler pour faire de cette annonce, TON nouveau CHALLENGE.