Expérience Manager

il y a 3 semaines

Reims, France WEEK IN Temps plein

**Description de l'entreprise**
Nexity Entreprises offre toutes les solutions immobilières et d’espace de travail adaptées aux besoins de transformation et de performance collective des entreprises. La nouvelle création d’une alliance forte entre le Property Management et l’Hospitality management de la plateforme de services Nexity Entreprises permet de répondre aux nouveaux enjeux de nos clients. Une nouvelle offre commune qui allie l’Hospitality Management et l’encadrement des prestataires notamment techniques sur site permet de créer un cercle vertueux entre le collaborateur, le client, le prestataire et donc de garantir une expérience optimale.
**Description du poste**
Au sein de sites tertiaires de notre client, vous allez créer les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services ), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu.

Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.

VOS MISSIONS:
Expérience Manager au service des collaborateurs : Véritable chef d’orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l’ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.

**La satisfaction des occupants**:

- Être le garant de la satisfaction des occupants
- Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites
- Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants.
- Communiquer efficacement auprès des occupants
- Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales

**Communication et relation avec le client**:

- La gestion de la relation client
- L'engagement d'information continue
- Le conseil, l'assistance et la veille, pour atteindre des services performants et innovants.
- La gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites.
- L'accompagnement aux visites des sites
- Le conseil pour atteindre des services performants en termes de coûts.
- La déclaration d’incidents
- L’assistance à l’activité événementielle
- La relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens

**Contrôle et audit**:

- La coordination et la supervision des prestations confiées aux Prestataires
- Le suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants afin de garantir les niveaux de services.
- La mise en œuvre et le suivi des contrôles qualités périodiques permettant de mesurer l'atteinte des objectifs définis avec le Client. (Réalisation d'audits et suivi des non-conformités relevées).
- Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles.
- Le suivi d’un ensemble cohérent de services et des prestations attendus sur le site, tant au niveau qualitatif que quantitatif.

**Reporting et remontées d’informations**
- Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
- La gestion des activités à travers un reporting régulier.
- A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (Prestataire multi‐techniques, prestataires multi‐services et contrats transverses)
- Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres, clés, faits marquants)

**Ticketing**
- Assurer l’interface auprès de ces prestataires pour le traitement des demandes d'intervention

**Qualifications**
Issu d'une formation supérieure Bac+2 avec expérience confirmée dans le domaine de l’hôtellerie, des services généraux, de l’office Management et/ou Hospitality Management.

Expérience importante de la relation client ou occupants d'un minimum de 5 ans d'expérience.

Habilitations nécessaires pour assurer les différentes missions qui lui sont confiées ; habilitations électriques pour accéder aux locaux électriques.

COMPETENCES REQUISES
- Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie
- Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
- Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
- Leadership et aptitude à décider
- Aptitude à l’animation et au management de multiples intervenants
- Capacité à gérer les priorités
- Sens du service, soucis de l’image

**Informations supplémentaires**
Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous proposons:

- 25 jours de congés payés par an
- Le remboursement de 50% du titre de transport (abonnement)
- Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défi

  • Experience Manager Junior

    il y a 1 mois

    Reims, France ENEIXIA Temps plein

    **Pour assurer le développement de notre entreprise nous renforçons notre équipe.** **Nous recherchons notre futur(e) ambassadeur (drice) de l’expérience Eneixia sur un de nos immeubles multi-entreprise.** Vous intégrerez une jeune entreprise innovante et participerez au développement d’un concept autour des valeurs fortes de l’humain et de la...

  • Chargé D’affaires Froid Commercial

    il y a 2 jours

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Chargé D’affaires Froid Commercial

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Gestionnaire Technique

    il y a 1 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Le cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute Un(e) Gestionnaire Technique Description du poste: Déplacements réguliers petite couronne sur des immeubles de bureaux. Expérience dans la gestion d'exploitation tertiaire (bureaux ou autre). Vos missions seront : - Visite périodique des actifs avec élaboration de compte-rendu - Mise...

  • Chargé(E) Technique de Service Généraux ou

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Un Chargé de Projet Sirh

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, apporte des solutions adaptées aux différents environnements professionnels. Nous accompagnons nos clients, depuis plus de 14 ans, en leur proposant des solutions RH adaptées. Description du poste: Nous recherchons pour le service SIRH d'un client final, un(e) Chargé(e) de projets...

