Customer Support and Program Manager

il y a 4 semaines

MontereauFaultYonne, France Safran Temps plein

**Description du poste**:
Au sein de la Direction Support Clients, votre mission consiste à piloter un ou plusieurs contrats support et services, en assurant la tenue des objectifs suivants:

- Assurer la satisfaction des clients ;
- Tenir les objectifs économiques (Chiffre d'affaires, marge, cash) fixés ;
- Améliorer la rentabilité long terme des contrats en cours et contribuer à l'optimisation de la rentabilité des contrats à venir ;
- Veiller au recouvrement des créances.

Ainsi, vous assurez un suivi continu pour tous les contrats dont vous avez la charge, en vous appuyant si nécessaire sur les représentants sur site de la société, afin de suivre le climat client, d'alerter si nécessaire en cas de dérive, d'identifier les besoins des clients, d'anticiper les problèmes et s'assurer de leur règlement.

Votre rôle consiste donc à:

- Alerter les différents secteurs impliqués sur toute difficulté rencontrée ou anticipée dans l'exécution des contrats.
- S'assurer du suivi des plaintes clients et de leur résolution, de la satisfaction des clients dans les phases d'exécution de vos contrats, de la mise en place des business plan pour les contrats Long Terme dont vous avez la charge et de leur mise à jour.
- Suivre le chiffre d'affaire et la marge de votre portefeuille client et veiller au respect de l'objectif fixé.
- Définir la stratégie contractuelle et actionner les leviers nécessaires à la rentabilité de vos contrats en proposant notamment des actions de réduction de coûts.
- Représenter le client l'intérieur de la société et Safran Aircraft Engines chez le client.
- Apporter aux clients le support nécessaire pour la mise en œuvre des contrats.
- Etablir les procédures de travail avec les clients en s'appuyant entre autre sur l'organisation Safran Aircraft Engines/CFM et s'assurer qu'elles sont bien utilisées.
- Décliner la stratégie adaptée pour vos clients (technique, économique, communication, gestion quotidienne) vers tous les secteurs concernés.
- Obtenir les plans de dépose moteurs en vous appuyant sur les informations clients et sur le support engineering chargé d'élaborer les plans de dépose en coordination avec les clients.
- Donner les prévisions de shop visits ainsi que les workscopes prévus. Vous alimentez également pour les prévisions PMT à 5 ans.
- Définir si nécessaire les directives de facturation en relation avec les termes contractuels, les recours en garantie, les concessions obtenues du constructeur.
- Déterminer avec vos partenaires (Division MRO, GE) les schémas industriels et logistiques à appliquer.
- Demander et coordonner les actions visant assurer et améliorer la marge brute prévisionnelle des contrats. Vous vous assurez que les workscopes appliqués sont cohérents avec les objectifs de rentabilité fixés pour les contrats Long Terme.
- Fixer et décliner les objectifs technico-économiques et satisfaction client à tous les acteurs en interface.

**Description complémentaire**:

- Suivre les indicateurs pertinents pour vos contrats afin d'assurer un pilotage efficace.
- Participer et piloter le cas échéant des actions dans le cas de difficultés rencontrées dans l'exécution du contrat.
- Analyser les scorecards pour en tirer des plans d'actions si nécessaire.

Périmètre clients:
Clients zone Europe

Périmètre produits:
CFM56, LEAP et SaM146

Relations fonctionnelles:
Représentant en compagnie aérienne (FSE), gestionnaire et support logistique, administrateur de garanties, contrôle de gestion, gestionnaire technique flotte (Fleet Manager), Direction Commerciale

Moyens:
Organisations des directions Support Clients, Programmes, Services et Rechanges, Commerciale, Contrats, Juridique.

Vous êtes rattaché au Regional Manager Support & Services
**Exigences du poste**:
Sens de la relation client
Aptitude à mener une équipe transverse
Anglais courant
Aptitude à la négociation
Connaissance organisation et produits CFM
Sens de l'écoute, ouvertured'esprit, curiosité, créativité
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'initiative,responsabilité, autonomie
Anglais courant

**Spécificité du travail**:
Déplacements à l'étranger

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meil

  • ALTERNANCE - Assistant-e Customer Support and Program Managers F/H

    il y a 4 heures

    Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps plein

    Job Description Au sein de l'équipe "Customer Support and Program Managers" de la direction des Opérations Clients de Safran Aircraft Engines, vous participerez, avec l'aide de votre maitre d'apprentissage, à la réalisation des missions suivantes: - Supporter et coordonner les flux logistiques et transports des turboréacteurs de l'opérateur vers...

