Responsable Pôle Clientèle

Il y a 2 mois

Strasbourg, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Alphea Conseil Montigny-lès-Metz - 57, CDI

Détail du poste

Animé par la satisfaction, vous avez à coeur de garantir un accompagnement et des conseils de qualité ?
Vous souhaitez évoluer au côté d'une équipe bienveillante et au sein d'une entreprise stimulante ?
Alors ne cherchez plus et postulez ici

Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans la maintenance des réseaux de distribution d'eau potable sur le secteur de Metz Métropole, son/sa futur(e) Responsable pôle clientèle F/H dont les bureaux sont basés à Montigny-Lès-Metz. (57)

Poste clé entre la direction et l'opérationnel, vous serez directement rattaché(e) à la direction.

Votre mission principale est d'assurer l'encadrement du service clientèle dans son ensemble, ce qui comprend le management de son équipe et la mise en oeuvre de la politique commerciale selon les orientations stratégiques définies.

Vos activités principales s'articulent autour de 3 grandes thématiques:
La gestion commerciale du service clientèle : vous serez garant(e) de la gestion d'un portefeuille client ainsi que de sa fidélisation. Vous serez capable de suivre les orientations commerciales tout en analysant de façon critique leur fonctionnement ainsi que celui du service que vous pilotez, afin d'apporter toute proposition visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez le suivi des clients, depuis leur intégration et tout au long de leur expérience, en veillant particulièrement au bon déroulement de la facturation. L'ensemble de ces activités doit être réalisé en concordance avec les indicateurs de performance du Pôle.

Le management d'équipe : vous encadrerez une équipe d'agent clientèle experte dans leur domaine. En tant que meneur(se), vous arriverez à infuser une nouvelle dynamique au sein de votre service. La conduite du changement n'ayant pas de secret pour vous, vous saurez apporter tout le soutien dont auront besoin vos collaborateurs lors des étapes clés de ce processus. Vous vous assurerez que chaque agent suit les objectifs qualitatifs et quantitatifs que vous lui aurez défini au préalable. Vous aurez à coeur de participer à leur évolution au sein de l'entreprise.

La veille technologique et digitale : Adapter les équipements (CRM, relève, réseau objet connecté) selon les attentes clients et la réglementation en vigueur en vue d'actions correctives. Vous assurerez alors la relation avec les éditeurs de ces logiciels pour garantir l'accomplissement des objectifs contractuels, tout en poursuivant la dématérialisation des procédures existantes. Votre but étant toujours de garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à vos qualités d'analyse et votre capacité à innover.

Ce poste stratégique vous offre l'opportunité de vous exprimer grâce à un management participatif et une place au sein du Comité de Direction.

Connaissances et compétences attendues:
Issu(e) d'une formation d'ingénieur(e) commercial, ou équivalence, ou diplômé(e) d'une école de commerce,

Vous avez managé une équipe d'agents de clientèle, de téléconseillers, ou une équipe commerciale et vous témoignez d'une expérience sur un poste similaire,

Vous possédez une bonne culture informatique généraliste et vous êtes capable d'initier des projets d'innovation,

Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles,

Vous avez une appétence pour les chiffres et êtes orienté résultats.

Au-delà de vos compétences techniques, nous souhaitons retrouver en vous des valeurs communes à celles de l'entreprise:
Le sens du service public et la satisfaction client,

La volonté du travail bien fait,

L'esprit d'équipe et l'entraide,

L'innovation et la prise d'initiative.

Avantages:
Il s'agit d'un contrat sur 39h avec 22 RTT par an. Vous aurez un statut cadre.

Vous bénéficiez de titres restaurant, d'un 13ème mois, de diverses primes et des avantages sociaux (mutuelles, prévoyances).

Vous intégrerez une équipe conviviale et soudée, une entreprise où il fait bon vivre.

Notre cabinet de conseil en recrutement et stratégie intervient dans plusieurs secteurs d'activité dont certains avec une expertise reconnue comme la distribution, le retail, l'industrie ou l'agroalimentaire.

Alphéa Conseil est le spécialiste du recrutement des cadres dirigeants et du middle management. Notre expertise, notre proximité et notre exigence font de nous un acteur incontournable de votre recrutement en France et à l'international.
Chacun de nos dirigeants à plus de 15 ans d'expertise de votre domaine.

Notre objectif : réaliser votre recrutement avec notre supplément d'âme.
Vous êtes curieux de comprendre ce que cela signifie ? Alors n hésitez plus et contactez-nous, nous avons votre futur job ou votre futur collaborateur

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