  • Adjoint Au Responsable Sécurité

    il y a 1 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Chargé(E) D'expérience Clients

    Il y a 2 mois

    Reims, France Maison Lehmann Temps plein

    **LA MAISON LEHMANN**: Née de la volonté de respecter le travail minutieux de la vinification, la Maison Lehmann est portée par le désir d’offrir une expérience œnologique et sensorielle unique. Marque française de verres à dégustation, gamme complète d’accessoires, décoration, création sur-mesure & solution de sourcing, la Maison Lehmann...

  • Assistant(E) Expérience Professionnelle

    il y a 1 mois

    Reims, France neoma business school Temps plein

    **Société**: **NEOMA Business School** est une Ecole de management de rang international, et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance. Rejoignez-nous et devenez acteur dans la réalisation de notre mission de formation, évoluez dans un environnement international et faites l’expérience d’une culture qui efface les...

  • Electrotechnicien Champagne Ardenne 51

    il y a 2 jours

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY L'entreprise : S'appuyant sur son expérience de leader mondial des engins de chantiers, notre client distribue et maintient également une gamme de groupes électrogènes industriels à forte disponibilité. En plus de la qualité initiale des équipements installés, leur fiabilité repose sur la performance des équipes techniques de terrain. C'est...

  • Electrotechnicien Champagne Ardenne 51

    Il y a 2 mois

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  • Responsable D'agence Intérim

    il y a 1 mois

    Reims, France Expert & Manager Nancy Temps plein

    Descriptif du poste - Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Responsable d'Agence (H/F) en CDI, basé à REIMS (51). Mêlant rythme dynamique et challengeant en agence et auprès de vos clients, vos missions sont: - Gérer un centre de profit et garantir un niveau de rentabilité (management d'équipe / développement CA & Marge) -...

  • Responsable D'agence Intérim

    il y a 2 jours

    Reims, France Expert & Manager Nancy Temps plein

    Descriptif du poste - Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Responsable d'Agence (H/F) en CDI, basé à REIMS (51). Mêlant rythme dynamique et challengeant en agence et auprès de vos clients, vos missions sont: - Gérer un centre de profit et garantir un niveau de rentabilité (management d'équipe / développement CA & Marge) -...

  • Electrotechnicien Champagne Ardenne 51

    Il y a 2 mois

    Reims, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Notre client distribue et maintient également une gamme de groupes électrogènes industriels, et d'engins de chantiers. Vous intervenez dans le cadre de contrats avec engagement de résultat en assurant l'installation, la mise en route, la mise au point, le réglage, les diagnostics, la maintenance et le dépannage des groupes...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France INFOLOR Temps plein

    Expérience Incident Manager minimum 5 ans Certifié ITIL V3 ou V4 dernière version Techno pour un incident manager maitrise outil ITSM de ticketing KPI Dashboard Expérience techniques ex Admin infrastructures / ingénieur de prod / admin réseau etc.. qui a déjà mis les mains dans le « cambouis », qui va vite comprendre les circuits PROD à explorer...

  • Site Manager Facility Management

    il y a 1 mois

    Reims, France Atalian Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un(e) Site Manager de Contrat FM - Facility Manager **(H/F) en CDI qui saura gérer avec succès les relations avec notre client et partenaires (fournisseurs). Votre nouveau challenge en tant que représentant du Directeur de contrat FM chez Atalian Facilities sera...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Reims, France Clinique des Champs Elysées REIMS Temps plein

    La Clinique des Champs-Elysées accueille depuis plus de soixante ans une patientèle française et internationale. Nos principaux domaines d’intervention sont la chirurgie esthétique, la médecine esthétique, l’épilation laser, la chirurgie capillaire, la chirurgie dentaire. Nous proposons également des soins de beauté et des produits cosmétiques...

  • Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Reims, France Clinique des Champs Elysées Temps plein

    La Clinique des Champs-Elysées accueille depuis plus de soixante ans une patientèle française et internationale. Nos principaux domaines d’intervention sont la chirurgie esthétique, la médecine esthétique, l’épilation laser, la chirurgie capillaire, la chirurgie dentaire. Nous proposons également des soins de beauté et des produits cosmétiques...

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Reims, France ARIANE SYSTEMS Temps plein

    Le Pré Saint Gervais (Paris) You will be working in the Professional Services Team and be under the responsibility of the Operations Director. Your responsibilities will be as follow: - Participate in the coordination of the company's HQ portfolio of projects - Manage from start to finish the projects which are assigned to you - Project Management -...

  • Manager de Rayon

    Il y a 2 mois

    Reims, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableTels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition...