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Chargé(E) de Marketing Relationnel Et SAV
Il y a 2 mois
Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV en stage (H/F)
Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.
Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.
Vous connaissez les enjeux du métier ?
**Missions**:
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.
Savoirs
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente
Savoir faire
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand
Savoir être
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit
**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/ Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.
Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.
**Type d’emploi**:
- Stage de 2 mois conventionné ou 44 jours alternés
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EQUIPIER.ÈRE SAV
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France ELECTRO DEPOT Temps pleinVOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Notre magasin recherche son ou sa équier.ère Pourquoi pas vous ? Ce que vous serez amené.e à accomplir : > Accueillir et conseiller votre client pour garantir sa satisfaction > S’assurer de la bonne tenue de votre rayon (voire de la gestion des stocks), de la disponibilité permanente des produits, de la...
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Équipier.Ère Sav
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Electro Depot Temps plein**ÉQUIPIER.ÈRE SAV** Vous avez le sens du contact et vous aimez rendre service ? Rejoignez-nous ! **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs**: simplicité, solidarité et...
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Equipier.Ère Sav
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Electro Depot Temps plein**EQUIPIER.ÈRE SAV** Vous avez le sens du contact et vous aimez rendre service ? Rejoignez-nous ! **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs**: simplicité, solidarité et...
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Assistant(E) Gestion Marketing Et Communication
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France CONSTRUCTION VERRECCHIA Temps plein**A propos du Groupe Verrecchia**: Fondé en 1990 par Marc Verrecchia, le groupe familial éponyme et indépendant est spécialiste national de la construction de résidence de qualité en pierre de taille massive. Matériau noble et pérenne, la pierre de taille offre de l’inertie, un confort d’été supérieur et permets aux occupants d’abaisser leur...
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Chargé(E) Administration Des Ventes
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France DADIER Temps pleinCréée en 2016, la marque parisienne Maison Anje revisite le tricot avec une vision moderne et féminine de la maille. Acteur du prêt à porter wholesale, elle est distribuée au travers d’un réseau croissant de boutiques multimarques en France et à l’export. Nous recherchons un profil dynamique, enthousiaste et rigoureux qui souhaite promouvoir une...
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Chargé(e) d'adv
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, Île-de-France SKILLS RH Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous aurez pour missions :- La gestion des relations avec les clients et des fournisseurs tels que les sous-traitants ;- La facturation des prestataires et des bons d'achat sur l'outil métier et les SI clients ;- La validation des bons d'intervention ;- Le traitement des litiges, réclamations clients et contentieux ;- Gestion et...
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Chargé(e) d'adv
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, Île-de-France SKILLS RH Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous aurez pour missions :- La gestion des relations avec les clients et des fournisseurs tels que les sous-traitants ;- La facturation des prestataires et des bons d'achat sur l'outil métier et les SI clients ;- La validation des bons d'intervention ;- Le traitement des litiges, réclamations clients et contentieux ;- Gestion et...
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Chargé Marketing
il y a 7 jours
Rosny-sous-Bois, France TURFOOD Temps pleinTitre du poste: Chargé de Communication (H/F) Résumé du poste: TURFOOD est une agence innovante et dynamique spécialisée dans la création et la franchise de concepts de restauration rapide originaux et uniques. Elle propose une expérience culinaire exceptionnelle à ses clients et une opportunité de franchise lucrative à ses entrepreneurs. En...
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Chargé(E) Des Relations Grands Bienfaiteurs
il y a 5 jours
Fontenay-sous-Bois, France ORPHEOPOLIS Temps pleinNous recherchons un Chargé des relations grands bienfaiteurs (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé(e) des relations bienfaiteurs vous aurez pour mission le développement et l'accompagnement des testateurs potentiels et de prospects aux possibilités de transmissions de patrimoines, à travers une relation directe et personnalisée. Le...
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Chargé(E) de Communication
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, France L3M Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Vous souhaitez réaliser une formation enrichissante ? Postulez chez Excellence Mode ! **L’entreprise**: Créée en 2015, Excellence Mode est une enseigne française de déstockage de grandes marques Mode & Accessoires. Notre entreprise met tout...
