Conseiller Relation Client Contentieux

il y a 3 semaines


VilleneuvelaGarenne, France Smovengo Temps plein

**Smovengo **est l’operateur du service Velib’ Metropole depuis le 1er Janvier 2018.

Velib’ Metropole c’est 20 000 Vélib', 1 400 stations dans plus de 60 communes de la Métropole du Grand Paris et des pics de 109 000 trajets en une journée.

Et tout ça, grâce à nos collaborateurs : ceux qui entretiennent les vélib’, ceux qui s’assurent de leur présence en station et ceux qui, dans les services supports, facilitent la vie de tous.

Dans nos équipes, nous rêvons d’être rejoints par des personnes qui aiment le vélo, qui ont l’esprit d’équipe, qui veulent participer à la croissance et au développement d’une entreprise qui grandit et qui va permettre à chacun d’évoluer.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons un ou une Conseiller (.ère) - Relation Clients Expert pour notre siège basé à Villeneuve-La-Garenne.

**Votre mission**:
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales:

- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l’image de l’entreprise en optimisant la réponse donnée à l’abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat
- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process d’information Service Clients, outils, communication avec les abonnés

Liste des missions non exhaustive

**Votre profil**
- Vous avez une expérience au sein d’un service clients multicanal - chez un donneur d’ordre ou en prestation de services ;
- Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation
- Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe)
- Autonome et force de proposition : avec vous il n’y a pas de problèmes, que des solutions
- Persévérant (.e), vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d’anticiper les besoins de vos interlocuteurs
- Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
- Diplômé d’un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d’une forte culture du service client.

**Conditions particulières**:
Smovengo soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : Jusqu'à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Mesures COVID-19:
Désinfection des lieux communs, kit COVID transmis par l'entreprise (Masque, gel hydroalcoolique...).

Expérience:

- dans un centre d'appel multicanal: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Rillieux-la-Pape, France FRANCE CONTENTIEUX Temps plein

    Assistant Administratif (H/F) - Spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa force croissance, une assistante administrative polyvalente_ - Véritable support des gestionnaires de dossiers, vous intervenez sur différentes tâches administratives, votre rigueur et votre professionnalisme...


  • Villeneuve-la-Garenne, France Smovengo Temps plein

    **Smovengo **est l’operateur du service Velib’ Me?tropole depuis le 1er Janvier 2018. Velib’ Metropole c’est 20 000 Vélib', 1 400 stations dans plus de 60 communes de la Métropole du Grand Paris et des pics de 109 000 trajets en une journée. Et tout ça, grâce à nos collaborateurs : ceux qui entretiennent les vélib’, ceux qui s’assurent...


  • Villeneuve-la-Garenne, France Samsic Emploi - Paris – 8 Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la location de vélos recrute dans le cadre de son développement un Conseiller de Relation Client Expert H/F Vos missions seront les suivantes: - Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le...

  • Juriste Contentieux

    Il y a 3 mois


    La Garenne-Colombes, France Allianz Temps plein

    Juriste Contentieux H/F L'unité **Assurance de Personnes** d'Allianz France recherche pour son département juridique Santé, Prévoyance, Dépendance et Emprunteur, un.e Juriste spécilaisé.e en Assurances de personnes et droit des assurances.Le Département Juridique Santé, Prévoyance, Dépendance et Emprunteur a pour vocation de sécuriser les...


  • Villeneuve-sur-Lot, France Fed Finance Temps plein

    Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance.Vous serez en charge : - le contact téléphonique pour la gestion des demandes des...


  • Villeneuve-la-Garenne, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-la-Garenne, France Fondation Sante Service Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** **Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).** Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil...


  • Villeneuve-Loubet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    Description du posteRandstad recherche un conseiller relation client pour rejoindre son équipe sur Villeneuve Loubet. Vous serez chargé de renseigner, de conseiller et de répondre aux demandes des clients.Vous devrez également mettre à jour les données sur la base du recueil des informations lors de l'entrée en relation, gérer l'édition de document...

