Chargé de Pilotage Moyens/ Flux

il y a 3 semaines

Niort, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
L'équipe Supervision de la Direction Expérience Sociétaires et Clients de la MACIF recrute un chargé de pilotage moyens/flux (H/F) de niveau 5B en CDI temps plein sur Niort.

Le service supervision contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire d'indemnisation via le pilotage prévisionnel des flux et des effectifs, des entités supervisées (indemnisation matériel, corporel, production, assistance technique, projection juridique).

Rejoindre la supervision au sein d'une équipe de 13 personnes, c'est être contributeur de la performance de la relation client, développer ses expertises et mettre son expérience au service des domaines supervisés et participer aux projets qui préparent le futur.

**Vos missions**:

- Dimensionner un domaine en estimant l'effectif nécessaire pour prendre en charge les flux en tenant compte, entre autres, des objectifs de service rendu, de la prévision de charges, des contrats, des diverses absences, de la performance opérationnelle, et des mouvements d'effectifs
- Etablir les plannings annuels, hebdomadaires et journaliers pour répartir les ressources en fonction des prévisions de flux en tenant compte des objectifs de prise en charge et de l'ensemble des contraintes, notamment RH
- Piloter la couverture des flux en modélisant les tendances, en anticipant les mouvements d'effectifs, en planifiant les absences prévisibles (congés, formation). Le cas échéant, étudier et préconiser des solutions de remédiation
- Suivre en temps réel le déroulé de la journée et procéder à des ajustements de répartition de traitement de flux
- Suivre la performance opérationnelle par la réalisation de bilans, l'analyse des écarts et la détermination des causes. Préconiser des solutions d'optimisation (planning, distribution de flux, effectifs, etc.)
- Accompagner les directions supervisées dans l'atteinte de leurs objectifs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

**Description du profil**:
**Votre profil**:

- Formation : Bac + 3 minimum en statistiques, mathématiques ou formation équivalente
- Expérience : Vous disposez d'une expérience de 5 ans idéalement au sein d'un service de supervision ou de Planification et Statistiques d'un centre de relation client sur un périmètre de plus de 200 personnes, multisites.
- Compétences:

- Esprit analytique, aisance indispensable avec les chiffres et les outils de traitement de données notamment Excel, Sheets
- Force de proposition et capacité d'adaptation
- Organisation, rigueur
- Bonne expression écrite et orale
- Bon relationnel
- Autonomie
- Esprit d'équipe

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

  • Chargé d'Études et Pilotage

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Vous souhaitez préparer un Master généraliste, en école de commerce et êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance dans le domaine du Pilotage ?Rejoignez notre équipe "Pilotage" de l'Unité Métier Matériel de la Direction Métier IARD de la MACIF à Niort Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux valeurs...

  • Chargé d'études et Pilotage

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre...

  • Chargé(E) D'études Et Pilotage de La Performance

    il y a 3 semaines

    Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Chargé(e) d'études et pilotage de la performance F/H Rejoignez l'équipe du Pilotage Indemnisation MAAF à Niort : entité de 8 collaborateurs en charge du pilotage des entités opérationnelles sinistres du Groupe MAAF, de l'accompagnement de ses projets (Métier et Informatique) et de réalisation d'étude pour son compte. Nos clients internes :...

  • Chargé(E) D'études Et Pilotage de La Performance

    il y a 3 semaines

    Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Chargé(e) d'études et pilotage de la performance F/H Rejoignez l'équipe du Pilotage Indemnisation MAAF à Niort : entité de 8 collaborateurs en charge du pilotage des entités opérationnelles sinistres du Groupe MAAF, de l'accompagnement de ses projets (Métier et Informatique) et de réalisation d'étude pour son compte. Nos clients internes :...

