Conseiller Relation Clients Assurance de Personnes

il y a 3 jours


Montpellier, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients Assurance de Personnes - F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:

- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat,...).- Poste en prise d'appels entrants sur notre plateforme téléphonique.**Missions**:
**Assurer une interlocution Clients de qualité**:

- Accueillir l'ensemble des demandes Clients arrivant par téléphone dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Réaliser les appels sortant nécessaires,
- Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur.
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes,
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.**Participer à la gestion des dossiers Clients**:
- Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations,
- Envoyer les documents spécifiques demandés par le client,
- Réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client.**Participer à la performance multicanale**:

- Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appel) et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client),
- Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite.
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service,
- Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.**Profil recherché**:

- De formation Bac + 2 et/ou Expérience en Relation Clients,- Aisance orale,- Bon niveau rédactionnel,- Aisance sur les outils informatiques- Sens clientLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Occitanie, Hérault (34)

**Ville**:

- MONTPELLIER

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.



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