Receptionniste Tournant

Le/la réceptionniste tournant a un rôle opérationnel essentiel. Il/Elle s’occupe de toutes les activités liées au séjour du client. Il/Elle est garant(e) de la qualité du séjour des clients. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel.

**En coordination avec l’ensemble de l’équipe**
- Prendre et passer des consignes avant et après le service
- Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information
- Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations
- Communiquer à son responsable toute anomalie
- Enregistrer les arrivées et les départs
- Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
- Répondre aux courriers, fax et téléphone
- Assurer la facturation des prestations de service
- Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats
- Contrôler le Rack
- Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
- Encaisser les factures, contrôler les paiements
- Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres
- Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
- Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
- Vérifier son fonds de caisse chaque jour
- Connaître et appliquer les procédures du service
- Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
- S’occuper des bagages des clients si nécessaire
- Gérer le coffre de dépôt destiné au client
- Assurer la gestion du système des courriers et messages
- Programmer les réveils des clients
- Enregistrer toute demande et plainte de client dans notre système interne
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
- Accepter d’être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
- Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins
- Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés
- Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
- Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
- Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs


- Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration._