Un.e Chargé.e de Suivi Qualité de Service

Il y a 2 mois


Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

Détails de l'offre

Ce poste a été nouvellement créé pour assurer le suivi qualité de la nouvelle délégation de services public transports et mobilités, entrant en vigueur au 1er janvier 2024 et qui porte sur le réseau de transport public urbain (tram, bus, transport à la demande), le réseau interurbain (lignes express, transport à la demande), le transport de personnes à mobilité réduite, le covoiturage et la location vélo longue durée.

Vos missions sont les suivantes:

- Définir une démarche qualité en lien avec le nouveau délégataire (situation de référence, méthode de mesure,).
- Assurer le contrôle de l’exécution des services par le prestataire de la concession de service public des transports et de la mobilité et des autres marchés éventuels de la Direction qui comportent une dimension « qualité » (par exemple le transport scolaire).
- Contribuer également à la définition et à l’adaptation de l’offre de mobilité tout mode, suivant les analyses qu’il peut opérer, des indicateurs qualité, des données de fréquentation ou de comptage, des retours usagers.
- Assurer un suivi et une analyse des indicateurs qualité, de la fréquentation du réseau de transports collectifs (suivi de fréquentation, contrôle des pics,), de la réalisation de l’offre kilométrique contractuelle et appliquer les pénalités ou réfactions correspondantes,
- Contrôler la qualité de la prestation de l’exploitant et piloter la mission de suivi de la qualité du réseau en animant les réunions qualité régulières, en contrôlant les rapports d’exploitation du délégataire et en participant aux instances de concertation avec les usagers,
- Mettre en place les mesures correctives pour améliorer la qualité du service, en lien avec un plan d’actions à définir avec le délégataire, et faire des propositions dans le cadre du Programme Annuel d’Action pour ajuster l’offre en objectivant les pratiques de déplacement des habitants (en collaboration avec les agent.e.s de la Direction des Transports et des Mobilités bien-sûr).
- Être force de proposition sur la structuration de tableaux de bord d’activité de la Direction et sur les démarches qualité interne qui pourraient être mises en place.

Profil recherché

De formation supérieure avec une spécialisation dans l’analyse de données / la géomatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum, acquise idéalement dans le domaine des transports.

Doté.e d’une forte capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez jongler avec les données pour in fine, accompagner, conseiller et définir la meilleure stratégie pour répondre aux besoins des usagers.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les outils informatiques ; les tableaux de bord n’ont plus de secret pour vous et vous maitrisez les outils de management de la qualité.

Vous êtes capable de travailler de manière transversale, en mode agile. Communiquant.e dans l'âme, vous avez l'art et la manière de faire passer des messages, et une véritable force de conviction et de proposition pour répondre aux objectifs fixés par votre Direction.

Vous disposez d’un excellent relationnel qui vous permet de travailler en collectif et de créer du lien. Vous êtes enthousiaste, optimiste, sensible aux problématiques de mobilités et vous aimez les défisRejoignez-nous

Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Poste de catégorie B (grade de technicien), ouvert aux contractuel.le.s.

Eléments de rémunération:

- Traitement statutaire
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes sur objectifs + de fin d’année
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.



  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Ce poste a été nouvellement créé pour assurer le suivi qualité de la nouvelle délégation de services public _transports et mobilités_, entrant en vigueur au 1er janvier 2024 et qui porte sur le réseau de transport public urbain (tram, bus, transport à la demande), le réseau interurbain (lignes express, transport à la...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Rattaché.e au service « Emplois, Compétences et Parcours Professionnels », vous prenez en charge, de manière autonome, le recrutement des remplaçant.e.s, pour nos directions opérationnelles. Plus précisément, vous êtes chargé.e de - Recueillir les besoins et définir, avec les opérationnel.le.s les missions et le profil...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Vous serez en charge du suivi des conventions éco-organismes. Vous serez un appui au moment de leur élaboration et aiderez à la mise en œuvre des conventions des nouvelles filières (valorisation mégots, tri hors foyer,), vous veillerez à la bonne exécution des conventions et à leurs évaluations. Vous développerez l’animation...


  • Reims, France Université Paris Est Créteil Val de Marne Temps plein

    **Chargé.e des achats et marchés /Acheteur public** **PRÉSENTATION DE L’UPEC**: Acteur majeur de l’innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. **Présentation du service**: Le pôle achat public est rattaché à la direction des affaires financières de l'UPEC et se situe au niveau des services centraux de l'Université. Il est...


  • Reims, France Communauté d'agglomération Epernay Côteaux et Plaine de Champagne Temps plein

    Descriptif du poste Placé.e sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du Développement Économique, et au sein de la Direction des Services Développement, vous concourrez au développement des activités commerciales et économiques du territoire. Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie de développement économique de...