  • Coordinateur Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-la-Garenne, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/f Description du poste: Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le service informatique...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-Loubet, France FED Finance Temps plein

    **Le cabinet de recrutement Fed Finance recherche pour l'un de ses clients, un conseiller relation client téléphonique (H/F) dans le cadre d'un CDD/CDI à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance des personnes** **Votre fonction**: Le métier de Conseiller Relation Client H/F c'est prendre en charge téléphoniquement les...


  • Villeneuve-Loubet, France FED Finance Temps plein

    **Anne, consultante recrutement pour le cabinet FED FINANCE recherche pour l'un de ses clients, des profils de conseillers relation client F/H dans le cadre d'un CDD longue durée à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance.** **Votre fonction**: Vous serez en charge: - le contact téléphonique pour la gestion des demandes des...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-Loubet, France Cegema Temps plein

    **L'entreprise** Depuis sa création en 1990, Cegema, **filiale du groupe Kereis, exerce des activités de courtier grossiste en assurance de personnes** et propose à ses partenaires un portefeuille de produits Santé, Prévoyance, Obsèques et Garanties Accidents de la Vie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futurs...


  • Rillieux-la-Pape, France FRANCE CONTENTIEUX Temps plein

    _Spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa force croissance, un gestionnaire polyvalent Back et Front Office _ - Véritable support des gestionnaires de dossiers, vous intervenez en parallèle du recouvrement pour faciliter les interventions de vos collègues auprès des débiteurs ainsi...


  • Villeneuve-Loubet, France Randstad Temps plein

    Vos missions sont les suivantes- Renseigner, conseiller et répondre aux demandes des clients- Mettre à jour les données sur la base du recueil des informations lors de l'entrée en relation- Gérer l'édition de document et l'aide à la connexion sur les outils- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la...

  • Avocat Collaborateur

    il y a 2 semaines


    La Motte-Servolex, France SR Conseil Temps plein

    Groupe SR Conseil (20 bureaux, 550 collaborateurs) est une société pluri-professionnelle d’expertise comptable, droit, conseil et audit présente sur la Savoie (73), la Haute-Savoie (74), l’Isère (38) et les Hautes Alpes (05). Nous proposons à nos 12 000 clients professionnels et à nos 19 000 clients particuliers un accompagnement en matière...


  • Rillieux-la-Pape, France FRANCE CONTENTIEUX Temps plein

    _Spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa force croissance, une assistante administrative polyvalente_ - Véritable support des gestionnaires de dossiers, vous intervenez sur différentes tâches administratives, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d’être un...


  • Villeneuve-Loubet, France Randstad Temps plein

    Rattaché.e au superviseur ,vous apportez une réponse appropriée et validée aux clients (adhérents, courtiers,professionnels de santé) à l'écrit et à l'oral.Vos missions sont les suivantes : - Renseigner, conseiller et répondre aux demandes des clients - Mettre à jour les données sur la base du recueil des informations lors de l'entrée en...

  • Stage Chargé

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France Synergie Temps plein

    à la liste des offres**Stage Chargé / Chargée de contentieux (H/F)** *** SYNERGIE - Type de contrat - Stage_ (6 mois)_ - Métier - Appui Commercial_ - back office_ - Localisation - VILLENEUVE D ASCQ (59)_ Niveau d études - BAC + 3 validé_ - Niveau d expérience - Etudiant_ - Salaire - 682-1350 € gratification nette mensuelle_ - Date de publication -...


  • Marly-la-Ville, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations relatives à l'offre de travail :Détails de l'OffreNom du poste : Conseiller en Relations Clients AlternantLieu de travail : Marly la Ville (95)Type de contrat : Contrat d'apprentissageFormation prise en charge à 100% par l'entreprise.Rémunération est calculée en fonction du niveau d'études + âge. Une estimation...


  • La Rochelle, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE **Intitulé du poste**: - Alternance - Conseiller Relation Client Retraite F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de...