Responsable D'equipe Centre de Services

Il y a 2 mois

Villeurbanne, France MGEN Temps plein

Informations sur le poste

**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

**Filière MGEN + Métier ou Fonction**:
Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS

**Type de contrat**:
Contrat à durée déterminée

**Durée du CDD ou stage/alternance en mois**:
8 mois

**Présentation du Site ou de la Direction**:

- Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) rattaché au Centre de Services de Lyon, basé à Villeurbanne (69).

**Missions confiées**:

- Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront:
L'animation de l'équipe:

- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences:

- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité:

- Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

**Profil recherché**:

- Vous possédez minimum 2 ans d’expérience managériale dans un centre de relation client, qui vous a permis de développer les compétences suivantes:

- Les techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
- Une capacité d’analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
- Une capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
- Un leadership et une capacité à fédérer qui permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
- Une capacité à prendre des décisions, nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.

Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.

Informations complémentaires:

- Le poste est à pourvoir fin novembre/ début décembre 2024.
Rémunération : entre 32 et 42K€ fixe selon profil/expérience
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, mutuelle et prévoyance, Intéressement, accord télétravail, locaux tout neuf

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?
- Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
- Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.
- Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

**Niveau d'expérience**:
Indifférent

Localisation

**Localisation du poste**:
Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône

**Ville**:
33 rue du Docteur Papillon, 69100 VILLEURBANNE

**.**:
Connaissez-vous MGEN ?
- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT )
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

**Référence **:2024-3776

**Date de début de diffusion **:07/10/2024

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