Un(E) Responsable Relation Usagers Et Facturation
il y a 2 semaines
La Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du Calvados. C’est un territoire dynamique, de 80 000 habitants, reconnu tant pour son activité culturelle et patrimoniale que pour la beauté de ses paysages. La Communauté d’Agglomération de Lisieux Normandie évolue dans un environnement de travail attractif et innovant, prônant la confiance, l’écoute et la responsabilisation de ses 377 collaborateurs. Elle a mis en place une organisation en flex office où des espaces prévus en fonction du besoin sont à disposition : espaces de coworking, salles de concentration, salles de réunion, espaces de détente. Cette organisation de travail s’articule aussi autour du télétravail. La pratique sportive et les activités de bien-être sont également favorisées lors de la pause méridienne.
Créée au 1er janvier 2020, la Direction des Cycles de l'Eau de la Communauté d'Agglomération entre dans une nouvelle phase de son développement à l'occasion de la reprise en régie au 1er janvier 2024 d'une grande partie des services jusqu'alors confiés à des délégataires. Ce nouveau cadre nécessite un renforcement du pôle Administratif, Financier et Relation Usagers. Rattaché(e) à la Responsable Administrative, Financière et Relation Usagers, vous aurez en charge de coordonner la facturation aux usagers et développer les outils et les méthodes propices à une relation de confiance et de qualité avec les usagers du territoire.
**Vos missions principales sont**:
**La gestion et la fiabilisation de la facturation comprenant**:
- Gérer et coordonner la facturation des services d'eau potable, d'assainissement collectif et d'assainissement non collectif ;
- Déployer le logiciel métier en cours d'acquisition (logiciel de relation clientèle et facturation) ;
- Mettre en œuvre les process "Relation Usagers" en concertation avec les autres services de la Direction et plus largement les services similaires de la Communauté d'Agglomération ;
- Mettre en place la mensualisation ;
- Suivre les opérations de recouvrement assurées par le Trésor Public.
**L'organisation de l'accueil et de la relation à l'usager comprenant**:
- Construire des process et méthodes de prise en charge des usagers visant à développer une relation de confiance et de qualité avec ces derniers, de la mise en place des contrats d'abonnement à la facturation ;
- Proposer une organisation permettant d'assurer un accueil et une gestion efficace des demandes ;
- Résoudre des éventuelles relations conflictuelles y compris en allant à la rencontre directe des usagers ;
- Participer à la rédaction du nouveau règlement de service.
**Le suivi de la performance du service comprenant**:
- Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performance du service (suivi des réclamations et de leur délai de résolution, délai de facturation, suivi des impayés, suivi des gros consommateurs,...) ;
- Proposer des outils et méthodes visant à améliorer/fluidifier le parcours de l'usager en lien avec le Trésor Public ;
- Élaborer, renseigner et analyser les tableaux de bord du service ;
- Identifier les attentes et besoins des usagers pour faire évoluer le service ;
- Instruire les dossiers "médiation de l'eau".
**Le management de l'équipe "Relations Usagers et Facturation".**
**Profil**:
- Diplôme : Formation de BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la comptabilité, gestion financière et/ou management ;
- Expérience professionnelle similaire exigée en gestion de relation client et de la facturation idéalement pour le compte d'un service public à caractère industriel et commercial, en gestion directe ou déléguée ;
- Aptitudes managériales souhaitées ;
- Maîtrise de l'outil informatique et bureautique (Office 365) dont la maîtrise avancée d'Excel ainsi que les logiciels métier (outils de facturation et de relation usagers) ;
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles ;
- Connaissance des collectivités territoriales appréciée ;
- Sens du service public ;
- Qualités requises : sens du relationnel, capacité d'écoute et de compréhension, esprit de coopération, capacité d'analyse et d'adaptation.
**Modalités de recrutement**:
- Contrat à durée indéterminée ou (titulaire par voie de détachement) ;
- Durée de travail : Temps complet ;
- Rémunération selon profil, adhésion CNAS, participation mutuelle, participation abonnement transport ou stationnement (50%) ;
- Poste à pourvoir dès que possible.
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Un(E) Responsable Relation Usagers Et Facturation
il y a 1 semaine
Lisieux, Normandie, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d'Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Un Chef de Pole Relation Usagers Et Facturation
il y a 2 semaines
Lisieux, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Un(E) Assistant(E) Administratif(Ve) Et Relation
il y a 1 semaine
Lisieux, Normandie, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d'Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Assistant(E) Comptable
il y a 2 semaines
Lisieux, France E-GOP Temps plein**FICHE DE POSTE ASSISTANT(E) COMPTABLE H/F** **Assistant(e) comptable franchise et exploitation Gang of Pizza** **Recrutement** Assistant(e) du service comptable basé à Lisieux, devant traiter la comptabilité et la gestion des sociétés PIV and Co et E-GOP. **Description de l’entreprise** PIV and Co a créé et développe la franchise Gang of...