  • Chargé(E) D'études Et Pilotage de La Performance

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Chargé(e) d'études et pilotage de la performance F/HRejoignez l'équipe du Pilotage Indemnisation MAAF à Niort : entité de 8 collaborateurs en charge du pilotage des entités opérationnelles sinistres du Groupe MAAF, de l'accompagnement de ses projets (Métier et Informatique) et de réalisation d'étude pour son compte.Nos clients internes : Managers...

  • Responsable Du 'pilotage de L'excellence

    il y a 4 semaines

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Manager Agile Flux Factory Niort

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager Agile Flux Factory Niort F/H La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers...

  • Manager Agile Flux Factory Niort

    il y a 3 semaines

    Niort, France COVEA Temps plein

    **Manager Agile Flux Factory Niort F/H La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...

  • Alternance - Chargé de Pilotage (H/F)

    il y a 3 semaines

    Niort, France SOCRAM BANQUE Temps plein

    **Positionnement**: Rattaché à la Direction Relations Clients & Opérations Bancaires vous pourrez affiner votre projet professionnel en collaboration avec la référente ACTIVITE PILOTAGE OPERATIONNEL ET PLANIFICATION. **Missions**: L’objectif est d’assurer un soutien fonctionnel et opérationnel, ainsi qu’un apport d’expertise en vue de...

  • Chargé Hypervision

    il y a 4 semaines

    Niort, France IMA GIE Temps plein

    Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires,...

  • Manager Agile Flux Factory Niort

    il y a 3 semaines

    Niort, France COVEA Temps plein

    **Manager Agile Flux Factory Niort F/H La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...

  • Chargé d'études et Pilotage

    Il y a 3 mois

    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Chargé d'études et Pilotage

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Chargé D'études Amoa Statistiques Pilotage

    Il y a 2 mois

    Niort, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Chargé d'études AMOA statistiques Pilotage commerciale** **Contexte de la mission**: **MISSIONS** - Extraire et mettre en forme les données suivies périodiquement par la Direction du Développement Commercial pour suivre la performance de ses réseaux commerciaux - Analyser les données pour donner une lecture synthétique de la performance des...

  • Chargé D'études Amoa Statistiques Pilotage

    il y a 19 heures

    Niort, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Chargé d'études AMOA statistiques Pilotage commerciale** **Contexte de la mission**: **MISSIONS** - Extraire et mettre en forme les données suivies périodiquement par la Direction du Développement Commercial pour suivre la performance de ses réseaux commerciaux - Analyser les données pour donner une lecture synthétique de la performance des...

  • Imh - Chargé de Prévisions D'activités (H/F)

    il y a 3 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMH - Chargé de prévisions d'activités H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) prévisionniste(e) en charge des prévisions d’activités et de l’adéquation des ressources. Rattaché(e) au Responsable Pilotage, Prévisions et Planification, vous mettez à...

  • Chargé D'études Et Pilotage

    il y a 3 semaines

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Employé Des Moyens Généraux

    il y a 2 semaines

    Niort, France SMACL Assurances SA Temps plein

    La Direction des Affaires Générales recherche un poste en CDD dans le cadre d'un remplacement maladie à Niort (79). Condition de recrutement: - Niveau Terminale ou titulaire d'un Bac ou Bac+2 Logistique et/ou expérience significative sur un poste similaire Missions principales: - Organiser le traitement des flux de courrier et réguler leur...

  • IMH - Chargé de prévisions d'activités H/F

    il y a 3 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) prévisionniste(e) en charge des prévisions d’activités et de l’adéquation des ressources.Rattaché(e) au Responsable Pilotage, Prévisions et Planification, vous mettez à disposition des équipes opérationnelles l’ensemble des prévisions d’activités afin de...

  • Chargé d'études statistiques

    il y a 2 semaines

    Niort, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT Temps plein

    Le poste de Chargé d'études statistiques (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, une Mutuelle Niortaise, un Chargé d'études statistiques (H/F) en CDI sur Niort Nous sommes à la recherche d'un Chargé d'Analyses Statistiques passionné pour rejoindre une équipe de 25 collaborateurs au sein du Pôle Flux Clients.Votre...