Conseiller Service a L'usager
Il y a 5 mois
**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F) - SARCELLES**:
- CDD
- SARCELLES
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD90576
**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.
Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:
- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.
La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).
La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements:
- Gestion des flux
- Production
- Appui métier
- Relation de service
- Logement
Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.
**Description du poste**:
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous:
- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
- Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**En plus des savoirs décrits, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.**
**Savoirs**:
- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
- Maîtrise les techniques de la relation client ;
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
- Maîtrise des outils bureautiques.
**Savoirs faire**:
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
- Maîtrise du secret professionnel.
**Savoirs faire relationnels**:
- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Qualités organisationnelles.
**Informations complémentaires**:
Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien de recrutement.
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
-
Responsable du pôle Relations usagers H/F
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinFonctions et responsabilités Le Responsable du pôle Relations usagers est chargé de l'encadrement d'une équipe de 5 agents et de l'organisation du travail du pôle. Il (elle) assure la gestion des relations avec les usagers, la définition des moyens à mettre en œuvre et l'organisation du travail de l'équipe. Les missions du Responsable du pôle...
-
Gestionnaires conseil allocataires h/f
il y a 2 semaines
Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de CAF du Val-d'Oise en tant que gestionnaire conseil allocataires. Votre mission consiste à garantir le traitement qualitatif des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité.Compétences requisesAutonomie et adaptabilitéCapacités d'analyse,...
-
Conseiller en Service Mécanique
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France Vauban Groupe Temps pleinRecherche d'un Conseiller en Service MécaniqueL'entreprise Vauban Groupe, un distributeur automobile français, recherche un Conseiller en Service Mécanique pour son site de Citroën Sarcelles. Ce poste est rattaché directement au Responsable APV et consiste à accueillir et conseiller les clients à l'après-vente, tout en assurant une...
-
Conseiller Service Mécanique
il y a 4 semaines
Sarcelles, Île-de-France Vauban Groupe Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnelsL'entreprise Vauban Groupe, spécialisée dans la vente de véhicules neufs et d'occasion, recherche un Conseiller Service Mécanique pour rejoindre son équipe de professionnels.MissionsOuvrir les ordres de réparation et commander les pièces détachéesAccueillir et conseiller les clients à...
-
Chef de pôle Relations usagers
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinLe Responsable du pôle Relations usagers est un professionnel qui assure la gestion d'une équipe de 5 agents et la coordination du travail du pôle. Il est responsable de la mise en place et de la suivi des indicateurs du pôle, ainsi que de l'exécution des tâches administratives liées à l'activité du pôle.Les responsabilités du Responsable du pôle...
-
Chef de pôle des relations avec les usagers
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinResponsabilités Le Responsable du pôle Relations usagers est chargé de l'encadrement des agents du pôle et de l'organisation du travail. Il est responsable de la mise en place et de la suivi des indicateurs du pôle, ainsi que de l'exécution des tâches administratives liées à l'activité du pôle. Compétences requises Le candidat doit avoir une...
-
Responsable du pôle des relations usagers
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinFonctions et responsabilités Au sein de la Direction de la Collecte, le Responsable du pôle Relations usagers est chargé d'encadrer 5 agents et d'organiser le travail du pôle. Il apporte un soutien à l'équipe, met en place et suit les indicateurs du pôle, exécute les tâches administratives liées à l'activité du pôle. Compétences requises ...
-
Conseiller Client Service Citroën
il y a 4 semaines
Sarcelles, Île-de-France Groupe Vauban Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Groupe Vauban, un distributeur automobile français, recherche un Conseiller Client Service Citroën pour son site de Sarcelles. Ce poste est rattaché directement au Responsable APV et consiste à accueillir et conseiller les clients à l'après-vente, tout en assurant une qualité de service...