  • France Project Management

    il y a 2 semaines

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Profil: Etudiant (e) en formation type Bac +5, ou 3ème année d’Ecole d’Ingénieur à la rentrée de Septembre 2023, vous recherchez une alternance de 12 mois. Vous êtes à l’aise à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais, avez obtenu votre TOEIC à 850 points minimum et avez une bonne connaissance du MS Office (surtout d’Excel). Reconnu(e)...

  • Expert Technique Telecom

    il y a 1 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont...

  • Gestionnaire Métrologie

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

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  • Opérateur Méthodes Secteur Métallurgie

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

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  • Quality Engineer Hv

    il y a 1 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités...

  • France Digital Specialist

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Continue and enforce the digital strategy within the region, with massive usage of digital solution - Identify the needs with business leader and propose/Deliver solution accordingly, whatever is internal or external solution - Spread the Digital Culture across the Regional Leadership team and the Local organization improving the awareness about...

  • Chef Machine

    il y a 2 jours

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités...

  • Opérateur de Production

    il y a 2 jours

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités...

  • France Quality System

    il y a 2 semaines

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Apprenti (e) Animateur QHSE Système France H/F - Usine de MONTEREAU (77) Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition...

  • Montereau Quality System Responsible

    il y a 2 jours

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ?_ Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités...

  • Responsable People Development

    il y a 1 mois

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    **People Development Senior Specialist F/M** **Ready to make your mark?** 28,000+ employees. 52 Countries. 100+ plants worldwide. One mission: becoming a global cabling solution provider fostering the energy transition and the digitalisation of our communities worldwide. This is what unites our people across teams and geographies - we are all striving to...

  • France Hse

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _2_ - 9_ - 000 collaborateurs_ font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos...

  • France Lsa IT

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Technicien Systèmes et Réseaux - Prysmian Group, as an Equal Opportunity Employer, aims to attract and recruit individuals with diverse backgrounds, skills and abilities, who will enhance the quality of service and contribute to the Group’s success. Prysmian Group is committed to the development of an organization that prioritizes talent, where people...

  • France Hv Assistant

    il y a 2 jours

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Gestion des relevés d'heures des monteurs et diverses tâches administratives liées à l'organisation des chantiers. - Prysmian Group, as an Equal Opportunity Employer, aims to attract and recruit individuals with diverse backgrounds, skills and abilities, who will enhance the quality of service and contribute to the Group’s success. Prysmian Group is...

  • Plant Buyer Montereau

    il y a 2 semaines

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Nous recrutons actuellement au sein de notre équipe Achats, un(e) Approvisionneur(se) Achats qui aura la responsabilité de positionner les commandes d’achats indirects pour plusieurs usines françaises du Groupe Prysmian. Ainsi, il/elle devra créer les commandes d’achats dans SAP à partir des demandes d’achats des clients internes. Cela en...

  • France Credit Manager

    il y a 2 semaines

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier Activités principales Définition de la politique de crédit client - Analyser avec les responsables commerciaux les comportements de paiement des clients : taille, facture moyenne - Sensibiliser les services comptables, financiers et commerciaux aux problématiques du crédit client. - Déterminer les...

  • France Eco-design Engineer

    il y a 1 semaine

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Raison d’être de l’emploi Participe à la conception des produits (câbles, accessoires, connectivité) en tenant compte de leurs impacts sur l’environnement à chaque étape de leur vie (matières premières, production, utilisation et fin de vie) Principales activités de l’emploi Réaliser des ACV (Analyse de Cycle de Vie) des produits: -...

  • France Rm Planning Coordinator

    il y a 4 jours

    Montereau-Fault-Yonne, France Prysmian Group Temps plein

    Responsable de la disponibilité des Matières Premières/Composants en phase avec les besoins des Planificateurs France pour assurer les productions planifiées. Assurera continuellement une analyse des causes profondes des dysfonctionnements et prendra les décisions nécessaires à la mise en place d’actions d’amélioration des performances de...

  • Customer Support Équipement Lru H/F

    il y a 6 jours

    MONTEREAU SUR LE JARD, France Safran Temps plein

    La Marque Support et Services (MS²) a un rôle central dans le pilotage transverse des activités MRO de la société, sur l'ensemble des moteurs civils.Le Manager des Equipements LRU* est un contributeur essentiel au développement du support de la flotte grandissante de moteurs LEAP / CFM56. La maîtrise de la fiabilité des équipements, de la...