Sdm Infrastructure

Spécialisé dans le secteur bancaire, l?entreprise recherche activement un SDM infrastructure pour son site à Montreuil (93).

Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.

**A ce titre, vos missions seront les suivantes**:
**Suivi du cycle de vie des incidents**: Gérer les incidents informatiques depuis leur signalement jusqu'à leur résolution.

**Suivi du cycle de vie des changements**: Coordonner et superviser la mise en ?uvre de changements dans l'infrastructure IT.

**Suivi du cycle de vie des problèmes**: Identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques récurrents.

**Suivi du cycle de vie des demandes**: Gérer les demandes des utilisateurs relatives aux services informatiques.

**Mise en place et suivi des indicateurs de services**: Mettre en place des métriques pour évaluer la performance des services IT et suivre ces indicateurs.

Préparation, animation et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services : Organiser des réunions pour examiner les services IT et rédiger des rapports sur ces réunions.

**Animation de cellule de crise**: Gérer les situations d'urgence et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes critiques.

**Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN**: Générer des rapports périodiques sur l'activité opérationnelle des services informatiques.

**Constituer un lien avec le management de la DSI**: Établir et maintenir des relations avec la direction informatique de l'entreprise cliente.

**Gestion de l?obsolescence**: Gérer le remplacement des équipements et technologies obsolètes.

**Gestion des risques**: Identifier et gérer les risques liés aux services IT.

**Gestion de la continuité de service**: Planifier et mettre en ?uvre des stratégies pour assurer la continuité des services IT, même en cas de perturbations.

**Coordination d?actions en mode APS**: Coordonner les actions dans le cadre de l'Approche de Production de Services (APS).

**Profil recherché**:
De formation Bac + 3/5, vous justifiez d?une expérience significative sur un poste similaire et vous parlez anglais

De formation Bac + 3/5, vous justifiez d?une expérience significative sur un poste similaire et vous parlez anglais

Vous avez une bonne maîtrise du processus de résolution d'incidents