Chargé.e de Suivi Qualité de Service

Il y a 2 mois


Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

Détails de l'offre

Ce poste a été nouvellement créé pour assurer le suivi qualité de la nouvelle délégation de services public _transports et mobilités_, entrant en vigueur au 1er janvier 2024 et qui porte sur le réseau de transport public urbain (tram, bus, transport à la demande), le réseau interurbain (lignes express, transport à la demande), le transport de personnes à mobilité réduite, le covoiturage et la location vélo longue durée.

Vos missions sont les suivantes:

- Définir une démarche qualité en lien avec le nouveau délégataire (situation de référence, méthode de mesure,).
- Assurer le contrôle de l’exécution des services par le prestataire de la concession de service public des transports et de la mobilité et des autres marchés éventuels de la Direction qui comportent une dimension « qualité » (par exemple le transport scolaire).
- Contribuer également à la définition et à l’adaptation de l’offre de mobilité tout mode, suivant les analyses qu’il peut opérer, des indicateurs qualité, des données de fréquentation ou de comptage, des retours usagers.
- Assurer un suivi et une analyse des indicateurs qualité, de la fréquentation du réseau de transports collectifs (suivi de fréquentation, contrôle des pics,), de la réalisation de l’offre kilométrique contractuelle et appliquer les pénalités ou réfactions correspondantes,
- Contrôler la qualité de la prestation de l’exploitant et piloter la mission de suivi de la qualité du réseau en animant les réunions qualité régulières, en contrôlant les rapports d’exploitation du délégataire et en participant aux instances de concertation avec les usagers,
- Mettre en place les mesures correctives pour améliorer la qualité du service, en lien avec un plan d’actions à définir avec le délégataire, et faire des propositions dans le cadre du Programme Annuel d’Action pour ajuster l’offre en objectivant les pratiques de déplacement des habitants (en collaboration avec les agent.e.s de la Direction des Transports et des Mobilités bien-sûr).
- Être force de proposition sur la structuration de tableaux de bord d’activité de la Direction et sur les démarches qualité interne qui pourraient être mises en place.

Profil recherché

De formation supérieure avec une spécialisation dans l’analyse de données / la géomatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum, acquise idéalement dans le domaine des transports.

Doté.e d’une forte capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez jongler avec les données pour in fine, accompagner, conseiller et définir la meilleure stratégie pour répondre aux besoins des usagers.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils informatiques ; les tableaux de bord n’ont plus de secret pour vous et vous maitrisez les outils de management de la qualité.

Vous êtes capable de travailler de manière transversale, en mode agile. Communiquant.e dans l'âme, vous avez l'art et la manière de faire passer des messages, et une véritable force de conviction et de proposition pour répondre aux objectifs fixés par votre Direction.

Vous disposez d’un excellent relationnel qui vous permet de travailler en collectif et de créer du lien. Vous êtes enthousiaste, optimiste, sensible aux problématiques de mobilités et vous aimez les défisRejoignez-nous

Ce poste, à temps complet, est basé à Reims.

Poste de catégorie B (grade de technicien), ouvert aux contractuel.le.s.

Eléments de rémunération:

- Traitement statutaire
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes sur objectifs + de fin d’année
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.



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  • Reims, France Université Paris Est Créteil Val de Marne Temps plein

    **Chargé.e des achats et marchés /Acheteur public** **PRÉSENTATION DE L’UPEC**: Acteur majeur de l’innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. **Présentation du service**: Le pôle achat public est rattaché à la direction des affaires financières de l'UPEC et se situe au niveau des services centraux de l'Université. Il est...


  • Reims, France Efficience3 Temps plein

    **STAGIAIRE CHARGE.E D’ETUDES QUALI-QUANTI** **EFFICIENCE 3** Depuis plus de 30 ans, notre institut d'études indépendant implanté à Reims réalise des sondages, enquêtes d'opinion, études qualitatives, en France et en Europe, pour le compte de clients internationaux. Fort de son équipe multiculturelle d'une quarantaine de salariés, l'institut se...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Vous serez en charge du suivi des conventions éco-organismes. Vous serez un appui au moment de leur élaboration et aiderez à la mise en œuvre des conventions des nouvelles filières (valorisation mégots, tri hors foyer,), vous veillerez à la bonne exécution des conventions et à leurs évaluations. Vous développerez l’animation...


  • Reims, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - mardi 28 mars 2023 Réf. : 2023-5713 Cadre d'emplois FPT de référence : Attachés territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : A Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation de la direction**: **Le Val-de-Marne, un Département au service des...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Rattaché.e au service « Emplois, Compétences et Parcours Professionnels », vous prenez en charge, de manière autonome, le recrutement des remplaçant.e.s, pour nos directions opérationnelles. Plus précisément, vous êtes chargé.e de - Recueillir les besoins et définir, avec les opérationnel.le.s les missions et le profil...


