Chef de Service Du Pré-accueil
il y a 3 semaines
28-04-2023 - Emploi permanent
Annonceur
- VILLE D'ARGENTEUIL
- Type de contrat
- Emploi permanent
Domaine
- Management
**Contexte du recrutement et définition de poste**:
A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.
La ville d'Argenteuil recrute pour sa direction des relations relations citoyens:
**Chef de service du pré-accueil - centre d'appels H/F**
Sous l'autorité de la Directrice des Relations Citoyen et de son adjoint, vous veillez au pilotage et au management du Pré-accueil et du Centre d’appels. Vous coordonnez les activités et projets en transversalité avec les directions concernées. Vous actualisez les différentes procédures et fixez les objectifs. Très grande confidentialité dans les missions qui vous incombent.
Encadrement et animation de l’équipe
- Gérer les plannings et organiser l’équipe
- Encadrer, accompagner et former les agents, via des réunions et des entretiens réguliers
- Développer la qualité de service en référence avec les normes standards (Marianne, Qualiville ) et en réalisant des tests réguliers
- Actualiser l’ensemble des procédures de travail
Pilotage de l’activité
- Veiller à l’optimisation des temps d’attente du public
- Travailler à la qualité des réponses apportées aux habitants tant au téléphone qu’à l’accueil physique (savoir-faire, savoir être)
- Redéfinir la gestion de la prise de rendez-vous des services municipaux (réception/émission d’appels, prise de RDV à
l’accueil )
- Garantir la bonne utilisation des outils métier (prise de RDV, gestion des files d’attente, traitement des demandes d’actes en ligne, remise du courrier aux domiciliés )
- Accompagner les agents et les administrés dans l’usage des bornes interactives en libre-service au Pré-accueil
- Suivre l’information publique de premier niveau
- Engager la démarche de certification qualité et la modernisation du service public
**Profil recherché**:
Niveau d’études : Diplôme niveau bac +2
- Formation et expérience dans le domaine de la gestion relation citoyen
- Expérience dans les métiers d’accueil et d’information du public
Savoirs (connaissances):
- Très bonne connaissance des métiers de relations clients/citoyens Bonne capacité rédactionnelle
- Connaissance des démarches de qualité de service à la population
- Maîtrise des outils bureautiques et internet
Savoir-faire (compétences):
- Gestion des conflits avec des usagers mécontents et entre agents
- Autonomie, organisation et sens de l’initiative
- Capacité d’analyse, d’écoute et d’adaptation
- Management d’équipe
Savoir être (comportement):
- Avoir le sens du contact et des relations humaines
- Autonomie, sens de l'organisation et rigueur
- Très bonne présentation
- Esprit d'équipe, dynamique et motivé
- Respect des obligations de discrétion et de responsabilité
-
Chef de Service
il y a 2 semaines
Argenteuil, France APAJH du Val-d’Oise Temps plein**Établissement**: ESAT les ateliers du val d’argent Lieu de travail : Argenteuil **Nature du contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Temps de travail hebdo**: 35h Schéma vaccinal complet **CCN applicable**: CCNT 66 Classification : Cadre Classe 2 Niveau 2 DESCRIPTIF DE L’ÉTABLISSEMENT L’ESAT « les ateliers du Val d’Argent » est un...
-
Secrétaire de service social F/H
il y a 2 semaines
Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps pleinQuelles sont les missions ?Accueil physique et téléphonique, renseignement, orientation des publics vers les partenaires et les dispositifs compétents- Pré-évaluation de la demande de l'usager et/ou des familles- Accompagnement administratif et numérique des usagers en lien avec les travailleurs sociaux et les partenaires- Assistanat d'un ou plusieurs...
-
Agent D'accueil Et D'orientation Au Guichet
il y a 4 semaines
Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein02-03-2023 - Accroissement temporaire d'activité Annonceur - CCAS - Type de contrat - Accroissement temporaire d'activité - Statut - NON TITULAIRE Domaine - Accueil **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville...
-
Secrétaire Médicale D'accueil
il y a 4 semaines
Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein23-03-2023 - Emploi permanent Annonceur - VILLE D'ARGENTEUIL - Type de contrat - Emploi permanent Domaine - Assistanat / Secrétariat **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à...