-
Conseiller Client Service Citroën
il y a 2 semaines
Sarcelles, Île-de-France Groupe Vauban Temps pleinL'entreprise Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Service pour son site de Citroën Sarcelles.Vos principales missions seront d'accueillir et conseiller les clients à l'après-vente et d'assurer une qualité de service optimale.Vos différentes tâches au quotidien :Programmer les rendez-vous et organiser le planning,Répondre aux...
-
Conseiller en insertion professionnelle
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.A propos du posteNous recherchons un...
-
Responsable du pôle Relations usagers H/F
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinLe Responsable du pôle Relations usagers est chargé de l'encadrement d'une équipe de 5 agents et de l'organisation du travail du pôle. Il assure également un soutien à l'équipe, met en place et suit les indicateurs du pôle, et exécute les tâches administratives liées à l'activité du pôle.Les missions du Responsable du pôle Relations usagers...
-
Conseiller en insertion professionnelle
il y a 4 semaines
Sarcelles, Île-de-France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.A propos du posteEn tant que conseiller...
-
Conseiller Allocataire H/F
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps pleinPrésentation du posteL'objectif principal de ce poste est de garantir le traitement qualitatif des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité.ResponsabilitésAssurer la gestion des dossiers allocatairesRéaliser un diagnostic des situations allocatairesRepérer les situations particulières...
-
Chef de service IME
il y a 1 semaine
Sarcelles, Île-de-France Hays Medias Temps pleinNous recherchons un Chef de service pour notre établissement pour enfants en lien avec une association. En tant que Chef de service, vous serez responsable de la mise en œuvre du projet d'établissement sous l'autorité du Directeur adjoint.Vous aurez pour missions principales :La planification et l'organisation de l'accompagnement...
-
Conseiller Allocataire
il y a 1 mois
Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe au sein du site de Cergy ou de Sarcelles, où vous serez chargé de garantir le traitement qualitatif des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité.Fonctions ClésGestion des dossiers allocatairesDiagnostic des situations allocatairesRepérage des...
-
Chef de service IME
il y a 1 semaine
Sarcelles, Île-de-France Hays France Temps pleinNous recherchons pour notre client un établissement pour enfant appartenant à une association à fortes valeurs, un Chef de service en CDI. Il s'agit d'un poste clé dans la mise en œuvre du projet d'établissement.Missions principales :Responsabilité de la planification et de l'organisation de l'accompagnement éducatif des enfants...
-
Conseiller en insertion professionnelle
il y a 4 semaines
Sarcelles, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinMissionNos missions sont multiples et variées. Nous accompagnons les candidats dans leur parcours professionnel, en leur proposant des ateliers collectifs, un accueil personnalisé en individuel, l'identification et l'analyse de leurs compétences, la définition et la validation de leur projet professionnel, la co-construction et le suivi de leur...
-
Conseiller en Insertion Professionnelle
il y a 1 semaine
Sarcelles, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinMissionsL'animation d'ateliers collectifs permet de favoriser l'échange et la collaboration entre les participants, ainsi que la découverte de nouvelles compétences et connaissances.L'accueil personnalisé en individuel est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de chaque candidat, favorisant ainsi le développement de ses...
-
SERVICE CIVIQUE
Il y a 2 mois
Sarcelles, France France Terre d'Asile Temps pleinContexte La Direction de l’Asile pilote l’ensemble des Centres d’Accueil de Demandeurs d’Asile (CADA) et des dispositifs d’Hébergement d’Urgence pour Demandeurs d’Asile (HUDA) de l’association. Elle se veut également pôle appui-ressources pour les acteurs de terrain et porte une réflexion sur les évolutions jurisprudentielles du...
-
Conseiller client service
il y a 3 semaines
Sarcelles, Île-de-France Vauban Groupe Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Conseiller client service pour rejoindre notre équipe à Citroën Sarcelles. Vous serez rattaché(e) directement au Responsable APV et vos principales missions seront d'accueillir et conseiller les clients à l'après-vente et d'assurer une qualité de service optimale.Compétences requisesOuverture des ordres de...