Gestionnaire de Clientèle

Il y a 2 mois

Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

N° annonce

E002413

Direction

Environnement et services publics urbains

Service

Eau et Assainissement

Catégorie(s)

C

Type de recrutement

Permanent

Fonctionnaire ou à défaut contractuel de droit public (CDD 1 an)

Durée de temps de travail

Temps complet - 35 H

Grade(s)

Adjoint administratif
à Adjoint administratif principal de 1ère classe

05/03/2023

Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.

Le service de l’Eau et de l’assainissement fournit aux usagers-ères l’eau potable et l’assainissement des eaux usées au juste prix tout en préservant un haut niveau de qualité et d’investissements. L’eau et l’assainissement sont des services publics qui fonctionnent 7 jours/7, 365 jours par an grâce à des équipes de permanence et d’astreinte. Il est certifié ISO 9001 et ISO 45001.

Vous assurez les opérations d’accueil et de gestion administrative de la clientèle nécessaires à la facturation de l’eau et de l’assainissement.

Description des missions, Activités

**Activités prinicpales**:
Accueillir les clients se déplaçant dans nos locaux ou téléphonant pour signaler un changement de situation ou demander des informations sur la facture d’eau ou leur consommation.

Assurer la permanence téléphonique de la gestion des abonnés selon le planning établi.

Réaliser la mise à jour du fichier des abonnements (créations de branchements, mutations de propriété, changements de débiteur, de coordonnées bancaires ) d'un portefeuille d'environ 12.000 clients.

Réaliser la mise à jour de la base tiers selon la règlementation en vigueur.

Envoyer les contrats d’abonnements aux abonnés et s’assurer de leur retour complet et signé.

Contrôler les relevés des compteurs d'eau des abonnés en vue de la facturation : vérifier la cohérence des index relevés par les releveurs de compteurs, saisir les index fournis directement par les clients, repérer et analyser les anomalies de consommations

Préparer et expédier des courriers aux clients (alerte sur l’augmentation des volumes de consommation, demandes d’accès aux compteurs ).

Répondre aux sollicitations des abonnés par l’envoi de documents ou d’informations.

Réaliser les facturations des volumes complémentaires et des partants (sortie de location, vente d’immeuble...).

Effectuer l'archivage électronique des contrats d’abonnement et de la correspondance clients (GED).

Classer et effectuer le suivi des mandats SEPA.

Assurer le lien avec la Recette des finances et les abonnés pour tout ce qui concerne les règlements des factures.

**Activités secondaires**:
Participer à la tenue à jour des indicateurs et tableaux de bord relatifs à son activité.

Participer aux démarches de certification du service particulièrement dans le cadre du processus gestion des abonnés.

Réaliser la répartition du courrier entrant selon les tournées attribuées.

Participer aux actions de communication du service (stand sur l’eau, distribution de la carafe ).

Profil

CAP ou BEP dans le domaine administratif.

Expérience souhaitée sur des fonctions d’accueil, de relations clientèle ou de secrétariat.

Connaissances juridiques (abonnements, gestion d’immeubles).

Connaissances techniques en métrologie des compteurs d’eau.

Maîtrise des outils bureautiques courants.

Maîtrise du logiciel de suivi clientèle et facturation e-GEE.

Sens de l’organisation, rigueur et méthode, capacité à gérer les priorités.

Autonomie.

Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.

Capacité à accueillir et renseigner des clients-es, capacité à s’adapter à des interlocuteurs-trices différents-es

Aptitudes à la gestion de conflits/d’urgence et sens de la diplomatie.

Capacité à travailler en équipe.

Avantages liés au poste

Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
Prime de fin d’année.
Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
Chèques vacances sous conditions.
Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques ).

Condition de l'exercice

**Lieu de l’exercice**: Quai Fustel de Coulanges à Strasbourg

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    Skayl Schiltigheim Strasbourg - 67, CDD Les missions du poste Au sein du service Gestion Clientèle, vous intégrez une équipe aux compétences variées et complémentaires et êtes l'interlocuteur privilégié des clients en leur fournissant un service de qualité. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Prendre en charge des appels...

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    Intégrez une belle entreprise bancaire à Strasbourg ! Notre client, structure bancaire spécialisée dans le regroupement de crédits à Strasbourg, recherche un Gestionnaire de clientèle pour une mission en CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement. Vous êtes en charge de la gestion administrative et commerciale via le téléphone et une...

