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Chargé Hypervision

il y a 4 semaines

Niort, France IMA GIE Temps plein

Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici.

**Référence **:2023-DPOP-036-1731

**Entité**:
IMA GIE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Chargé Hypervision H/F

**Nombre de postes**:
2

**Descriptif du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable Hypervision au sein de la Direction de la Performance Opérationnelle (DPOP) vous aurez pour mission générale sur l’ensemble des directions opérationnelles:
Analyse, contrôle et régulation de l’ensemble des flux d’activités de l’assistance (Synchrones, asynchrones et flux froids)

Contribution à l’organisation des activités non productives (formation, accompagnements, ateliers etc.)

Optimisation de la téléphonie et des sources d’indicateurs de suivi d’activité (consoles, tableaux de bord)

**Activités Principales**:

- Contrôle l’atteinte des objectifs opérationnels (qualité de service, délai moyen de réponse ) en temps réel
- S’assure de la bonne adéquation en temps réel des ressources et des compétences avec les flux présentés (synchrones et asynchrones)
- Ajuste le dispositif opérationnel en fonction du niveau d’activité des plateaux et priorise les flux.
- Coordonne les actions de renforts avec les différents leviers disponibles (heures complémentaires...)
- Etablit une veille permanente sur le bon fonctionnement de nos outils de production
- Coordonne le PCA (Plan de Continuité d’Activité) en cas d’évènement majeur perturbant la production sur le périmètre Hypervision
- Exploite les données opérationnelles pour anticiper des actions de pilotage et propose des pistes d’optimisation en exploitant les données quotidiennes
- Anime des points d’échanges réguliers (feuille de route quotidienne) avec les managers et les alerte en temps réel les managers des écarts de performance observés
- Administre les compétences téléphoniques des collaborateurs
- Optimise les règles de gestion et de priorisation des flux en fonction de nos objectifs
- Contribue activement à l’évolution de nos outils de pilotage

**Profil recherché**:
Pour mener à bien ces missions vous savez faire preuve **d’adaptabilité** et d’un bon **sens de la communication** car vous serez régulièrement en contact avec différentes parties-prenantes de l’entreprise.

Sera attendu une bonne **capacité d’analyse**, de réactivité et de synthèse pour exploiter les données.

Vous avez le sens de **la satisfaction client** aussi bien interne qu'externe et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (connaissance Excel avancée), la gestion des bases de données, le traitement et le reporting n’a pas de secret pour vous.

**Le plus**:
**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Niort

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
ASAP

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