-
Le Ccas D'argenteuil Recherche Un Agent D'accueil
il y a 1 semaine
Argenteuil, France UNCCAS Temps plein**Missions**: Sous l'autorité du responsable du guichet solidarités, l'agent d'accueil et d’orientation assure l'accueil, l'information, l'orientation des usagers et des personnes en situation sociale difficile, des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Il procède à la pré-instruction des dossiers dits sociaux (aides sociales,...
-
Adjoint Au Chef de Service Affaires Générales Et
il y a 9 heures
Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein16-05-2024 - Emploi permanent Annonceur - VILLE D'ARGENTEUIL - Type de contrat - Emploi permanent Domaine - Affaires générales et Etat civil **Contexte du recrutement et définition de poste**: A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire...
-
Employé Accueil
il y a 4 jours
Argenteuil, France SO PRIVATE SPA Temps pleinSo Private Spa souhaite compléter son équipe Cadre : 170 m2 - 3 espaces privatifs avec hammam, sauna, Jacuzzi Qualités requises: - Travail en équipe - Bonne présentation - Excellent relationnel : Empathie et sens du service client - Autonomie, polyvalence, rigueur - excellent sens de l’organisation - Discrétion et respect Vous aurez pour...
-
Secrétaire médicale d'accueil H/F
il y a 2 semaines
Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...
-
Agent D'accueil Et D'orientation
il y a 4 semaines
Argenteuil, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinA seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses...
-
Volontaires au service de l’inclusion numérique
il y a 4 semaines
Argenteuil, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Les publics (féminins, seniors, migrants, en situation de précarité, demandeurs d’emploi...) viennent dans les activitésVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire effectue sa mission au service d'un public fragile, en manque d'autonomie dans les usages numériques de la vie quotidienne. En compagnie des membres de...
-
Volontaires au service de l’inclusion numérique
il y a 4 heures
Argenteuil, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Les publics (féminins, seniors, migrants, en situation de précarité, demandeurs d’emploi...) viennent dans les activitésVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire effectue sa mission au service d'un public fragile, en manque d'autonomie dans les usages numériques de la vie quotidienne. En compagnie des membres de...
-
Agent d'accueil et d'orientation au guichet solidarité H/F
il y a 2 semaines
Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...
-
Chef de groupe
il y a 3 semaines
Argenteuil, France AB FAB Temps pleinDescription de l'entreprise : ABFAB est une société d’impression Grand Format….. mais pas que ! spécialisée dans les Parfums et Cosmétiques. Nous mettons en avant l'expérience client, la maîtrise multi-matériaux et l'innovation pour créer des expériences au service des plus grandes marques de luxe. En tant que Chef(fe) de Projet au sein du...
-
Chef de service administration et appui au pilotage f/h
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps pleinQuelles sont les missions ?De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience en gestion des ressources humaines dans le secteur public. Vous avez une bonne connaissance des règles budgétaires et une pratique avérée des outils et tableaux de bord en finances comme en ressources humaines. Vous êtes à l'aise avec les applicatifs métiers...
-
Chef de Service Du Centre Aquatique
il y a 4 semaines
Argenteuil, France Ville d'Argenteuil Temps plein30-11-2023 - Emploi permanent Annonceur - DIRECTION DES SPORTS - Type de contrat - Emploi permanent Domaine - Sports **Contexte du recrutement et définition de poste**: Sous l'autorité du directeur des sports, le chef de service du Centre Aquatique est chargé du contrôle de l'entretien, la maintenance et la rénovation de l'équipement, de la...
-
Adjoint au chef de service Affaires générales et Etat civil H/F
il y a 7 heures
Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...
-
Chef de Service Des Espaces Verts Et de La
il y a 4 semaines
Argenteuil, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein**Contexte et définition du poste** A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive....
-
Chef de service
il y a 4 semaines
Argenteuil, France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle...
-
Chef Atelier en Esat
il y a 4 semaines
Argenteuil, France APAJH du Val d'Oise Temps plein_*Dans cette annonce, le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Au sein de l’association de l’APAJH 95, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et...
-
Vendeur en Boucherie
il y a 4 semaines
Argenteuil, France NOVOVIANDE Temps pleinNovoviande est une entreprise de boucherie traditionnelle implantée en Ile-de-France. Novoviande est une entreprise où l'esprit d'équipe et le dynamisme sont au rendez-vous. Dans le cadre de son développement Novoviande recrute un(e) **Assistant(e) Boucher Vendeur(se) conseil de TALENT.** Votre profil: - De nature curieuse, - Dynamique, - Autonome, -...