Responsable Expérience Clients Régional
Il y a 5 mois
ADENES, Groupe international d’expertise
après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.
Rattaché à la Direction de l’Expérience
Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client
en participant au déploiement de la culture client.
**A ce titre, vous**:
Suivez, analysez et exploitez les
**indicateurs de la Satisfaction client**: notes, avis, feedbacks (outil
collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
Reportez les KPI à votre Comité de
Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifiez les leviers majeurs de
satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction
de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre
région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Portez, au sein de votre région, la Voix
du client assuré
Faites monter en compétences les
collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture
client
Avez un rôle opérationnel dans
l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux
avis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de
l’Expérience client et les filiales.
Issu d’une formation supérieure Bac+5
(type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans
dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur
de l’assurance serait un vrai plus.
Des déplacements hebdomadaires sont à
prévoir.
**Nous apprécierons chez vous**:
Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
Votre capacité à fédérer autour de projets
transverses
Votre esprit d’équipe avec un sens
développé des relations humaines et du travail collaboratif
Votre aptitude à analyser, synthétiser et
prendre des décisions
Votre réactivité et votre capacité à
travailler de manière autonome
Votre positivité, votre engagement et
votre goût pour les défis
Votre dynamisme, votre rigueur et votre
bon relationnel feront le reste
**Vous apprécierez chez nous**:
Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
Nos déploiements de formations continues de
perfectionnement et de spécialités
Notre management de proximité et notre
organisation métier
Notre attachement à la valeur du collectif et à
la satisfaction client
Notre politique RSE
Nos outils digitaux innovants
Nos opportunités d'évolutions et de mobilité
interne Groupe
Notre attention particulière pour l'équilibre vie
professionnelle/vie personnelle
Notre politique de rémunération attractive
**Nos avantages sociaux**: Carte Ticket Restaurant
et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et
compte Epargne temps
Rémunération annuelle
selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut
Cadre au forfait (218 jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé
travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise
en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.
Mot du recruteur
La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.
Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
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Responsable Expérience Clients Régional
Il y a 5 mois
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Responsable Marketing Expérience Client
Il y a 5 mois
Lyon, France Keolis SA Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Commercial Régional
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le Mercato de l'Emploi Temps pleinDescription du PosteLe Mercato de l'Emploi recherche un Responsable Commercial Régional pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Responsable Commercial Régional, vous aurez pour mission de développer le chiffre d'affaires de votre secteur géographique composé de plusieurs départements, en assurant la prospection, les visites, le conseil et la...
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Responsable Commercial Régional
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Profil Plus Temps pleinDescription du postePour renforcer nos organisations, nous recherchons un Responsable Commercial Régional pour la société SLPA.Sous la direction du Directeur Commercial, vous relevez un challenge stimulant au sein d'une structure innovante, et qui se développe.En tant que Responsable Commercial Régional, vous êtes le garant de la négociation et du...
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Responsable Commercial Régionnal
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinPoste : Responsable Commercial RégionnalNous recherchons un Responsable Commercial Régionnal pour renforcer notre équipe commerciale et promouvoir notre offre de solutions et services de cybersécurité.MissionsDéveloppement de cibles commerciales : Constituer et gérer un portefeuille clients sur votre secteur tout en établissant des partenariats...
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Responsable Régional des Ventes
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WINSEARCH LYON INDUSTRIE Temps pleinPoste : Responsable Régional des VentesVous serez en charge de développer un portefeuille de prospects à destination des professionnels du corps médical via des actions de prospection (téléphone, mail, réseaux sociaux, terrain).Compétences requisesRigoureux et autonomePugnace et motivéGoût prononcé pour le challengeAvantagesTravail en home...
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Responsable de Salle
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Responsable de Salle pour rejoindre notre équipe à Lyon, France. En tant que Responsable de Salle, vous serez chargé de garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les accompagner à leur table, en offrant un...
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Responsable de La Cellule Régionale
Il y a 5 mois
Lyon, France Santé Publique France Temps pleinCette offre vous intéresse ?**Nous rejoindre**: - Postuler**Présentation de l'agence**Afficher**Masquer**: Santé publique France est l’agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l’Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé créé par l’ordonnance 2016-246 du 15 avril 2016, elle intervient au service de la santé...
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Responsable Régional des Ventes
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WINSEARCH LYON INDUSTRIE Temps pleinPoste : Responsable Régional des VentesVous êtes chargé de développer un portefeuille de prospects à destination des professionnels du corps médical via des actions de prospection (téléphone, mail, réseaux sociaux, terrain). Vous suivez votre portefeuille clients et organisez votre action commerciale. Vous contribuez au développement de la...
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Responsable Commercial Régionnal
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinPoste de Responsable Commercial Régionnal Nous recherchons un Responsable Commercial Régionnal pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon. Votre rôle consiste à développer et à accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs structures. Vous serez en charge de proposer des solutions françaises et innovantes sur un marché en...
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Responsable Commercial Régionnal
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un Responsable Commercial Régionnal pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon. Vous serez en charge de développer et d'accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs structures.MissionsDévelopper des cibles commerciales et établir des partenariats durables avec nos clients.Analyser les besoins...
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Responsable Commercial Régionnal
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinOffre de CarrièreNous recherchons un Responsable Commercial Régionnal pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon.FonctionNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Commercial Régionnal. Vous serez en charge de développer et d'accompagner les clients dans la sécurité informatique de...
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Responsable Commercial Régional
il y a 2 semaines
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Responsable Commercial Régionnal
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un Responsable Commercial Régionnal pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de développer et d'accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs structures.MissionsDévelopper des cibles commerciales et établir des partenariats...
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Responsable Commercial Régionnal
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iliad Temps pleinDescription du PosteNous sommes à la recherche d'un Responsable Commercial Régionnal pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon. Vous serez en charge de développer et d'accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs structures.MissionsDévelopper des cibles commerciales et établir des partenariats durables avec nos...
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Responsable Régional Des Partenariats
Il y a 2 mois
Lyon, France LINKEE Temps plein**Présentation de la société**: Alors qu’en France, chaque année, 10 millions de tonnes de nourriture sont gaspillées, des millions de Français n’ont pas de quoi se nourrir au quotidien, et cela s’aggrave depuis la crise sanitaire. Depuis 2016, Linkee propose **une solution logistique aux professionnels de l’alimentation pour récupérer...
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Responsable Commercial Régional
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Uptoo Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant que Responsable Commercial Régional chez Uptoo, un leader dans le domaine des solutions de bornes de recharge pour véhicules électriques. Nous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Responsable Commercial Régional dans notre équipe commerciale. Votre rôle sera de commercialiser nos...
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Responsable d'études régionales
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Derichebourg Multiservices Temps pleinDérichebourg Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, Dérichebourg Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...
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Responsable de la Programmation Régionale
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France tdf Temps pleinPrésentation du posteLe Service Planification de la Direction Régionale Sud-Est recherche un responsable de la programmation régionale pour contribuer à la programmation de l'activité d'environ 100 techniciens en respectant les priorités et volumétries définies dans le plan de production.Missions principalesAffecter les bons de travaux aux...
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Responsable de Développement Associatif Régional
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Unis cité Temps pleinMission PrincipaleEn tant que responsable de développement associatif régional, vous serez chargé de développer, de mettre en œuvre et de pérenniser le projet associatif Unis-Cité dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.Compétences RequisesVous devez avoir une bonne connaissance des réseaux associatifs et du fonctionnement des institutions publiques...