  • Reims, France KPMG Temps plein

    **Pourquoi devenir Apprenti.e Chargé.e de projets Marketing Audit F/H septembre 2023 chez KPMG ?** En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10000 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Recrutement statutaire ou à défaut contractuel.le Sous l’autorité de la direction du Conservatoire, vous serez chargé.e, de la régie et du suivi des productions des orchestres du conservatoire ainsi que de la gestion du parc instrumental du CRR. Vous participerez aux réunions de coordination et de production de l’action...


  • Reims, France Université Gustave Eiffel Temps plein

    L'Université Gustave Eiffel recrute pour le CIPEN un.e Chargé.e de valorisation pédagogique - Projet D CLIC - Date de publication: 16/02/2024Type de poste Technique / ingénieur(e)s Localisation Campus de Marne-la-Vallée Missions principales **Environnement du poste** Le projet D-CLIC est un projet labellisé Nouveaux Cursus à l’Université...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Sous l’autorité de la direction du Conservatoire, vous serez chargé.e de l’accompagnement des élèves des classes de danse dans le cadre des missions pédagogiques, artistiques, culturelles et territoriales définies par la collectivité. A ce titre, vous contribuerez à un enseignement de qualité et vous participerez à toute...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Recrutement statutaire ou à défaut contractuel Sous l’autorité de la direction du Conservatoire, vous serez chargé.e de l’accompagnement des élèves des classes de danse dans le cadre des missions pédagogiques, artistiques, culturelles et territoriales définies par la collectivité. A ce titre, vous contribuerez à un...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Véritable « cheville ouvrière » du service, vous vous assurez du bon déroulement des différentes commissions et de la mise à jour des outils de reporting indispensables à l’activité des Juristes. Plus précisément, vous êtes amené.e à: - Organiser les réunions du Comité des engagements et assurer leur suivi et leur...


  • Reims, France stow Temps plein

    Le groupe stow commercialise des solutions de stockage innovantes en s’appuyant sur des process de production performants et automatisés. Les gammes de produits fabriquées dans nos usines permettent de répondre aux défis logistiques de nos clients, en France et à l’international. Chaque jour, nos « Rack Stars » travaillent au développement de...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Sous la responsabilité de la directrice des musées historiques, vos missions seront les suivantes: - Participation à la conception des parcours de visite, expositions permanentes et temporaires, notamment à la refonte du parcours permanent du musée de la Reddition. - Responsabilité du suivi scientifique, technique et administratif...


  • Reims, France CRIJ - Info jeunes Grand Est Temps plein

    Descriptif du poste Après une période d'intégration, vous intégrez une équipe basée à Reims de 15 professionnel.le.s expérimenté.e.s, renforcée périodiquement par des volontaires internationaux et des volontaires en services civiques, sous l autorité de la directrice et en lien avec la coordinatrice du Pôle « Boussole des jeunes » vous aurez...


  • Reims, France Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Votre mission est d’analyser et d’interpréter les données pour en faire un véritable outil d’aide à la décision et de suivi des politiques publiques. Plus précisément, vous êtes amené.e à : Appuyer les services de la Direction de la Voirie, Circulation et Eclairage Public dans l’amélioration des services...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Vos missions principales sont de: - Assurer le suivi comptable des dossiers dans le cadre de la mise en place des dispositifs d’aides à l’achat vélo et vélo avec assistance électrique au Grand Reims et à la ville de Reims. - Apporter un renfort comptable pour la Direction des mobilités et transports. VOTRE PROFIL: Titulaire...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Au sein d’un centre équestre de la ville de Reims, le.la palefrenier.ère soigneur.euse est chargé.e du nettoyage et de la désinfection des locaux et des écuries. Il.elle prodigue également des soins quotidiens aux chevaux. Vos missions - Nettoyage quotidien des boxes (paillage, litière, crottins ) et des locaux annexes des...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Au sein d’un centre équestre de la ville de Reims, le.la palefrenier.ère soigneur.euse est chargé.e du nettoyage et de la désinfection des locaux et des écuries. Il.elle prodigue également des soins quotidiens aux chevaux. Vos missions - Nettoyage quotidien des boxes (paillage, litière, crottins ) et des locaux annexes des...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Le conservatoire, dont la mission principale est l’enseignement de la musique, de la danse et du théâtre organise environ 200 manifestations par an permettant ainsi à ses élèves de faire l’apprentissage de la scène, des concerts, des spectacles lyriques, théâtraux, des auditions de classes, des mini concerts, master...


  • Reims, France Communauté Urbaine du Grand Reims Temps plein

    Détails de l'offre Au sein d’un centre équestre de la ville de Reims, le.la palefrenier.ère soigneur.euse est chargé.e du nettoyage et de la désinfection des locaux et des écuries. Il.elle prodigue également des soins quotidiens aux chevaux. Vos missions - Nettoyage quotidien des boxes (paillage, litière, crottins ) et des locaux annexes des...