Support Technique Et Ingénierie Du Poste de
il y a 4 jours
Descriptif du poste
**Libellé de Fonctions** : Support technique et Ingénierie du Poste de travail
**Catégorie**: A
**Corps**: Ingénieur d'études de recherche et de formation
**BAP**: E
**Emploi-type** : E3A42 - Responsable assistance support
**Mission**:
**Activités principales**:
**Gestion opérationnelle**:
- Assurer la gestion et le bon fonctionnement logiciel du parc informatique,
- Gérer la maintenance corrective et évolutive des postes de travail,
- Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique, notamment de sécurité, de l'établissement,
- Définir le poste de travail standard et spécifique en fonction des systèmes d'exploitation et des profils des utilisateurs,
- Assister l'équipe assistance de niveau 1,
- Traiter les demandes utilisateurs (niveau avancé, niveau 2),
- Assurer un contrôle sur la qualité du suivi des tickets via l'outil GLPI (pour la partie dédiée aux logiciels sur poste de travail),
- Assurer l'inventaire logiciels du parc informatique
- Développer et configurer des solutions d'automatisation à partir d'outils/scripts (plateforme de déploiement, logiciel prise en main à distance ) et à distance,
- Configurer et administrer une plateforme de déploiement des logiciels au poste de travail,
- Maintenir le parc logiciel et le suivi des versions,
- Maintenir en condition opérationnelle les procédures et la documentation technique,
- Maintenir en condition de sécurité du poste de travail,
- Gérer les relations avec les prestataires.
**Conduite de projet**:
- Piloter et organiser les projets liés à l'évolution du parc informatique,
- Traduire en solution informatique les demandes des directions métiers en collaboration avec les chefs de projet applicatifs et infrastructures,
- Préconiser les choix de solutions informatiques.
**Veille et innovation**:
- Anticiper les évolutions des produits et systèmes et leur incidence pour la collectivité,
- Proposer des solutions techniques innovantes,
- Enrichir l'équipe support, avec une expertise et un esprit innovant,
- Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives.
**Conduite de projet**: OUI
**Encadrement**: NON
**Conditions particulières d'exercice**: Déplacement dans les services distants de l'université.
Profil recherché
**Connaissance et compétences**:
- Compétences techniques liées au poste de travail (réseau, sécurité et systèmes d exploitation)
- Compétences environnement Microsoft Windows, Apple MacOS et iOS, Linux, Android et ChromeOS
- Compétences Active Directory et Power Shell
- Savoir rédiger des procédures, des documents techniques et des guides
- Savoir s'adapter aux changements technologiques
- Connaissance d ITIL
- La réglementation en matière de sécurité
- Maîtrise de l'anglais technique du domaine
- Connaissances transversales requises:
- Organisation et fonctionnement de la recherche et de l'enseignement supérieur en France
- Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université
- Réglementation applicable à son domaine d'activité professionnelle
- Statuts, règlements et procédures de gestion des personnels des établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche
**Savoir-faire**:
- Animer et accompagner l'équipe sur thèmes techniques spécifiques liés à la mission,
- Gérer les relations avec les utilisateurs dans un environnement administratif.
- Appliquer les règles de sécurité informatique, les consignes d'exploitation et diagnostiquer les problèmes
- La rigueur, l'organisation du travail et l'esprit d'initiative
- Savoir alerter et rendre compte
- Identifier les risques
**Savoir-faire transversaux**:
- Capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches et organiser son activité et celle du service en tenant compte des contraintes et des échéances
- Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins, à faire évoluer les procédures et les organisations
- Capacité à structurer et rédiger des documents d'aide à la décision, des notes techniques ou administratives, des documents de synthèse
- Capacité à définir des indicateurs de suivi et à analyser les résultats
- Capacité à adapter ses explications aux divers interlocuteurs
- Capacité à assurer de la bonne circulation de l'information au sein du service
- Capacité à accompagner les personnels à l'usage des systèmes d'informations
**Savoir être**:
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Sens du service aux utilisateurs
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l'analyse et force de proposition
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
- Respect des objectifs
- Sens du service public
- Confidentialité
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Active Directory
Administratif
**Voir plus**
Entreprise
Sorbonne Université est une
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Ingénieur de projet et d'ingénierie
il y a 4 jours
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Expert en Ingénierie des Ouvrages
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Paris, Île-de-France Extia Ingénierie Temps pleinRejoignez une entreprise innovante qui met l'humain au cœur de ses préoccupations et l'expertise au centre de ses actions. Extia Ingénierie, société de conseil spécialisée dans les métiers de l'ingénierie, a pour objectif de créer des partenariats pour co-construire l'industrie de demain.Nous privilégions une approche alliant...
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Spécialiste en Ingénierie de Support Technique
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MR SEARCH Temps pleinLa société MR SEARCH est une entreprise internationale d'envergure avec des bureaux à Paris, Londres, Hong Kong et New York. Elle compte 450 collaborateurs répartis dans ses différentes équipes.En tant qu'entreprise en croissance permanente, elle prône des valeurs fortes telles que l'investissement et l'engagement.Mission du PostePour occuper ce...
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Conseiller en Ingénierie
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il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Extia Ingénierie Temps pleinQui sommes-nous ?Extia Ingénierie est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'ingénierie. Notre objectif est de créer des partenariats pour co-construire l'industrie de demain.Nous privilégions une approche qui allie bien-être et performance, car c'est à travers ces valeurs que nous pouvons répondre aux défis de l'aménagement...
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Il y a 4 mois
Paris, France France Télévisions Temps plein**Ce que nous vous proposons**: Rejoignez l’équipe du Support de l’Ingénierie Support Process (ISP Support) de FranceTV composée d’une trentaine de collaborateurs. Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l’ensemble **des systèmes audiovisuels, informatiques, réseaux, broadcast** par le maintien en condition opérationnelle des...
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Responsable Technique Ingénierie
Il y a 7 mois
Paris, France BEI Temps plein**RESPONSABLE TECHNIQUE INGÉNIERIE** **Description** Agence de recrutement et d’intérim spécialisée avec 3 pôles : la construction, l’industrie et l’architecture. Nous recrutons des profils de la conception à la remise des clefs des projets. Nos profils travaillent donc sur des échelles allant de la mécanique à l’urbanisme ! Nous...
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il y a 4 jours
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il y a 7 jours
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Il y a 7 mois
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il y a 1 semaine
Paris, France France Télévisions Temps pleinLe poste Référent(e) support technique H/F **Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:MAINTENANCE-ADMINISTRATION TECHNOLOGIESRéférent(e) support technique H/F - Exercer ses missions dans le strict respect des règles "éthique et conformité" en vigueur...
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Paris, Île-de-France Extia Ingénierie Temps pleinPrésentation de l'entreprise">Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'ingénierie, Extia Ingénierie vise à créer des partenariats durables pour innover et construire ensemble l'industrie du futur. Nous privilégions une approche alliant bien-être et performance.">A propos de ce poste">Nous sommes à la recherche d'un...
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Il y a 2 mois
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