  • Reims, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Vous êtes passionné(e) par l’entrepreunariat et êtes fier.e des réussites locales ? En tant que Chargé.e d'Affaires Entreprises, vous rencontrez régulièrement les chefs d’entreprises et les accompagnez dans leurs projets d’investissement et ambitions de croissance externe. - Concrètement, vous serez amené(e)...


  • Reims, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Coordonnateur/coordonnatrice qualité**: - CDI - EVRY - 43 315 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD90266 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de...


  • Reims, France KPMG Temps plein

    **Pourquoi devenir Apprenti.e Chargé.e de projets Marketing Audit F/H septembre 2023 chez KPMG ?** En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10000 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir...


  • Reims, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GPOT-002- Famille métiers- Management fonctionnel- Filières- Administrative - Technique - Cadre d'emplois / Grade- Attaché - Ingénieur - Missions- Au sein du Groupement du Pilotage et de l’Organisation Transverse, et sous l’autorité du ou de la Chef(fe) de groupement, vous contribuez à la conception et à la mise en œuvre des...


  • Reims, France Université Gustave Eiffel Temps plein

    L'Université Gustave Eiffel recrute pour le CIPEN un.e Chargé.e de valorisation pédagogique - Projet D CLIC - Date de publication: 16/02/2024Type de poste Technique / ingénieur(e)s Localisation Campus de Marne-la-Vallée Missions principales **Environnement du poste** Le projet D-CLIC est un projet labellisé Nouveaux Cursus à l’Université...


  • Reims, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GRH-035- Famille métiers- Direction- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Rédacteur Principal de 1ère classe - Attaché - Missions- Sous la responsabilité de la Cheffe du Service Carrière et Rémunération, et en votre qualité d’Adjoint(e) à la Cheffe du service, vous participez à la coordination et à...


  • Reims, France Ressources urbaines Temps plein

    **PRESENTATION DE RESSOURCES URBAINES** Ressources Urbaines s’adresse historiquement aux acteurs de la politique de la Ville (agents des collectivités locales et des services de l’État, élus, travailleurs sociaux, représentants associatifs...) et aux professionnels relevant des services de droit commun qui exercent dans les quartiers en politique de...


  • Reims, France ArtStock Temps plein

    **STAGE ASSISTANT.E CHARGÉ.E DE MISSION ESS**: **INSTALLATION/DUPLICATION DU MODÈLE ARTSTOCK EN RÉGION ILE-DE-FRANCE** **Durée : 4 à 6 mois.** **Date début : 15 juin 2023** **Lieu : 117, quai Aulagnier 92600 Asnières-sur-Seine - Déplacements Nationaux et** **Internationaux** **Stage rémunéré selon expérience et peut aussi déboucher sur un poste...


  • Reims, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Prélèvement - Chargé de promotion du don **Intitulé du poste**: Chargé.e de promotion du don en alternance F/H **Contrat**: Contrat en alternance **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Le chargé de promotion du don en alternance a pour objectif de participer au développement de la collecte et son efficience...


  • Reims, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **CHARGE DE MISSION QUALITE ET GESTION DES RISQUES H/F**: - CDD - EVRY - 32 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85986 **UGECAM ILE-DE-FRANCE**: L'UGECAM Ile de France, organisme de l'assurance maladie, est un important acteur régional de santé publique qui gère 18 établissements sanitaires et médico-sociaux. Le pôle...


  • Reims, France Conseil départemental de l'Essonne Temps plein

    Informations générales - Référence de l'offre: 2305 - Type de contrat: Emploi permanent - Lieu de travail: EVRY Vos missions La Direction générale adjointe territoires et mobilités (DGATM) assure la mise en œuvre des politiques publiques départementales qui concourent à l’aménagement et à la dynamisation du territoire, et à positionner le...


  • Reims, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Description du poste Au sein d'une équipe, et sous l'autorité d'un manager, vous : · Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos quatre sites, · Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble...


  • Reims, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-BAT-021- Famille métiers- Gestion, Administration et Finance- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Rédacteur - Rédacteur Principal de 2ème classe - Rédacteur Principal de 1ère classe - Missions- Le Service Départemental d’Incendie et de Secours de l’Essonne (SDIS 91) distribue des secours sur l’ensemble du...


  • Reims, France Ville de LE VESINET Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Education** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:LE VESINET** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:+ 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:24/07/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE SERVICE SCOLAIRE H/F **Ce poste est à...