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Chargé(e) d'adv
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, France SKILLS RH Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous aurez pour missions :- La gestion des relations avec les clients et des fournisseurs tels que les sous-traitants ;- La facturation des prestataires et des bons d'achat sur l'outil métier et les SI clients ;- La validation des bons d'intervention ;- Le traitement des litiges, réclamations clients et contentieux ;- Gestion et...
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Assistant(E) Relation Client
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France CONSTRUCTION VERRECCHIA Temps pleinFondé en 1990 par Marc Verrecchia, le groupe familial éponyme et indépendant est spécialiste national de la construction de résidence de qualité en pierre de taille massive. Matériau noble et pérenne, la pierre de taille offre de l’inertie, un confort d’été supérieur et permets aux occupants d’abaisser leur consommation énergétique. Depuis...
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Responsable Technique SAV
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Alphéa Conseil Temps plein**Le monde de la cuisine n'a pas de secret pour vous ?** **Vous êtes force de propositions et mettait la satisfaction client au coeur de vos priorités ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos client un **Responsable Technique** **SAV **! Vos missions seront les suivantes: - Analyser les dossiers et préparer les...
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Chargé(e) d'adv
il y a 2 jours
Rosny-sous-Bois, France SKILLS RH Temps pleinPoste : Vous aurez pour missions :- La gestion des relations avec les clients et des fournisseurs tels que les sous-traitants ;- La facturation des prestataires et des bons d'achat sur l'outil métier et les SI clients ;- La validation des bons d'intervention ;- Le traitement des litiges, réclamations clients et contentieux ;- Gestion et suivi des...
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Charge Relations Adherents
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France AMET Temps pleinNous recherchons un Chargé de relations adhérents (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le titulaire du poste aura pour missions: - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des adhérents, gérer leurs demandes - Mettre à jour en continu le fichier adhérents - Etre le support aux adhérents dans la déclaration annuelle des effectifs et sur...
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Chargé de Communication Et Marketing Digitale
il y a 7 jours
Rosny-sous-Bois, France AMS BEAUTY Temps plein**Description de l'entreprise** Créée en 2019, AMS Beauty est une marque de maquillage et d'accessoires cosmétiques fondée par la maquilleuse professionnelle Adjinaya. AMS est l'acronyme du centre de formation de maquillage "Adjinaya Makeup Studio" **Description du poste** Vous êtes passionné(e) par le maquillage et possédez une grande capacité à...
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Responsable Marketing H/F
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Accessite Temps pleinDescription du posteSous la responsabilité du Directeur Multi-sites et du Directeur d’Exploitation, vous serez en charge du pilotage du Plan Marketing opérationnel d’un actif commerce situé en IDF, selon les orientations stratégiques fixées par le service Marketing France et les principaux axes de valorisation des actifs définis par le client.Vos...
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Responsable Marketing H/F
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Nexity Temps pleinDescription du poste Sous la responsabilité du Directeur Multi-sites et du Directeur d’Exploitation, vous serez en charge du pilotage du Plan Marketing opérationnel d’un actif commerce situé en IDF, selon les orientations stratégiques fixées par le service Marketing France et les principaux axes de valorisation des actifs définis par le client....
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Responsable Marketing H/F
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France Nexity Temps pleinDescription du poste Sous la responsabilité du Directeur Multi-sites et du Directeur d’Exploitation, vous serez en charge du pilotage du Plan Marketing opérationnel d’un actif commerce situé en IDF, selon les orientations stratégiques fixées par le service Marketing France et les principaux axes de valorisation des actifs définis par le client....
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Chargé(E) Du Développement Commercial Et Marketing
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France FORSEAD Temps plein**L'ENTREPRISE** Chez FORSEAD, notre vision, nos idées novatrices, nos compétences nous permettent d’accompagner les écoles, depuis la digitalisation des contenus pédagogiques jusqu’à l'externalisation complète d’une offre à DISTANCE. Dans le cadre de son développement, FORSEAD recherche aujourd’hui un/une: _**Chargé(e) du développement...