Alternance - Customer Delivery Manager Junior (H/F)

il y a 3 semaines

SaintOuen, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

Identifiant de la demande: 5973- Lieu de travail: ST OUEN, FR, 93400ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

**Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que**:
**Alternance - **Customer Delivery Manager Junior (H/F)** **(H/F)**
Poste basé à **Paris La Défense (92)**

**Description du poste / contexte**:
Rejoignez la famille de service Cloud Infrastructure, en charge de fournir des solutions techniques toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe ENGIE en matière de solution d’infrastructure (réseau, OS, middlewares, stockage, sauvegarde, slan de production,) sur les cloud publics ou sur les datacenters traditionnels.
- Au sein de Cloud Infrastructure, l’alternant(e) intégrera la ligne de service Cloud Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’assurer:
- La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT, c’est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services opérés par ENGIE IT
- L’animation en transverse des différents acteurs de la famille Cloud Infrastructure, en particulier les Pilotes de service qui ont en charge de délivrer les services au niveau de qualité optimum.

**Mission(s)/Activités principale(s)**:
**1/ Customer Delivery Management**:

- **Garantir un delivery de qualité des services**
- Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions (suivi opérationnel)
- Répondre aux sollicitations courantes des clients sur les services et processus (question, difficulté, aide à l’adoption, communication pédagogique )
- Être le garant de la bonne priorisation des enjeux clients auprès des équipes d'ENGIE IT (formalisation, suivi, relance, escalade,)
- Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients : ascendantes (actualité client) et descendantes (information sur les évolutions/changements à venir,)
- Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre Cloud Infrastructure et le client via la co-construction de solutions innovantes (apport de valeur)
- **L’animation de la relation client**
- Préparer et animer les enquêtes de satisfaction pour un résultat optimal.
- Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
- Organiser des comités client réguliers
- Préparer les revues budgétaires trimestrielles
- Partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur
- Capitaliser sur la connaissance client
- **Accompagner le client sur la construction de nouveaux services**
- Récolter les nouveaux besoins des clients
- Gérer le CRM relatif à ce client
- Initier les processus de bid management au sein d’Engie IT
- Accompagner le projet de construction du nouveau service
- Réceptionner les livrables du projet pour ensuite en assurer le delivery

**2/ Data et reporting management**:

- **Le suivi régulier des données**
- CMDB : contrôler et mettre à jour l’information en fonction des évolutions de service
- Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Cloud Infrastructure
- KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue

Des outils web sont partagés avec nos clients pour leur mettre à disposition ces informations.

L’alternant(e) sera amené(e) à prendre en charge différentes activités autour de ces outils et les datas publiées : réaliser des reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions etc.

Vous êtes de niveau : Bac +4/5 Master.

**Compétences techniques requises**:
Connaissances générales du monde de l’IT et plus particulièrement des métiers de l’infrastructure. La connaissance ou l’intérêt pour les technologies de type cloud public est un plus.
- Des connaissances basiques des systèmes et métiers de l’IT est préférable
- Une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est nécessaire
- Aisance avec les outils Microsoft O365 et pack office, en particulier Excel.
- Appétence pour la manipulation des données et si possible maitrise d’outils de BI tels que Power BI
- Appétence pour la création de support de présentation client type Power Point

**Compétences comportementales demandées**:

- Aisance relationnelle et sens du service avec une forte orientation client
- Rigueur, autonomie et bonne capacité d’organisation
- Esprit de synthèse, qualité de communiquant et pédagogie

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France Inetum Temps plein

    **Mission** Inetum est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Manager pour reprendre la gestion d’un de nos centres de profit. En tant que **Delivery Manager**, vous devrez exceller dans la livraison de **projets à engagements de résultats** (build, run, intégration, build agile), avec un...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 1 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 1 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! _ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil- Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s)- Paramétrage, recette unitaire et assistance à la...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Saint-Mandé, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer Success Manager en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 14 heures

    Saint-Mandé, Nogent-sur-Marne, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Mission Inetum est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Manager pour reprendre la gestion d’un de nos centres de profit. En tant que Delivery Manager , vous devrez exceller dans la livraison de projets à engagements de résultats (build, run, intégration, build agile), avec un...

  • Director of Customer Support

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ The Director of Customer Support will be accountable to establish for the region an optimal customer service strategy and operation so they can maintain positive relationships with their customers,...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Supply Chain Europe en Alternance

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France MBway Temps plein

    est une école internationale de management située à Levallois-Perret (proche de la Porte de Champerret) qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire leader d’équipement automobile, un Customer Supply Chain Europe (H/F) en alternance.  Une formation ou un emploi : pourquoi pas les...

  • IT Service Delivery Manager Senior

    il y a 1 mois

    Saint-Malo, Bretagne, France ADSearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo K Euros anAdsearch recrute pour son client un IT Service...

  • Alternance - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France Pharmactiv Temps plein

    **Description de l'entreprise** Fondé en 1988, le groupement Pharmactiv est un réseau de pharmaciens indépendants rassemblant près de 1200 adhérents répartis sur l’ensemble du territoire français, et aussi 200 pharmacies en Belgique. Filiale du Groupe OCP, leader de la répartition pharmaceutique en France, Pharmactiv bénéficie aussi d’une...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...

  • System Engineering Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France Alstom Temps plein

    Req ID:451886    At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...

  • Alternance Data Community Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous serez en charge dorganiser l'animation et le développement des différentes communautés (Data analysts, Data scientists, IT, cohortes de la Data Academy). Vous serez aussi en charge de promouvoir l'activité des équipes data au travers de ces communautés mais aussi de définir et mettre en place un plan de communication via différents media. Ces...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....