Conseiller Service a L'usager

il y a 5 jours

Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F) - SARCELLES**:

- CDD
- SARCELLES
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD90576

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements:

- Gestion des flux
- Production
- Appui métier
- Relation de service
- Logement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
- Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**En plus des savoirs décrits, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.**

**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
- Maîtrise les techniques de la relation client ;
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Qualités organisationnelles.

**Informations complémentaires**:
Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien de recrutement.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F) - SARCELLES**:- CDD- SARCELLES € par an- NIVEAU 3- NVHADD90576**CAF DU VAL-D'OISE**:Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la...

  • Conseiller Service a L' Usager

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **Contexte**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires...

  • Chef de service IME H/F

    il y a 18 heures

    Sarcelles, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement pour enfant appartenant à une association à forte valeur, un Chef de service en CDI.Par délégation du Directeur d'établissement et sous l'autorité du Directeur adjoint, vous disposez des responsabilités nécessaires pour mettre en œuvre le projet d'établissement. Vous avez pour...

  • Chef de service IME H/F

    il y a 6 jours

    Sarcelles, France HAYS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement pour enfant appartenant à une association à forte valeur, un Chef de service en CDI.Par délégation du Directeur d'établissement et sous l'autorité du Directeur adjoint, vous disposez des responsabilités nécessaires pour mettre en oeuvre le projet d'établissement. Vous avez pour...

  • Eco-animateur(Trice) Tri

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France L&M et Associés Temps plein

    “ Une mission GREEN qui a du sens, centrée sur la citoyenneté et l’environnement ” L&M et associés recrute des éco-animateurs à temps complet ou partiel (étudiants acceptés) sur SARCELLES pour sensibiliser les usagers du territoire au tri des déchets. Vos missions Au sein d’une équipe, l’éco-animateur aura pour missions...

  • Secrétaire de Service Social

    il y a 3 semaines

    Sarcelles, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le secrétaire de Service Social est en charge de l'accueil physique et téléphonique, du suivi administratif et numérique des dossiers des usagers en collaboration avec les travailleurs sociaux, en lien avec la spécificité des Territoires. **Mission** - Accueil physique et téléphonique, renseignement, orientation des publics vers les partenaires et...

  • Chargé(E) de Sensibilisation en Dechetterie

    il y a 3 semaines

    Sarcelles, France L&M et Associés Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un travail GREEN et utile ? L&M assure depuis plusieurs années des actions de sensibilisation sur le tri et la réduction des déchets pour le compte du Sigidurs. A compter de septembre une équipe de 5 chargé(e)s de sensibilisation encadrée par un chef d’équipe sera formée pour communiquer aux usagers des...

  • 30 Stagiaires Gestionnaires Conseil Allocataires

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **30 STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F**: - Contrat de professionnalisation - CERGY ET SARCELLES - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD89216 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie...

  • gestionnaires conseil allocataires h/f

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    Description du poste Au sein du site de Cergy ou de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de : Assurer la gestion des dossiers allocataires ; Réaliser un diagnostic des situations...

  • Chef de service IME H/F

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement pour enfant appartenant à une association à forte valeur, un Chef de service en CDI.Par délégation du Directeur d'établissement et sous l'autorité du Directeur adjoint, vous disposez des responsabilités nécessaires pour mettre en œuvre le projet d'établissement.Vous avez pour missions...

  • 30 Stagiaires Gestionnaires Conseil Allocataires

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **30 STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F**:- Contrat de professionnalisation- CERGY ET SARCELLES € par an- NIVEAU 3- NVHADD89216**CAF DU VAL-D'OISE**:Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le...

  • Chef(fe) de service éducatif

    Il y a 2 mois

    Sarcelles, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association dans le secteur du médico-social, un(e) CHEF(FE) DE SERVICE ÉDUCATIF (H/F) en CDI, pour un poste basé à proximité de SARCELLES (95 -Val-d'Oise) pour travailler dans un Institut d'Éducation Motrice.VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Planification de...

  • Chef(fe) de service éducatif

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, Île-de-France Talents Santé Temps plein

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  • Chef de service IME H/F

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France HAYS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un établissement pour enfant appartenant à une association à forte valeur, un Chef de service en CDI.Par délégation du Directeur d'établissement et sous l'autorité du Directeur adjoint, vous disposez des responsabilités nécessaires pour mettre en oeuvre le projet d'établissement.Vous avez pour missions...

  • Chef de service IME H/F

    il y a 5 jours

    Sarcelles, Île-de-France Hays Medias Temps plein

    L'établissement Nous recherchons pour notre client, un établissement pour enfant appartenant à une association à forte valeur, un Chef de service en CDI. Le poste Par délégation du Directeur d'établissement et sous l'autorité du Directeur adjoint, vous disposez des responsabilités nécessaires pour mettre en œuvre le projet d'établissement.Vous...

  • Appui au Gestionnaire de Projets en Charge de l'Organisation du Programme Camplus. H/F

    il y a 1 mois

    SARCELLES, 95200, Sarcelles, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Le volontaire sera en appui au gestionnaire de projets en charge de l'organisation du programme Camplus pour des jeunes lycéens et collégiens dans le cadre du partenariat avec les établissements scolaires. Il s'agit principalement de l'aspect encadrement du programme.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa mission que nous...

  • Chef(fe) de service éducatif

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association dans le secteur du médico-social, un(e) CHEF(FE) DE SERVICE ÉDUCATIF (H/F) en CDI, pour un poste basé à proximité de SARCELLES (95 -Val-d'Oise) pour travailler dans un Institut d'Éducation Motrice.VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Planification de...

  • Chef(fe) de service éducatif

    Il y a 2 mois

    Sarcelles, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association dans le secteur du médico-social, un(e) CHEF(FE) DE SERVICE ÉDUCATIF (H/F) en CDI, pour un poste basé à proximité de SARCELLES (95 -Val-d'Oise) pour travailler dans un Institut d'Éducation Motrice.VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Planification de...

  • Chef de Service

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France ACTCSAPAEMSP Rivage 95 Temps plein

    **L'association OPPELIA recrute Un Chef de Service (H/F)****En CDI à temps plein pour le CSAPA RIVAGE, ACT et EMSP RIVAGE****Centre de Soin, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie - Appartement de Coordination Thérapeutique - Équipe Mobile Santé Précarité****Le chef de service encadre avec la directrice des équipes pluridisciplinaires et...