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    Strasbourg, France Team + Solutions Emplois Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ? Vous souhaitez mettre à profit toutes vos compétences ? **Team + Solutions Emplois, agence de recrutement spécialisée en CDD et CDI, **vous propose différents postes dans tous secteurs d'activité. **TEAM+ SOLUTIONS EMPLOIS recherche pour son client un Gestionnaire Clientèle...

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    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ? Vous souhaitez mettre à profit toutes vos compétences ? **Team + Solutions Emplois, agence de recrutement spécialisée en CDD et CDI, **vous propose différents postes dans tous secteurs d'activité. **TEAM+ SOLUTIONS EMPLOIS recherche pour son client un Gestionnaire Clientèle...

  • Gestionnaire Clientele

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat recrute des GESTIONNAIRES CLIENTELE H/F Au sein d'une entreprise spécialisée dans le e-commerce auprès des particuliers, vous intervenez sur les missions suivantes: - Gestion des appels téléphoniques entrants - Saisie des commandes (90 % du temps de travail) - Traitements des NPAI - Gestion des litiges clients (remboursement,...

  • Gestionnaire Clientele

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    **Notre recherche**: Afin de renforcer notre équipe au sein de l’agence de Montbéliard, nous recrutons une ou un Gestionnaire Clientèle (F/H). **Vous nous intéressez car**: - Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2 minimum dans le domaine commercial et/ou bancaire - Vous avez une expérience réussie dans le domaine bancaire d'au moins 3 ans - Vous...

  • Gestionnaire Clientele

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre recherche** Afin de renforcer notre équipe au sein de l’agence de Melisey, nous recrutons une ou un Gestionnaire Clientèle (F/H). **Vous nous intéressez car**: - Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2 minimum dans le domaine commercial et/ou bancaire - Vous avez une expérience réussie dans le domaine bancaire d'au moins 3 ans - Vous aimez le...

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    il y a 1 semaine

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    **Notre recherche** Afin de renforcer notre équipe au sein de l’agence de Montbéliard, nous recrutons une ou un Gestionnaire Clientèle (F/H). **Vous nous intéressez car**: - Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2 minimum dans le domaine commercial et/ou bancaire - Vous avez une expérience réussie dans le domaine bancaire d'au moins 3 ans - Vous aimez...

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  • Chargé de Clientèle

    il y a 19 heures

    Strasbourg, France Geny Sélestat Temps plein

    Avantages 1 RTT par semaine IFM + ICP Horaires de travail 37.5h/ semaine à repartir entre 9h et 18h Durée de la mission 3 mois Pré-requis Expérience réussie d'un an minimum dans un service commercial, pour un site E-commerce, marketplace, annonceur. Appétence si possible pour le jardinage, la déco, le bricolage, l'aménagement de jardin. GENY...

  • Gestionnaire Clientèle Copropriété

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    Strasbourg, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

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    Strasbourg, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO, cabinet de recrutement** spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable bien implanté localement, **un profil Gestionnaire de paie H/F.** Au sein d’un pôle social de 4 gestionnaires de paie, vous prendrez en charge un portefeuille client en totale autonomie et...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO, cabinet de recrutement** spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable bien implanté localement, **un profil Gestionnaire de paie H/F.** Au sein d’un pôle social de 4 gestionnaires de paie, vous prendrez en charge un portefeuille client en totale autonomie et...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO, cabinet de recrutement** spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable bien implanté localement, **un profil Gestionnaire de paie H/F.** Au sein d’un pôle social de 4 gestionnaires de paie, vous prendrez en charge un portefeuille client en totale autonomie et...

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    Il y a 2 mois

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    **EKKO, cabinet de recrutement **spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable bien implanté localement, **un profil Gestionnaire de paie H/F.** - Au sein d’un pôle social de 4 gestionnaires de paie, vous prendrez en charge un portefeuille client en totale autonomie et...

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    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO, cabinet de recrutement **spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable bien implanté localement, **un profil Gestionnaire de paie H/F.** - Au sein d’un pôle social de 4 gestionnaires de paie, vous prendrez en charge un portefeuille client en totale autonomie et...