Manager Hotline

Notre DSI (60 collaborateurs) renforce ses équipes et recherche **un Manager équipe hotline (H/F)** dans le cadre d’un **CDI.**

Rattaché(e) à David, Responsable du pôle RUN, votre rôle consiste à piloter l’ensemble des activités du périmètre et animer l’équipe Hotline (5 collaborateurs).

Votre objectif ? Garantir aux utilisateurs internes (Direction Industrielle, Direction commerciale, Direction RH,), un niveau de service de qualité au quotidien

Notamment, vous vous assurez de la bonne prise en compte des incidents, de leur traitement et de leur suivi jusqu’à leur résolution, en collaboration étroite avec les autres équipes informatiques (infra, dév ) et dans une démarche d’amélioration continue permanente.

Vos missions:

- Co définir les objectifs d’activités suivant les enjeux du périmètre. Les suivre et garantir leurs atteintes.
- En s’appuyant sur l’outil de ticketing en place, animez un reporting régulier et analyser les problèmes pour proposer des plans d’actions d’amélioration,
- Poursuivre la création et/ou mise à jour des processus, des modes opératoires, de la base documentaire en capitalisant sur les résolutions d’incidents récurrents,
- Développer la proximité avec les utilisateurs en proposant des outils adaptés à leurs besoins (formation, sensibilisation, documentations, dispositifs de suivi terrain )
- Animer l’équipe Hotline: conseils, appuis techniques et accompagnement pour assurer la montée en compétences,
- Contribuer à des projets informatiques en lien avec votre périmètre.

**A propos de vous**:
De niveau Bac +2/3, vous possédez une première expérience sur une fonction similaire et votre parcours professionnel vous a permis de développer un bagage technique suffisant pour intervenir sur l’ensemble du périmètre (poste de travail, O365, téléphonie, AD, routage, interventions de niveau 1 et 2 ).

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et vos excellentes qualités relationnelles. Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permet de prioriser dans un souci de performance.

D’un naturel collaboratif et reconnu(e) pour votre sens du service, vous favorisez la circulation d’informations au sein de l’équipe et plus largement au sein de la DSI.

Poste basé à Montaigu (30 km de Nantes)