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Un(E) Gestionnaire Administratif(Ve) Et Financier(E)
il y a 3 semaines
Lisieux, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Un(E) Chargé
Il y a 2 mois
Lisieux, France origenplus Temps pleinDans le cadre de la création de sa société Effigen et de son développement, la coopérative Origenplus recrute. Entreprise à taille humaine (170 collaborateurs) Origenplus est proche de ses adhérents et de ses collaborateurs, performante et impliquée dans ses métiers de la génétique et de la reproduction bovine, elle innove également dans les...
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Un(E) Chargé
il y a 1 jour
Lisieux, France origenplus Temps pleinDans le cadre de la création de sa société Effigen et de son développement, la coopérative Origenplus recrute. Entreprise à taille humaine (170 collaborateurs) Origenplus est proche de ses adhérents et de ses collaborateurs, performante et impliquée dans ses métiers de la génétique et de la reproduction bovine, elle innove également dans les...
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Un(E) Maitre Composteur
il y a 3 semaines
Lisieux, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Responsable Adv
il y a 6 jours
Lisieux, France Auclea Temps pleinCabinet de recrutement spécialisé en secteur IT, nous recherchons pour un de nos clients **Responsable Administration de ventes** **Sales administration manager** **H/F** **Responsabilités**: - Structurer le département et accompagner le développement de la société - Adapter l’organisation du département pour délivrer une activité en...
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Un(E) Maitre Composteur
il y a 1 semaine
Lisieux, Normandie, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d'Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Assistant commercial H/F
il y a 4 semaines
Lisieux, France GEIQ Emploi et Handicap Temps pleinLe GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des parcours de montée en compétences...
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Un(E) Charge(E) D'etudes Et de Projets
il y a 3 semaines
Lisieux, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Adjoint Responsable Administration Des Ventes
il y a 4 semaines
Lisieux, France VPK Group Temps pleinVPK Paper et VPK Packaging France, membres de VPK Group (2 Milliards d’€ de CA, 6500 collaborateurs en Europe), sont des fournisseurs de papiers recyclés et d’emballages en carton ondulé. Notre croissance continue est basée sur un engagement en faveur du développement durable, une structure financière solide et des relations étroites et à long...
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Adjoint Responsable Administration Des Ventes
il y a 4 semaines
Lisieux, France VPK Temps plein**Mission**: VPK Paper et VPK Packaging France, membres de VPK Group (2 Milliards d’€ de CA, 6500 collaborateurs en Europe), sont des fournisseurs de papiers recyclés et d’emballages en carton ondulé. Notre croissance continue est basée sur un engagement en faveur du développement durable, une structure financière solide et des relations étroites...
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Un(E) Agent(E) D'accueil Et D'entretien
il y a 3 semaines
Lisieux, France La Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie Temps pleinLa Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du...
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Community Manager
il y a 3 jours
Lisieux, France E-GOP Temps pleinPour accompagner sa croissance, Gang Of Pizza recherche son parrain des réseaux sociaux. Le newsjacking et l’animation des communautés n’ont aucun secret pour vous ? Vous êtes organisé et le français était votre matière préférée à l’école ? N’hésitez plus et postulez dès maintenant ! VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN En tant que Community...
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Assistant Adv
il y a 2 semaines
Lisieux, France Start People LISIEUX Temps plein**Description du poste**: Rattaché(e) à la Responsable Administration Des Ventes du site, vous aurez pour missions de: - traiter les commandes clients - établir les Devis - créer les articles - saisie des commandes - établissement des factures et avoirs - coordonner les relations commerciales avec l’ensemble des services - maîtriser les données...
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Assistant(E) Commercial Vn/vo Skoda Lisieux
il y a 3 semaines
Lisieux, France Groupe Polmar Temps pleinLe groupe POLMAR est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile depuis 2009. Entreprise à taille humaine qui compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs à travers ses implantations dans 4 villes de Normandie, le groupe fait de ses collaborateurs un véritable atout dans le savoir-faire au service de sa clientèle. Le groupe POLMAR...
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Aide-soignant(E) Diplômé(E)
il y a 1 semaine
Lisieux, Normandie, France LNA Santé Temps pleinADN/14LProfessionnel(le) engagé(e) et passionné(e), rejoignez LNA SANTE **Notre vision**: Conjuguer management de proximité et autonomie, collaboratif et esprit d'initiative.**Notre mission**: Soigner et prendre soin.En tant qu'Aide-Soignant (H/F), vous évoluez au sein d'une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, psychologues, assistantes...
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Assistant(E) Comptable
Il y a 2 mois
Lisieux, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Vos missions: - Vous assurez la facturation des différents sites - Vous assurez la gestion des factures fournisseurs : saisie et contrôle - Vous procédez à la déclaration d'échange de biens (EDB) - Vous effectuez le suivi des règlements...
